中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)需求現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Ψ治鰣蟾?019-2024年

時間：2018-12-03作者：北京中研華泰信息技術(shù)研究院瀏覽：8

中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)需求現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Ψ治鰣蟾?019-2024年
【報告編號】: 261591
【出版時間】: 2018年12月
【出版機(jī)構(gòu)】: 中研智業(yè)研究院
【交付方式】: EMIL電子版或特快專遞
【報告價格】:【紙質(zhì)版】:6500元 【電子版】: 6800元 【紙質(zhì)+電子】: 7000元
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【報告目錄】
      *1章：中國IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 16
1.1IT運(yùn)維管理模式及其創(chuàng)新分析 16
1.1.1傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式分析 16
（1）傳統(tǒng)運(yùn)維模式概述 16
（2）傳統(tǒng)運(yùn)維模式存在問題 16
1.1.2IT運(yùn)維管理模式分析 17
（1）用戶的期望 17
（2）IT管理的實際挑戰(zhàn) 18
（3）管理思想的變革 18
（4）管理模式的創(chuàng)新 19
（5）IT運(yùn)維管理主動服務(wù)模式 20
1.1.3虛擬化IT運(yùn)維模式分析 21
（1）“后虛擬時代”即將到來 21
（2）虛擬化應(yīng)以IT運(yùn)維管理為先 23
1.1.4基于新技術(shù)的IT運(yùn)維模式 24
（1）基于云計算的IT運(yùn)維模式 24
（2）基于大數(shù)據(jù)的IT運(yùn)維模式 25
1.2IT運(yùn)維外包服務(wù)市場發(fā)展分析 26
1.2.1IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容分析 26
（1）桌面支持外包 26
（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 26
（3）應(yīng)用系統(tǒng)外包 27
1.2.2IT運(yùn)維外包服務(wù)市場概況 27
（1）IT運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模 27
（2）IT運(yùn)維外包服務(wù)競爭格局 28
1.2.3IT運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析 30
（1）企業(yè)管理日漸成熟 30
（2）運(yùn)維工作日益繁重 30
（3）運(yùn)維工作的特殊性質(zhì) 31
（4）IT服務(wù)公司的成長 32
1.2.4IT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析 33
（1）人員外包模式 33
（2）管理服務(wù)模式 34
（3）人員派遣模式 34
1.3IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 35
1.3.1電信行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 35
（1）電信行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 35
（2）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用分析 39
（3）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 40
（4）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 40
1.3.2**機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維管理的需求分析 41
（1）**機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維管理的需求 41
（2）**機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 42
（3）**機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商 43
（4）**機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 43
1.3.3金融行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 44
（1）金融行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 44
（2）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 45
（3）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 46
（4）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 48
1.3.4電力行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 50
（1）電力行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 50
（2）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 52
（3）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 53
（4）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 54
1.3.5互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 56
（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 56
（2）互聯(lián)網(wǎng)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 56
（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 58
