沈陽淘寶外包托管中差評的處理

時間：2021-04-13

作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心

在淘寶店銷售商品，就是產生了一個交易的過程，那么這個過程自然也會有來自消費者的反饋，當然了，這部分反饋是有好的，自然也是有差的，那么面對這些中差評，其實很多賣家的處理方法也都是不太一樣的，下面來給各位說說處理中差評的處理方法。

1、及時聯系處理

這個是有不少的賣家朋友都會出現的問題，就是沒有及時去處理差評相關問題，這個是非常不好的，因為，很多的客戶會認為我差評都已經給出去了，你還是沒有過來給我解決問題。

那么你就是對我的一個不重視。

這里建議可以開啟自動評價，在訂單交易成功時主動回評買家，那么當買家給出中差評的時候，我們也可以利用短信提醒，*1時間知道買家給出的中差評評價，然后在盡快為買家解決問題。

2、位置互換，用心傾聽

首先，在聯系到客戶的時候，j盡快去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪里，同時，在自報家門的時候，一定要說清楚。

在聯系到客戶之后，我們要問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進行較有效溝通。

當我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當的去安撫一下他，然后再給出解決的方法和時間才是較有效。

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