銀行怎么管理好客戶進入與接待的環(huán)境

時間：2023-09-27作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：400

現(xiàn)如今我國銀行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，增速總體較為穩(wěn)定。與此相對應(yīng)的是銀行客戶的需求不可疊加，也即個人客戶的資產(chǎn)儲存僅能在一家銀行完成，因此競爭愈加激烈。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，為全國各地銀行企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務(wù)，一手資源全國低價落地執(zhí)行。

神秘顧客怎么考察客戶進入環(huán)境上的環(huán)境因素？

客戶進入銀行網(wǎng)點首先看到的就是網(wǎng)點用以接待客戶的服務(wù)臺（不同銀行稱呼不同，也有叫大堂經(jīng)理臺、接待臺等）。服務(wù)臺作為客戶**個接觸到的網(wǎng)點設(shè)施，基本決定了網(wǎng)點給客戶留下的**印象。神秘顧客則會考察臺面的物品是否擺放整齊，有無私人物品。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，檢測到很多銀行職員、保安和保潔把服務(wù)臺當(dāng)作“根據(jù)地”，從而出現(xiàn)了放置如手機、食物、水杯等私人用品的情況，這都是要進行扣分的。

神秘顧客怎么考察客戶等待環(huán)節(jié)上的環(huán)境因素？

客戶等待環(huán)節(jié)主要考察的是等待期間相關(guān)設(shè)施的齊備程度：客戶休息椅、飲用水、其他便民設(shè)施等。深圳神秘顧客（SMS）公司共計3500多名（持續(xù)補充中）分布全國的專業(yè)神秘顧客，有能力執(zhí)行分布全國的銀行神秘顧客項目。深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客考察客戶休息椅時，基礎(chǔ)要求就是擺放整齊，座椅干凈；其次會看椅子是否側(cè)向柜臺擺放，否則*出現(xiàn)暴露正在柜臺辦理業(yè)務(wù)客戶的隱私的情況。

飲用水和其他便民設(shè)施展示的是銀行對客戶的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。營業(yè)網(wǎng)點需要提供飲用熱水，飲水機保持干凈，有充足紙杯，不留雜物是必須滿足的要求。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，對銀行網(wǎng)點其他便民設(shè)施的要求是不少于以下三項：老花鏡、剪刀、針線包、雨傘、擦鞋機、手機充電寶、藥箱、嬰兒車、輪椅等。除了數(shù)量外，設(shè)施的放置位置是否適當(dāng)，會不會產(chǎn)生安全隱患（例如剪刀、針線盒等尖銳物品應(yīng)放置在兒童無法接觸的位置）也是考察內(nèi)容。深圳神秘顧客（SMS）公司以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，專業(yè)提供了周期性的銀行神秘顧客檢測。

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