專賣店人員的管理要點

時間：2015-03-17

作者：廣州拿圖茲建材有限公司

專賣店較主要就是能留住客戶，讓專賣店有人氣，要想留住人氣，專賣店就要在服務上做到以下幾點:

1.）對營業(yè)人員進行素質培訓學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程就、提高營業(yè)員的素質。

2.）制定相對完善的服務規(guī)范，盡可能使服務規(guī)范化。但要注意運用規(guī)范的靈活性，切忌千篇一律，過分死板。

3.）營業(yè)員要學會“進門三相”的技巧，通過、對顧客及**人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當?shù)恼Z言與之溝通。

4.）注意勸購的語氣和用詞，說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿主意，滿足顧客受尊重的需要。

5.）營業(yè)員一定不要和顧客爭執(zhí)而要學會引導客戶，消除其警備心，從而達到銷售目的。

6.）營業(yè)員著裝一定要合適，不要穿著太奇特或太暴露的服裝。

詞條
詞條說明
集成吊頂鋁扣板產(chǎn)品特點
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室內(nèi)裝飾材料與施工工藝概述
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教你輕松搞定集成吊頂保養(yǎng)維護的方法
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