中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告2021-2026年

時(shí)間：2021-03-25作者：北京華研中商經(jīng)濟(jì)信息中心瀏覽：12

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告2021-2026年

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 【報(bào)告編號(hào)】: 180762
   
 【出版機(jī)構(gòu)】: 【北京中研信息研究所】
  
 【出版日期】: 【2021年03月】
  
 【報(bào)告價(jià)格】: 【紙質(zhì)版:6500元】 【電子版:6800元】 【雙版:7000元】
  
 【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】

 【客服專員】: 【 安    琪 】
  
 【報(bào)告目錄】

*1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫中心定義

1.1.2 呼叫中心分類

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)

（1）呼叫中心形態(tài)

（2）形態(tài)優(yōu)劣勢分析

1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述

1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析

1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析

（1）呼叫中心管理體制

（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)

（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀

（4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（3）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

（4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析

（1）呼叫中心人力資源供給

（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給

（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

（4）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析

（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素

（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)

（3）呼叫中心技術(shù)**分析

（4）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景

*2章：國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒
2.1 **呼叫中心分布及規(guī)模分析

2.1.1 **呼叫中心起源及發(fā)展

（1）**呼叫中心起源

（2）**呼叫中心發(fā)展

2.1.2 **呼叫中心分布情況

2.1.3 **呼叫中心規(guī)模分析

（1）坐席數(shù)量規(guī)模

（2）投資規(guī)模

2.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）美國呼叫中心市場分析

（2）加拿大呼叫中心市場分析

2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.2.3 日本呼叫中心市場分析

2.2.4 印度呼叫中心市場分析

2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析

2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.3 **良好呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析

2.3.1 美國良好呼叫中心企業(yè)分析

（1）美國Avaya公司

（2）美國Sitel公司

（3）美國賽科斯（Sykes）公司

（4）美國Convergys公司

（5）美國維音（Vision）公司

（6）美國艾斯瑞（I3）公司

（7）美國Aspect軟件公司

（8）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司

（9）美國奧迪堅(jiān)（AltiGen）公司

2.3.2 歐洲良好呼叫中心企業(yè)分析

（1）法國Teleperformance公司

（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）

2.3.3 其他地區(qū)良好呼叫中心企業(yè)分析

（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會(huì)社

（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司

（3）以色列NICE公司

（4）日本Bellsystem24公司

（5）菲律賓eTelecare公司

2.4 **呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

*3章：中國呼叫中心市場規(guī)模與運(yùn)營效益分析
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合

3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究

（1）呼叫中心建設(shè)過程解析

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析

3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

3.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

（1）企業(yè)數(shù)量

（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模

（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

3.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

（1）平行市場應(yīng)用

（2）垂直市場應(yīng)用

3.3 中國呼叫中心運(yùn)營效益分析

3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成

（2）呼叫中心主要成本剖析

（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略

3.3.2 呼叫中心成本效益核算

（1）營銷及技術(shù)支持型

（2）客戶服務(wù)及對(duì)內(nèi)支持型

3.3.3 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建

（1）利潤型體系利潤來源

（2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn)

3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略

（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略

（2）國外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒

（3）國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)

3.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

（1）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布

（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布

（3）呼叫中心規(guī)模分布

3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析

（1）垂直市場間競爭

（2）水平市場間競爭

*4章：中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場分析
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析

4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

（2）呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場分析

4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢

4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析

4.2.1 呼叫中心平臺(tái)

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢

4.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢

4.2.3 交互式語音應(yīng)答（IVR）

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

4.2.4 其他產(chǎn)品市場分析

（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析

（2）外撥系統(tǒng)市場分析

（3）錄音設(shè)備市場分析

（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析

（5）自動(dòng)呼叫分配器市場分析

4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析

4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類

4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

4.3.3 體化呼叫中心市場分析

*5章：中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場分析
5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

5.1.1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模

5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析

5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況

5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.2.3 各電信運(yùn)營商呼叫中心分析

（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布

（2）中國電信呼叫中心分析

（3）中國移動(dòng)呼叫中心分析

（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析

5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析

5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況

5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析

（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析

（2）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場分析

（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析

（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析

5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析

5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況

5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.5 **及公共事業(yè)呼叫中心市場分析

5.5.1 **及公共事業(yè)呼叫中心概述

5.5.2 **及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）**及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.5.3 **及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場

（1）**系統(tǒng)呼叫中心市場分析

（2）電力系統(tǒng)呼叫中心市場分析

（3）自來水、燃?xì)庀到y(tǒng)呼叫中心市場分析

5.5.4 **及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）**及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.6 售及物流業(yè)呼叫中心市場分析

5.6.1 售及物流業(yè)呼叫中心概述

（1）零售呼叫中心概述

（2）物流業(yè)呼叫中心概述

（3）郵政業(yè)呼叫中心概述

5.6.2 售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.6.3 售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.7 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析

