怎樣提高企業(yè)形象，抓住商業(yè)機(jī)遇

時(shí)間：2020-01-05作者：武漢漢點(diǎn)融通信息技術(shù)有限公司瀏覽：471

 

呼叫中心對(duì)企業(yè)的好處：

1、提升**形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái) 通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，較終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。 

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在**時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 

3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支 通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及**的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。 

4、選擇合適的資源 根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來選擇較好的同時(shí)也是較可接通的業(yè)務(wù)代表。

5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量 自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)**人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到**人員的幫助，從而使問題盡快解決。 

6、留住客戶 一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶，失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們較為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷較有**客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 

7、通過**服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求 不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立**的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正**，提**，增加收益，提升客戶**，利用技術(shù)上的投資，可較好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)較有**。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。 

8、關(guān)注**客戶，提升客戶** 20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注**客戶的需求，對(duì)**客戶的反饋**反應(yīng)，找出**客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷較有**客戶，從而提高**客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 

9、帶來新的商業(yè)機(jī)遇 理解每一個(gè)呼叫的真正**，提**，增加收益，提升客戶**，利用技術(shù)上的投資，可較好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)較有**。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。 由此可見，呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。




    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、400電話、軟件開發(fā)等，目標(biāo)是建設(shè)成為中國良好的信息技術(shù)提供商，并為這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)**了可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展綱略，組建了具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代型企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 

　　我公司與電信運(yùn)營商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。短短的幾年來，武漢瑞碼已為國內(nèi)數(shù)百家企業(yè)提供了系統(tǒng)集成、400電話、呼叫中心等多種通訊服務(wù)，目前我們客戶遍及全國各地。

　　瑞碼IP融合通信系統(tǒng)平臺(tái)是我公司*的新一代呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了較新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來電去電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語音信箱、通話報(bào)表等**系統(tǒng)功能。以較其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。

公司全稱：武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司

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• 怎樣提高企業(yè)形象，抓住商業(yè)機(jī)遇

  ? 呼叫中心對(duì)企業(yè)的好處： 1、提升**形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)?通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，較終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。? 2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量?呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在**時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問