深圳滿意度咨詢論行政大廳滿意度調(diào)查流程

時間：2023-11-24作者：深圳滿意度咨詢有限公司瀏覽：265

深圳滿意度咨詢（SSC）（行政服務(wù)滿意度調(diào)查）認為行政大廳滿意度調(diào)查的流程可以分為以下幾個主要步驟，以確保調(diào)查的順利進行并得出準確的結(jié)論：

1. 確定調(diào)查目標和范圍：

明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查的范圍和重點，確定要調(diào)查的服務(wù)項目和問題。

2. 制定調(diào)查計劃：

確定調(diào)查的時間安排、預(yù)算、調(diào)查方法（問卷調(diào)查、訪談等）、樣本選擇等。

3. 問卷設(shè)計和準備：

設(shè)計問卷，包括選擇問題類型、編寫問題、設(shè)置滿意度評分等。確保問卷能夠全面反映公眾對行政大廳服務(wù)的看法。

4. 培訓(xùn)調(diào)查員：

如果需要調(diào)查員進行訪談或電話調(diào)查，需要對調(diào)查員進行培訓(xùn)，使其了解調(diào)查流程、問題解答和數(shù)據(jù)記錄等。

5. 數(shù)據(jù)收集：

根據(jù)預(yù)定計劃進行數(shù)據(jù)收集，可以使用在線調(diào)查平臺、紙質(zhì)問卷、電話訪談等方式。

6. 數(shù)據(jù)整理和錄入：

將收集到的數(shù)據(jù)進行整理和錄入，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

7. 數(shù)據(jù)分析：

對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，使用合適的分析方法（頻率分析、相關(guān)分析等）來了解公眾滿意度的情況。

8. 結(jié)果展示：

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制作圖表、表格等形式的報告，清晰地呈現(xiàn)不同方面的滿意度得分和問題情況。

9. 總結(jié)和分析：

根據(jù)報告的結(jié)果，總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)，分析導(dǎo)致不滿意的原因和問題。

10. 提出建議：

根據(jù)分析結(jié)果，提出改進和優(yōu)化的建議，為提升行政大廳服務(wù)質(zhì)量提供具體方向。

11. 行動計劃制定：

制定改進行政大廳服務(wù)的行動計劃，明確責(zé)任人和時間表。

12. 結(jié)果傳達和反饋：

向**或管理團隊匯報調(diào)查結(jié)果和建議，分享調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓相關(guān)人員了解公眾的反饋。

13. 改進措施執(zhí)行：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和建議，執(zhí)行改進措施，優(yōu)化行政大廳服務(wù)，以提高公眾滿意度。

14. 定期評估：

行政大廳滿意度調(diào)查應(yīng)該是一個持續(xù)的過程，定期進行評估，跟蹤改進措施的執(zhí)行情況務(wù)質(zhì)量的變化。

以**程可以根據(jù)具體情況進行調(diào)整，確保調(diào)查全面、準確地了解公眾對行政大廳服務(wù)的滿意度和意見。相關(guān)單位一般會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。


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