成都華晟天博科技有限公司：抖店爆單后較重要的是什么

時(shí)間：2023-03-01作者：成都華晟天博科技有限公司瀏覽：74

大家大多比較關(guān)注的都是**小店怎么怎么才能夠爆單，怎么樣才能獲得流量，但是大多數(shù)都會(huì)忽略爆單后該怎么做，該注意些什么，哪些能做哪些不能做，沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致后續(xù)爆單后手忙腳亂，這樣的話是會(huì)影響店鋪的信譽(yù)分和體驗(yàn)分的，所以今天我們來(lái)講講抖店爆單后的注意事項(xiàng)，建議收藏，以備不時(shí)之需。

**小店爆單后，較重要的就兩點(diǎn)：發(fā)貨物流和售后。

1、發(fā)貨

體驗(yàn)分里面有一項(xiàng)是物流服務(wù)體驗(yàn)，如果爆單后沒(méi)有及時(shí)給用戶(hù)發(fā)貨，那么就會(huì)影響物流體驗(yàn)分，**小店現(xiàn)在對(duì)發(fā)貨的要求是要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果說(shuō)沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，不僅會(huì)影響體驗(yàn)分，還會(huì)被平臺(tái)判定為違規(guī)，扣店鋪的信譽(yù)分，所以爆單后一定要及時(shí)發(fā)貨。

如果商家忙不過(guò)來(lái)的話，建議提前聯(lián)系物流公司，或者是借助軟件發(fā)貨，平臺(tái)就有提供電子面單發(fā)貨，這樣可以效的提高發(fā)貨的速度。

2、售后

商家還需要及時(shí)處理售后問(wèn)題，例如中途物流太慢，要及時(shí)的聯(lián)系物流公司，還要及時(shí)的去安撫客戶(hù)說(shuō)是什么原因，還有就是客服要掛“在線”的狀態(tài)，看到顧客的消息要**時(shí)間回復(fù)，用戶(hù)收到商品如果要退換貨，要及時(shí)處理，平臺(tái)還設(shè)置了3分鐘內(nèi)回復(fù)，**過(guò)時(shí)間是會(huì)影響服務(wù)分的。

另外爆單后以下的這些事情商家是千萬(wàn)不能做的：

1、商品的庫(kù)存可以增加和減少;

2、商品的價(jià)格不能隨意調(diào)整;

3、商品的主圖和標(biāo)題不能隨意更換;

4、商品的sku這些是不能隨便刪除修改。

總的來(lái)說(shuō)，爆單后就是不能修改商品的相關(guān)信息，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，然后做好售后服務(wù)，友善溝通，維護(hù)**價(jià)，盡量不要出現(xiàn)差評(píng)，出現(xiàn)差評(píng)影響會(huì)比較大，如果商家忙不過(guò)來(lái)的話也可以購(gòu)買(mǎi)一個(gè)機(jī)器人輔助服務(wù)。


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