滅四害除四害，家庭怎樣滅四害北京奧杰利美蟲控公司告訴您

時間：2015-10-26

都是蟑螂惹的禍：‘蟑螂毀了液晶彩電，1200元維修費(fèi)誰承擔(dān)。

　　陶先生家的液晶電視壞了，闖禍的竟然是一只不慎爬入的蟑螂。事故原因讓人有點(diǎn)啼笑皆非，可這1200元的維修費(fèi)該由誰來承擔(dān)？電視機(jī)還在“三包期”內(nèi)，陶先生覺得免費(fèi)維修無可厚非，但維修部卻認(rèn)為蟑螂不屬產(chǎn)品質(zhì)量范疇。記者昨日獲悉，投訴經(jīng)調(diào)解已有了說法，但消保委為此建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會能夠出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為預(yù)防和解決此類案件提供有效依據(jù)。

　　【投訴】蟑螂毀了電視機(jī)

　　陶先生不久前購買了一臺32英寸的某品牌液晶電視機(jī)，**6000余元?？蓛H過了一個月，陶先生夫婦就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)在播放時有異常響聲并伴有燒焦的味道。陶先生趕緊撥通了該彩電特約維修部的電話。

　　第二天，陶先生接到了令他哭笑不得的回復(fù)，維修部稱焦味是由一只死蟑螂引起的。

　　由于不屬于保修范圍，消費(fèi)者應(yīng)該為此支付1200元的維修費(fèi)用。陶先生表示不能接受，即向消保委投訴。

　　【調(diào)解】事無先例責(zé)任各半

　　電視機(jī)內(nèi)怎么會有死蟑螂？這只蟑螂又怎么會對電視機(jī)產(chǎn)生這樣的影響？消保委工作人員帶著疑問來到該彩電特約維修部上門查看。從照片記錄和現(xiàn)場的情況來看，維修人員所述的情況屬實(shí)。一只蟑螂爬進(jìn)電視機(jī)后，所待的位置正巧位于電路板接線處，蟑螂被電擊致死，從而發(fā)出陣陣焦味，電路板也因此損壞。事情陷入了尷尬的局面。修理者認(rèn)為這并不屬于性能故障，修理部沒有幫消費(fèi)者免費(fèi)修理的義務(wù)。消費(fèi)者也覺得冤枉，自己沒有一點(diǎn)過錯，怎么就要平白無故為新買的電視機(jī)支付1200元的高額維修費(fèi)？

　　按照《上海等離子液晶消費(fèi)爭議解決暫行辦法》*三條的規(guī)定“液晶電視機(jī)產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主要部件兩年。在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理”。蟑螂爬進(jìn)電視這樣一個偶然，的確既不是電視機(jī)性能故障，也不是消費(fèi)者保管不當(dāng)，現(xiàn)行的法律法規(guī)較沒有對這樣一個偶然做出相關(guān)規(guī)定。

　　消保委指出，蟑螂爬進(jìn)電視機(jī)看似偶然，但生產(chǎn)廠商在設(shè)計(jì)上存在考慮不周的責(zé)任。通過現(xiàn)場查看，電視機(jī)后蓋上的散熱孔是蟑螂可能進(jìn)入的惟一途徑，而相比其他品牌電視機(jī)的小圓形散熱孔，該品牌電視機(jī)散熱孔明顯偏大，而且呈扁長形，這為蟑螂的爬入提供了可能。經(jīng)過協(xié)商，通過廠方與維修部共同努力，減免了消費(fèi)者全部維修費(fèi)，消費(fèi)者僅支付了配件費(fèi)和必要的運(yùn)費(fèi)，投訴圓滿解決。

　　【建議】細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)免生后患

　　消保委表示，這一案例的偶然性也為商家敲響了警鐘。在面對法律法規(guī)缺失或沒有處理先例的情況下，應(yīng)該突破常規(guī)解決思路，積極尋找新的突破口，打開投訴解決的僵局，盡力為消費(fèi)者挽回合理范圍內(nèi)的損失；消保委也建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會能夠出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為預(yù)防和解決此類案件提供有效依據(jù)。

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