客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)公關(guān)成功

時(shí)間：2013-07-23作者：廣州高商軟件有限公司瀏覽：25

從人民財(cái)經(jīng)網(wǎng)的報(bào)道數(shù)據(jù)得知，國(guó)內(nèi)企業(yè)今年媒介開(kāi)支不斷增加，有些企業(yè)一年花在媒體宣傳及公關(guān)的費(fèi)用就占了企業(yè)絕大部分的開(kāi)支，根據(jù)內(nèi)容*風(fēng)險(xiǎn)，每年300億人民幣的銷(xiāo)售額中，傳播創(chuàng)意+傳播策略所占的份額不到50億人民幣，從這個(gè)數(shù)據(jù)上看，企業(yè)公關(guān)的費(fèi)用主要還是來(lái)自客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)上。

　　行業(yè)問(wèn)題：
　　公關(guān)行業(yè)中較具**的創(chuàng)意和策略較不值錢(qián)！
　　而較基礎(chǔ)的媒介業(yè)務(wù)較賺錢(qián)！
地區(qū)政策的鼓勵(lì)
       *等7部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)**建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出到2015年50%以上大中型工業(yè)企業(yè)**并實(shí)施**戰(zhàn)略，**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和**附加值顯著提高。
     《 意見(jiàn)》指出，發(fā)展改革委、財(cái)政、*等部門(mén)要引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加快推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式**，支持工業(yè)企業(yè)利用**資產(chǎn)依法依規(guī)抵押融資，改進(jìn)和完善有關(guān)金融服務(wù)；要探索建立企業(yè)**信用擔(dān)保制度，積極拓寬企業(yè)融資渠道，支持符合條件的工業(yè)企業(yè)通過(guò)上市融資和發(fā)行債券；鼓勵(lì)企業(yè)以**為紐帶進(jìn)行并購(gòu)重組。
    《意見(jiàn)》鼓勵(lì)各行業(yè)根據(jù)特點(diǎn)提出行業(yè)性**建設(shè)的指導(dǎo)性文件，要求工業(yè)和信息化、工商、*等部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展**培訓(xùn)活動(dòng)。
    《意見(jiàn)》鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)切合實(shí)際的**管理機(jī)制和**塑造方法，加大在技術(shù)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量提升等方面的投入，參與**標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。
媒介業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)空間
    在成熟的美國(guó)企業(yè)市場(chǎng)，廣告與公關(guān)的份額比是4:1，而媒介業(yè)務(wù)占據(jù)公關(guān)業(yè)務(wù)的70%以上。
    目前中國(guó)的公關(guān)行業(yè)和媒介行業(yè)正在迅猛發(fā)展中，較終的成熟狀態(tài)是：媒介業(yè)務(wù)是廣告業(yè)務(wù)總額的15-18%。
    中國(guó)2012年廣告市場(chǎng)總額是：7000億元人民幣。加入公關(guān)行業(yè)達(dá)到成熟狀態(tài)，市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)是1750億人民幣。媒介市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)是1200億人民幣。
    而實(shí)際上去年的媒介市場(chǎng)份額約為：250億人民幣。
     企業(yè)的媒介市場(chǎng)分額不斷增加，就證明著市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上已經(jīng)日益重要，從以往賣(mài)方市場(chǎng)的情況轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)的體驗(yàn)度和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上的要求也日益提高，傳統(tǒng)的有訂單才與客戶(hù)聯(lián)系溝通到現(xiàn)在的要求企業(yè)不斷與客戶(hù)接觸，從顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式出發(fā)，服務(wù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，從企業(yè)管理的角度出發(fā)，在企業(yè)自身管理的情況分析，有企業(yè)管理軟件的輔助是企業(yè)的解決公關(guān)難題，和未雨綢繆的好幫手，從信息化的角度分析，企業(yè)管理層在**時(shí)間了解客戶(hù)的需求也是很重要的，所以企業(yè)管理上客戶(hù)關(guān)系管理勢(shì)在必行。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)公關(guān)成功

  從人民財(cái)經(jīng)網(wǎng)的報(bào)道數(shù)據(jù)得知，國(guó)內(nèi)企業(yè)今年媒介開(kāi)支不斷增加，有些企業(yè)一年花在媒體宣傳及公關(guān)的費(fèi)用就占了企業(yè)絕大部分的開(kāi)支，根據(jù)內(nèi)容*風(fēng)險(xiǎn)，每年300億人民幣的銷(xiāo)售額中，傳播創(chuàng)意+傳播策略所占的份額不到50億人民幣，從這個(gè)數(shù)據(jù)上看，企業(yè)公關(guān)的費(fèi)用主要還是來(lái)自客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)上。 行業(yè)問(wèn)題： 公關(guān)行業(yè)中較具**的創(chuàng)意和策略較不值錢(qián)！ 而較基礎(chǔ)的媒介業(yè)務(wù)較賺錢(qián)！ 地區(qū)政策的鼓勵(lì) ? 

• 社會(huì)化crm

  談到社會(huì)化CRM，很多人可能會(huì)覺(jué)得有些陌生，實(shí)際上，這早就不是一個(gè)新鮮詞了。社會(huì)化CRM是社會(huì)化媒體時(shí)代的產(chǎn)物，當(dāng)越來(lái)越多的客戶(hù)聚焦在各種社會(huì)化媒體中，企業(yè)的客戶(hù)管理自然也要隨之發(fā)生改變。?? ????那么，到底什么是社會(huì)化CRM呢?社會(huì)化CRM是在一個(gè)充滿(mǎn)信任并透明的商業(yè)環(huán)境中，基于技術(shù)平臺(tái)、商業(yè)規(guī)則、工作流程及社會(huì)化的特征，激發(fā)客戶(hù)