（4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 59
1.3.6中小企業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 59
（1）中小企業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 59
（2）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 62
（3）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 64
（4）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 65
*2章：IT運(yùn)維O2O市場發(fā)展?fàn)顩r分析 68
2.1IT運(yùn)維O2O市場環(huán)境分析 68
2.1.1政策環(huán)境分析 68
（1）行業(yè)相關(guān)政策 68
（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 69
2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 74
2.1.3技術(shù)環(huán)境分析 94
2.2IT運(yùn)維O2O參與主體分析 99
2.2.1用戶分析 99
2.2.2商家 99
2.2.3O2O運(yùn)營商 99
2.2.4第三方服務(wù)提供商 100
2.3IT運(yùn)維O2O市場競爭分析 100
2.3.1IT運(yùn)維O2O**競爭力分析 100
（1）運(yùn)營商戶的能力 100
（2）運(yùn)營用戶的能力 100
（3）可持續(xù)的商業(yè)模式 100
（4）足夠資金實力支撐 100
（5）團(tuán)隊綜合實力的比拼 101
2.3.2IT運(yùn)維O2O平臺分析 101
2.3.3IT運(yùn)維O2O重點(diǎn)企業(yè)競爭格局 103
2.3.4IT運(yùn)維O2O平臺未來的競爭方向 106
（1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案 106
（2）整合各項資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系 107
（3）引入云技術(shù) 107
2.4IT運(yùn)維發(fā)展趨勢分析 111
2.4.1從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn) 111
2.4.2從銷售軟件到增值服務(wù) 112
2.4.3從場景化到常態(tài)化 115
2.4.4從PC端到移動端 115
*3章：IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建 121
3.1IT運(yùn)維O2O的不同商業(yè)組合模式 121
3.1.1O2O的四種不同商業(yè)組合模式 121
（1）先線上后線下模式 121
（2）先線下后線上模式 121
（3）先線上后線下再線上模式 121
（4）先線下后線上再線下模式 121
3.1.2發(fā)展新客戶的O2O引流策略 122
3.1.3留住老客戶的O2O運(yùn)營策略 123
3.2IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景 124
3.2.1IT運(yùn)維O2O模式的目標(biāo) 124
3.2.2IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式分析 125
3.2.3IT運(yùn)維O2O模式的優(yōu)劣勢分析 125
（1）從用戶的角度分析 125
（2）從商家的角度分析 126
（3）從O2O平臺的角度分析 126
3.2.4IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景 127
（1）建立誠信體系 127
（2）進(jìn)一步細(xì)分市場 127
（3）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與 127
（4）抓住移動商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇 127
（5）探索較好的盈利模式 128
3.3IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系的搭建 128
3.3.1IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系搭建的基礎(chǔ) 128
（1）IT運(yùn)維行業(yè)線下競爭格局分析 128
（2）IT運(yùn)維市場的巨大潛力 132
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 133
3.3.2O2O模式生態(tài)系統(tǒng)分析 143
（1）O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析 143
（2）O2O模式的LBS系統(tǒng)分析 145
（3）O2O模式的支付系統(tǒng)分析 146
（4）O2O模式的供應(yīng)商系統(tǒng)分析 147
（5）O2O模式的物流系統(tǒng)分析 149
3.3.3IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系搭建的重點(diǎn) 151
（1）信息的交互與傳遞，社交稱為關(guān)鍵 151
（2）體驗與服務(wù)的縱深化，地圖是趨勢 152
（3）用戶行為軌跡的測量，大數(shù)據(jù)是** 153
*4章：IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計與運(yùn)營分析 155
4.1IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計分析 155
4.1.1IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容 155
4.1.2IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本要求 156
4.1.3IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計的步驟 157
（1）較簡單的O2O互動 157
（2）內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動 159
（3）基于CRM消費(fèi)行為的O2O互動 162
4.2IT運(yùn)維O2O運(yùn)營支撐體系設(shè)計 163
4.2.1O2O的運(yùn)營支撐體系設(shè)計 163
4.2.2O2O運(yùn)營體系操作員培訓(xùn) 164
