神秘顧客怎么檢測醫(yī)院診所，怎么減少、服務問題？

時間：2023-09-06

后疫情時代，消費者較加關注自身健康及自我愉悅，類消費逐漸復蘇，消費者對美的理解和要求不斷加深。但是醫(yī)療、行業(yè)亂象也層出不窮，無從業(yè)者眾多，不規(guī)范操作的新聞頻發(fā)，讓行業(yè)發(fā)展受到阻力。群狼調研（長沙便利店神秘顧客）專業(yè)專注神秘顧客15年，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念服務了全國各地，提供神秘顧客服務，持續(xù)協(xié)助醫(yī)院診所的向好發(fā)展。

醫(yī)院診所怎么做神秘顧客

首先明確考察目標，考察的醫(yī)院、社康和機構類型，重點關注例如服務態(tài)度、醫(yī)療、護理服務、門店環(huán)境衛(wèi)生等方面內容。其次，選拔合適的神秘顧客，通過群狼調研（長沙渠道竄貨*）3500多名（持續(xù)補充中）專業(yè)神秘顧客數據庫中篩選，選擇個人背景和相關經驗較合適的神秘顧客前去執(zhí)行。庫內人員分布全國各地，群狼調研能夠一手資源全國低價落地執(zhí)行。

進行考察時，神秘顧客按照計劃前往醫(yī)院或診所，模擬、spa或就診過程并記錄相關信息。可以通過現場觀察、與工作人員/醫(yī)師/技師交流、記錄違規(guī)行為（拍照、錄音等）、填寫評估表格等方式進行考察，為各地醫(yī)院、社康和機構減少違規(guī)行為。

醫(yī)院社康怎么減少違規(guī)情況？

在以往項目中，群狼調研出行業(yè)主要存在以下四種問題，一是無資質從業(yè)者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價/違規(guī)收費；四是醫(yī)療安全堪憂，藥品造。但群狼調研的神秘顧客對檢測指標十分熟悉，能有效判斷細小的違規(guī)行為；其次“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念也為后續(xù)醫(yī)院、社康和機構管理部門或衛(wèi)生監(jiān)督部門的進一步管理提升提供具體的支持。除了堅持開展神秘顧客檢測外，主動開展內部質量評估和患者滿意度調查等活動，也都能提升服務質量和管理水平。

神秘顧客調查是群狼調研（長沙神秘顧客暗訪）優(yōu)勢業(yè)務之一，提供商業(yè)地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎。幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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