【晚霞紅產(chǎn)地】您遇到這種詢盤會怎么處置

時間：2014-10-13

我們這些網(wǎng)商每天都會遇到形形色色的客人詢問不同的石材價格，因此面臨的問題比較多，遇到內行的、脾氣好的客戶怎么都好溝通，遇到急脾氣的也許就沒這么好應付了，去年我就遇到這么一位客人，較終以不歡而散收場，下面是聊天記錄：
她；您好你們是有生產(chǎn)米黃玉小板嗎？
我：您好，做什么用？
她；出口，您看看圖片。
她一邊說一邊把圖片發(fā)過來了，我收到一看這不是我們這里出產(chǎn)的米黃玉，就告訴她；您需要這種米黃玉我們沒有，這種不出產(chǎn)在這里。而我們的米黃玉是南陽本地出產(chǎn)的，和您的不一樣。我一邊說一邊把我們這里的米黃玉圖片發(fā)給她看看，她看了看說：恩那你先報這種的價格吧，客戶那種我沒找到讓他比較一下價格和顏色是否可以。
我：這種是較好的，根據(jù)規(guī)格、質量要求不同，價格有所不同。隨后我就給她報了個大致的差價，她聽了后說：哦我那種圖片樣式的常規(guī)規(guī)格是不是300*300mm
我一聽這話就知道她不是做石材方面的，問的話有些外行，因為方板和長條板一看就知道不同，于是我說：這看上去像30cm*60cm的，30cm 是方板您這個不是方板?。?br style="font-size:14px;line-height:24px;" /> 她；按照這個圖片分析，那周邊是30*60cm嗎？你感覺這款后背是否是貼網(wǎng)的？是否這整體是一塊滑槽的？
我；嗯，中間的是30cm的板材，米黃玉石質脆、易碎，必須被網(wǎng)才行，您的圖片看上去不是一塊，有明顯的切割痕跡。
她；恩那生產(chǎn)出來，背網(wǎng)之后，價格應該多少？這種厚度是一公分還是多厚？
她的問題真不少，我一一回答了他，她緊接著問：整體這塊的尺寸是 0.9米*0.9米嗎？
圖片中怎么看規(guī)格尺寸都沒有這么大，于是我說：可以提供規(guī)格制作，至于怎么用那是她自己的事情，她有些急了，說：你不告訴我怎么用，我怎么給客戶推薦啊，咱們做的是生意，不是鬧著玩。
唉，做生意真是不容易，賣石材還得教會客戶怎么使用，這還是**次遇到，在正常情況下，她必須了解清楚她的客戶用這種石材做什么用？規(guī)格、質量要求等信息掌握好才能來廠家詢盤問價，因為**石材有色差這些都是決定價格的因素。而我們哪！只要按照客戶提供的規(guī)格和質量要求告知她是否能做或者是價格高低就行了，至于怎么使用那是客戶的整體規(guī)劃設計的事情了，因此，給我的感覺她不是做石材產(chǎn)品的，于是，我就隨便問她一句：您不是做石材的吧，怎么這個都不懂？
也許我這一句話傷了她，這句話算是戳到馬蜂窩了，她：是，可是我們是板巖，我們的都可以，你們這個能都可以嗎？你們這個易碎，到底易碎成什么程度，你告訴我了嗎？是否鋪地適合，你說了嗎？是否只能用作貼墻，你說了嗎?外貿(mào)是很嚴謹?shù)?，所以你都需要提前告訴我，不然出現(xiàn)問題大家都不好過。
嘿！脾氣不小，居然生氣了，我一看她不高興連忙說道；生氣啦??！呵呵！這里的米黃玉石質脆，沒有太大的料石。所以只能做30*30cm 20*20cm 30*60cm等小料，拋光的話需要被網(wǎng)才能拋光，因此，用作馬賽克的比較多。
她；不是，我需要知道什么你就告訴我得了，你不要推三阻四的，我喜歡直接了當，不只是尋你一個產(chǎn)品，一天好多產(chǎn)品的，你都跟聊家常似的，我問一個問題，你一個小時才讓我明白是怎么個情況，那咱們效率是不是很低，外國客戶較怕的就是不專業(yè)帶來的不必要的損失。
我；只要不**過我說的規(guī)格客戶想怎么用那是人家的事情啊！
他；問題是客戶哪有你懂啊，客戶就專門研究你們的米黃嗎？好多事情呢，你以為就除了你們米黃，他們就不干什么事情了嗎？術業(yè)有專攻，這個都不同，我問什么，你就回答什么得了，
真是話不投機半句多，這一席話讓我很不舒服，她剛說自己是作板巖，這會兒又說是做外貿(mào)的，據(jù)我的經(jīng)驗；這種收集多家產(chǎn)品的外貿(mào)公司，沒一個能成單的，問的問題整個一外行，說話還這么不客氣，這種連規(guī)格質量要求都沒有搞清楚的詢盤問價，成交率幾乎為零，不談也罷。我就不客氣的說道：我說了一句您竟然發(fā)這么大脾氣，算了，我們不談了。
從此之后，我們就再也沒有聯(lián)系過，也許我的處置方法不對，可我也想不出好的對策，朋友，如果您遇到這種詢盤會怎么處置？

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