深圳滿意度咨詢（SSC）論內(nèi)部員工滿意度測評流程

時間：2023-09-05

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了員工滿意度調(diào)查、長沙客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、行政服務滿意度調(diào)查、社會滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過調(diào)查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本**1,000,000個。

開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查需要有一個清晰的計劃和步驟。以下是一個詳細的內(nèi)部員工滿意度調(diào)查的步驟指南：

1. 確定調(diào)查目標：明確你希望了解的內(nèi)容和目標，例如工作環(huán)境、管理方式、職業(yè)發(fā)展機會、薪酬福利等。

2. 制定調(diào)查計劃：確定調(diào)查的時間表、調(diào)查方法、樣本規(guī)模，以及數(shù)據(jù)收集和分析方式。

3. 設計調(diào)查問卷：創(chuàng)建一份全面的調(diào)查問卷，包括封閉性問題（多項選擇、量表等）和開放性問題（文本框、評論等），覆蓋各個方面的員工體驗。

4. 保護員工隱私：確保調(diào)查是匿名的，員工的回答不會被追蹤到個人。同時，明確說明員工的反饋僅用于改進和分析。

5. 選擇調(diào)查工具：選擇合適的調(diào)查工具，可以使用在線調(diào)查平臺、問卷軟件或紙質(zhì)問卷，根據(jù)組織的情況選擇較適合的方式。

6. 采集數(shù)據(jù)：發(fā)送調(diào)查問卷給所有員工，并設定一個合理的截止日期。同時，鼓勵員工參與，強調(diào)他們的反饋對于改進很重要。

7. 數(shù)據(jù)分析：收集所有調(diào)查數(shù)據(jù)后，進行數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計各個問題的回答情況，計算滿意度指標等。

8. 識別問題和趨勢：從數(shù)據(jù)中找出員工的主要關(guān)切和問題，識別出現(xiàn)的趨勢和模式。

9. 制定行動計劃：基于調(diào)查結(jié)果，制定具體的改進行動計劃。每個問題都可以對應一個或多個具體的措施。

10. 溝通調(diào)查結(jié)果：向員工透露調(diào)查結(jié)果，解釋你們計劃如何應對問題和改進，讓員工知道他們的聲音被聽到。

11. 實施改進措施：開始執(zhí)行改進行動計劃，確保每個措施都有負責人和時間表。

12. 持續(xù)跟蹤：定期跟蹤改進措施的進展，收集員工的反饋，確保他們感受到實質(zhì)性的改變。

13. 再次調(diào)查：定期（例如每年一次）進行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，以評估改進措施的效果，并進一步優(yōu)化。

開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，需要充分的計劃、執(zhí)行和跟蹤。通過認真的調(diào)查和有效的改進措施，組織可以提升員工滿意度，創(chuàng)造較好的工作環(huán)境和氛圍。大多數(shù)公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查是委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，目前比較專業(yè)的滿意度有深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

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詞條
詞條說明
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