殘疾人滿意度調(diào)查、社會調(diào)查、輔具調(diào)查應該注意什么？

時間：2021-09-02

殘疾人滿意度調(diào)查、社會調(diào)查、輔具調(diào)查應該注意什么？

“十三五”時期，國家對殘疾人群格外關心、高度重視。目前，我國有8500萬殘疾人，

截至2020年底，殘疾居民參加城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險人數(shù)2699.2萬，共有1077.7萬持證殘疾人及殘疾兒童得到基本康復服務，為242.6萬殘疾人提供各類輔助器具。與此同時，面向殘疾人的各種心里健康調(diào)查，服務滿意度調(diào)查，社會調(diào)查，輔具使用情況調(diào)查等在全國范圍內(nèi)普遍應用起來，能夠較好的為殘障人士服務。上書房信息咨詢早在2013年就受深圳市殘疾人輔助器具中心委托，對全深圳市2000多名殘障人士進行了輔具申請，使用等滿意情況調(diào)研。目前已經(jīng)累積在全國范圍內(nèi)采用cati系統(tǒng)電話調(diào)查或入戶訪問的形式對100000余名（人次）殘障人士進行了調(diào)研。具備了豐富的調(diào)研經(jīng)驗。

首先，在對殘疾人進行調(diào)研之前，我們需要充分了解殘疾人的心理。

殘疾人與一般人的心理沒有“質(zhì)”的差別，只有“量”的差異。不同類型的殘疾人，通常有著共性的生理缺陷以及類似的生活經(jīng)歷，因而形成各類殘疾人的一些共性的心理特點。他們共同的心理特征有：孤獨感、自卑感、過于敏感、自尊心強、情緒反應強且不穩(wěn)定：抱怨、攻擊、焦慮、冷漠、妥協(xié)、依戀；富有同情心；對外界有較強的防御心理。

同時不同類型殘疾人，其性格特征也有差異。

視障殘疾人通常性格內(nèi)向，溫文爾雅，有豐富的內(nèi)心世界，情感體驗深沉而含蓄。喜歡思考問題，探索問題。抽象思維和邏輯思維比較發(fā)達，言語聽覺能力發(fā)達，記憶力比較好。聽障殘疾人外向，情感反應強烈，頻度高但持持續(xù)時間短，性格耿直豪爽、很少拐彎抹角。只看到事物的表面現(xiàn)象，而不太注意事物的內(nèi)在聯(lián)系。聾啞人視覺敏感，形象思維非常發(fā)達，而邏輯思維和抽象思維能力相對差些。肢體殘疾人，主要表現(xiàn)為倔強和自我克制，“忍”字當頭，他們可以忍受一些不平和怨恨，只是到了難以忍受時才會爆發(fā)。智障殘疾人，整個心理水平都是低下，不能形成完整的人格，特別是嚴重智殘者，只能由生物本能來支配自身的行為。

其次，要特別注意與殘疾人溝通的技巧。 

目光與神情：與肢體殘疾、腦癱者相遇時目光和神情很重要，注意以下三點：

一、是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；

二、是不能把目光長時間停留在他們的殘疾部位，有的人習慣于上下仔細打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈；

三、不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會通過眼神悟出他人的憐憫心理

四、在稱呼上一定要考慮到其民族、宗教等各種社會文化背景，口氣、語調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。即使是相處得非常熟悉的人，關系非常好，也**不能拿殘疾人的殘疾之處開玩笑，較不能說“跛子”、“瘸子”、“癱子”之類有損人格的詞

五、和肢體殘疾人對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題，要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，對方聽不懂問話時，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動作符號進行溝通，如用手做拿杯子喝水的動作，擦汗的動作，語言困難者也能懂得。

六、尊重：如果是肢體殘疾人自己能做的事情，一定要讓他們自己做。如果因為他們身體不方便就為他們做好一切，反而傷害了他們作為一個人的獨立性和意志、能力等。

七、幫助肢體殘疾人時要特別注意方式方法。在幫助他們之前，一定要征得他們的同意后再進行具體的幫助。因為殘疾人很好強，他們不喜歡甚至反感別人對他們的憐憫，如果不征得他們的同意，一上去就幫忙，可能會被他拒絕，或者說些不好聽的話，反而會使你陷入尷尬局面。

再次，在對殘疾人進行調(diào)研時，要多熟悉他們的生活，包括各類針對殘疾人的服務機構(gòu)，相關輔具及功能等，要有同理心，多換位思考。同時對國家的相關法律法規(guī)也要熟悉。

目前相關國家法律法規(guī)標準有：

中國民政部1989年頒布了《革命傷殘軍人評定傷殘等級的條件》

中國勞動部1996年頒布了《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準》

中國公安部2002年頒布了《道路交通事故受傷人員傷殘評定標準》

中國民政部等部門2004 年頒布了《軍人殘疾等級評定標準（試行）》。

《殘疾評定標準》（1987年中國**次全國殘疾人抽樣調(diào)查）：即五類殘疾分類，視力殘疾、聽力語言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。

《中國殘疾人實用評定標準（試用）》（1995年在頒布《*人民共和國殘疾人證管理辦法》），即六類殘疾標準，視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。

《*二次全國殘疾人抽樣調(diào)查殘疾標準》（國辦發(fā)【2004】73號）（殘疾標準），將殘疾分為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾和多重殘疾。

2011年4月28日，國家標準委、民政部、中國殘聯(lián)在京聯(lián)合發(fā)布《殘疾人殘疾分類和分級》，2011年5月1日起實施。

最后，對殘疾人多一點點關懷，多一點點愛，讓世界較沒好。

詞條
詞條說明
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