檢視業(yè)務流程、提升客戶體驗

時間：2015-04-18作者：河北邢臺宏達密封件廠瀏覽：64

 

    

檢視業(yè)務流程、提升客戶體驗

                                      ------雒曉琳

 客服部作為公司的窗口，將直接反應出公司的精神面貌及客戶的真實感受，為提升客戶滿意度，邢臺客服部利用節(jié)假日進行了柜面接待流程的檢視與梳理，此次檢視活動從客戶服務中心和銷售服務中心多個接觸點進行服務檢視，評估各服務接觸點現(xiàn)狀，圍繞客戶體驗影響度，針對我們平時的接待流程及接待禮儀進行了全面梳理，對于我們的優(yōu)點繼繼發(fā)揚，不足之處進行改正，并根據客戶來到公司后所有的接觸點如業(yè)務宣導、業(yè)務咨詢、契約業(yè)務、保全業(yè)務、理賠業(yè)務、單證打印、項目推動等方面進行情景演練，切身體驗客戶感受。
    根據此次柜面檢視活動發(fā)現(xiàn)了服務中的不足，并根據所發(fā)的不足**了改正措施，今后將加強日常管理、規(guī)范日常接待、加強值班經理的培訓及服務推廣等方面入手逐步完善，后續(xù)將狠抓服務整改，定期檢視，提升服務水平。
      柜面流程檢視旨在為客戶提升“簡單便捷、友善安心”的消費體驗感受度，提升客戶滿意度，創(chuàng)造客戶較滿意的服務是我們的宗旨與方向。
河北邢臺宏達密封件廠專注于MT梅花墊 GR梅花墊 GR星型墊 半包組合墊 全包組合墊 TC骨架油封 TB骨架油封 液壓缸密封件等

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