4.2.3IT運(yùn)維O2OSOP質(zhì)量體系 165
（1）SOP內(nèi)在特征 165
（2）SOP描寫格式 165
（3）SOP標(biāo)準(zhǔn)文檔 166
4.2.4IT運(yùn)維O2O業(yè)務(wù)實施/客戶運(yùn)維 169
（1）業(yè)務(wù)實施 169
（2）客服運(yùn)維 170
4.2.5IT運(yùn)維O2O現(xiàn)場服務(wù) 171
4.2.6IT運(yùn)維O2O數(shù)據(jù)化運(yùn)營 172
4.3O2O大數(shù)據(jù)運(yùn)營 173
4.3.1大數(shù)據(jù)時代 173
4.3.2O2O的大數(shù)據(jù)運(yùn)營 181
4.3.3O2O大數(shù)據(jù)運(yùn)營的方向 183
4.4IT運(yùn)維O2O閉環(huán)打造與一體化整合 188
4.4.1O2O閉環(huán)概述 188
4.4.2一體化會員營銷系統(tǒng)搭建 190
（1）會員營銷概述 190
（2）會員營銷的大數(shù)據(jù)分析 192
（3）搭建會員營銷體系 194
4.4.3O2O閉環(huán)和一體化策略 196
（1）O2O會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 196
（2）O2O全觸點(diǎn)的采集數(shù)據(jù) 196
（3）O2O大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建 196
4.5IT運(yùn)維服務(wù)移動APP設(shè)計分析 199
4.5.1IT運(yùn)維服務(wù)移動APP概述 199
4.5.2移動APP的優(yōu)點(diǎn)分析 199
4.5.3簡單的運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)移動APP設(shè)計 200
（1）系統(tǒng)簡介 200
（2）系統(tǒng)功能分析 201
（3）系統(tǒng)流程 202
（4）數(shù)據(jù)庫分析 202
*5章：IT運(yùn)維O2O平臺案例分析 205
5.1“代維寶”分析 205
5.1.1背景介紹 205
5.1.2“代維寶”服務(wù)內(nèi)容 205
5.1.3代維寶優(yōu)勢分析 207
5.2華勝天成“云悅服務(wù)”分析 208
5.2.1背景 208
5.2.2華勝天成“云悅服務(wù)”業(yè)務(wù) 208
5.2.3“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包 212
5.3用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)分析 212
5.3.1背景 212
5.3.2用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”介紹 213
5.3.3用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)IT運(yùn)維管理O2O模式 213
5.4易維幫助臺分析 214
5.4.1背景 214
5.4.2易維幫助臺產(chǎn)品介紹 215
5.4.3易維幫助臺IT運(yùn)維優(yōu)勢分析 217
5.5 “比特塔”分析 218
5.5.1 背景 218
5.5.2 “比特塔”介紹 218
5.5.3 “比特塔”IT運(yùn)維O2O模式 219
*6章：IT運(yùn)維O2O面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 220
6.1IT運(yùn)維行業(yè)投資特性分析 220
6.1.1行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 220
6.1.2行業(yè)利潤水平分析 223
6.1.3行業(yè)盈利因素分析 223
（1）有利因素 223
（2）不利因素 223
6.2IT運(yùn)維O2O存在壁壘及投資機(jī)會分析 224
6.2.1IT運(yùn)維O2O存在壁壘 224
（1）未明確IT運(yùn)維在O2O布局的盈利模式 224
（2）受IT運(yùn)維行業(yè)的格局限制，使得O2O難以開展 225
6.2.2IT運(yùn)維O2O投資機(jī)會分析 225
（1）運(yùn)行監(jiān)控 225
（2）安全維護(hù) 226
（3）自動化智能化能力 227
6.3IT運(yùn)維O2O領(lǐng)域潛力指標(biāo)分析 228
6.3.1O2O市場評估模型 228
6.3.2五大潛力指標(biāo) 228
6.4IT運(yùn)維O2O模式的搭建分析 230
6.4.1IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式組成要素 230
（1）O2O模式的**主張分析 230
（2）O2O模式的客戶細(xì)分分析 230
（3）O2O模式的**資源分析 231
（4）O2O模式的渠道通路分析 232
（5）O2O模式的客戶關(guān)系分析 232
（6）O2O模式的成本結(jié)構(gòu)分析 234
6.4.2IT運(yùn)維O2O團(tuán)隊的組建 235
（1）線上部分需要的是懂互聯(lián)網(wǎng)的人。 235
（2）線下部分需要的是懂傳統(tǒng)行業(yè)的人 236
（3）公司內(nèi)部需要有懂運(yùn)營的人 236
（4）公司外部需要的是懂大環(huán)境的人 237
6.4.3O2O模式下三大商業(yè)行為 238
（1）O2O模式的社會化營銷 238
（2）O2O模式的消費(fèi)體驗 241
（3）O2O模式的交易行為 245

圖表目錄
圖表 1  電信行業(yè)成員對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的需求 35
圖表 2  移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)業(yè)競爭分析 36
圖表 3  電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 40
圖表 4  2019-2024年中國電信行業(yè)IT運(yùn)維管理市場規(guī)模預(yù)測 40
圖表 5  **網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成 41
圖表 6  2013-2018年中國**行業(yè)IT投資規(guī)模及增長速度（單位：億元，%） 41
圖表 7  2013-2018年中國銀行業(yè)IT投入規(guī)模及增速（單位：億元，%） 44
圖表 8  IT運(yùn)維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理 50
圖表 9  中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理面臨的難題 60
圖表 10   IT運(yùn)維行業(yè)相關(guān)政策 68
圖表 11  IT運(yùn)維的**標(biāo)準(zhǔn) 69
圖表 12  國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn) 70
圖表 13  國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)管理具體行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范 71
圖表 14  IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容細(xì)分 72
圖表 15  2008年ⅳ季度—2018年ⅳ季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%） 74
圖表 16  2008年9月—2018年9月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 77
圖表 17  2008年9月—2018年9月社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（%） 79
圖表 18  2008年1-9月—2018年1-9月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（%） 81
圖表 19 2008年9月—2018年9月出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率（%） 83
圖表 20  2018年9月居民消費(fèi)價格主要數(shù)據(jù) 86
圖表 21  2008年9月—2018年9月居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100） 87
圖表 22  2008年9月—2018年9月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 90
圖表 23  2008年9月—2018年9月貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） 92
圖表 24  IT運(yùn)維管理行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn) 94
圖表 25  以IT運(yùn)維服務(wù)商為**的商業(yè)**鏈 101
圖表 26  O2O模式的優(yōu)劣勢分析 101
圖表 27  IT運(yùn)維服務(wù)對象的技術(shù)通用性和業(yè)務(wù)通用性綜合分析 103
圖表 28  IT運(yùn)維服務(wù)新需求 104
圖表 29  中國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢 111
圖表 30  O2O模式下的運(yùn)營商與供應(yīng)商家的關(guān)系分析 128
圖表 31  O2O數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo) 129
圖表 32  O2O閉環(huán)流程 130
圖表 33  2017年12月-2018年6月中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對比 133
圖表 34  中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 133
圖表 35  中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四象競爭格局 134
圖表 36  移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線 135
圖表 37  2011-2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)圖（單位：%） 135
圖表 38  O2O模式的LBS系統(tǒng)分析 136
圖表 39  BAT的O2O布局 137
圖表 40  2017年國內(nèi)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額（單位：%） 138
圖表 41  020單方向鏈條制的信息傳輸方式 151
圖表 42  020雙方向多手段的信息傳輸方式 151
圖表 43  IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容 155
圖表 44  較簡單的O2O互動場景 157
圖表 45  較簡單的O2O產(chǎn)品設(shè)計 159
圖表 46  內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動場景 160
圖表 47  渠道和內(nèi)容碎片化的O2O產(chǎn)品設(shè)計 161
圖表 48  消費(fèi)行為分享 162
圖表 49  系統(tǒng)功能框架圖 202
圖表 50  工程師信息表 202
圖表 51  任務(wù)單表 202
圖表 52  工作記錄表 203
圖表 53  簽到記錄信息表 204
圖表 54   “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包產(chǎn)品詳情 208
圖表 55  “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包在線告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo) 209
圖表 56  “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包Windows告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo) 210
圖表 57  “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包Linux告警服務(wù)給水指標(biāo) 211
圖表 58  “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警服務(wù) 211
圖表 59  易維幫助臺產(chǎn)品特色 215
圖表 60  易維幫助臺IT運(yùn)維管理服務(wù)目錄 215
圖表 61  O2O市場評估模型 220
圖表 62  五大指標(biāo)與O2O企業(yè)盈利關(guān)系 220
圖表 63  O2O模式線上線下渠道打通的策略 221
圖表 64  O2O與社會化營銷優(yōu)勢互補(bǔ) 240

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