5.7.1 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述

5.7.2 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

5.7.3 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析

5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述

5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

*6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）服務(wù)外包定義及分類

（2）**服務(wù)外包市場分析

（3）中國服務(wù)外包市場分析

（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場

（5）服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響

6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

（1）外包呼叫中心概述

（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢

（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別

6.2 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈

6.2.1 **外包呼叫中心市場規(guī)模

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模

（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位

（3）外包呼叫中心效益

（4）外包呼叫中心地域分布

6.2.2 良好外包呼叫中心模式借鑒

（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類

（2）外包呼叫中心主要模式概述

（3）良好外包呼叫中心模式借鑒

6.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況

6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模

（2）外包呼叫中心競爭格局

6.3.4 外包呼叫中心地域分布

（1）市場地域分布

（2）業(yè)務(wù)來源分布

6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測

（1）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素

（2）外包呼叫中心市場前景預(yù)測

6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析

6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場分析

（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述

（2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模

（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景

6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場分析

（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述

（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模

（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景

*7章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場分析
7.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況

7.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布

7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布

7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好城市發(fā)展分析

7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景

（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢

7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景

（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景

（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.5 深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景

（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景

（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景

（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢

7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景

（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）大連市呼叫中心發(fā)展趨勢

7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景

（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

*8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景

（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo)

（2）基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展

（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動(dòng)呼叫園區(qū)的建設(shè)

8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)

（3）呼叫園區(qū)SWOT分析

8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議

（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn)

（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)

（3）對(duì)中國呼叫中心基地建設(shè)的建議

8.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析

8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.6 北方聲谷——邢臺(tái)開發(fā)區(qū)

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

*9章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營情況分析
9.1 中國良好外包呼叫中心經(jīng)營分析

9.1.1 **集團(tuán)

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績

（5）重點(diǎn)客戶及案例

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

（7）企業(yè)較新發(fā)展動(dòng)向

9.1.2 北京九五太維資訊有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)主要呼叫中心

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.5 上海易方實(shí)業(yè)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.7 上海飛翱集團(tuán)

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.8 潤迅通信集團(tuán)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.9 誠伯信息有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.10 北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）經(jīng)營情況及業(yè)績

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.12 北京訊達(dá)賽源科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.14 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.15 山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.16 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.17 上海潤聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.1.18 江蘇成員信息科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析

9.2.1 佳都新太科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

（6）企業(yè)較新發(fā)展動(dòng)向

9.2.2 中國閩臺(tái)德鴻科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.3 浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.4 北京訊鳥軟件有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.7 北京信普飛科科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）重點(diǎn)客戶及案例

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）重點(diǎn)客戶及案例

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.10 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.11 上海井星信息科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.12 上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）公司營銷模式

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.13 上海寶東信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.14 北京英立訊科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

9.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）重點(diǎn)客戶及案例

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）經(jīng)營情況及業(yè)績

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）重點(diǎn)客戶及案例

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.2.18 北京易付通金服技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

9.3 中國重點(diǎn)企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析

9.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

（4）良好呼叫中心

（5）外包呼叫分析

9.3.2 中國電信呼叫中心（10000）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）良好呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未來規(guī)劃

9.3.3 中國移動(dòng)呼叫中心（10086）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）中心架構(gòu)功能

（4）良好呼叫中心

（5）中心未來規(guī)劃

9.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（95518）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心管理結(jié)構(gòu)

（5）中心未來規(guī)劃

9.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規(guī)劃

9.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

9.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心渠道覆蓋

（4）中心未來規(guī)劃

9.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規(guī)劃

9.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

9.3.10 國航航空呼叫中心（95583）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

9.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

*10章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析
10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究

10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素

（1）豐富的人力資源

（2）強(qiáng)大的硬件配套

（3）良好的業(yè)務(wù)模式

10.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好模式借鑒

（1）日本呼叫中心良好模式借鑒

（2）美國呼叫中心良好模式借鑒

10.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變

（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變

（3）市場主導(dǎo)向**市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變

10.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

（1）中國良好呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

10.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢

（4）呼叫中心市場需求趨勢

10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

10.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

（1）相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

10.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析

10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性

（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘

（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式

（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素

10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀

（1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境

（2）產(chǎn)業(yè)投融資動(dòng)向

10.3.3 產(chǎn)業(yè)投融資趨勢

10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議

10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析

10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

10.4.3 呼叫中心主要投資建議

（1）針對(duì)系統(tǒng)廠商

（2）針對(duì)運(yùn)營廠商

（3）針對(duì)投資廠商

圖表目錄

圖表1：呼叫中心分類

圖表2：呼叫中心其他分類方法

圖表3：呼叫中心功能

圖表4：呼叫中心存在形態(tài)

圖表5：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢分析

圖表6：呼叫中心發(fā)展**階段示意圖

圖表7：呼叫中心發(fā)展*二階段示意圖

圖表8：呼叫中心發(fā)展*三階段示意圖

圖表9：呼叫中心發(fā)展*四階段示意圖

圖表10：呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)

圖表11：呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

圖表12：2009-2017年**服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模（單位：億美元）

圖表13：2010-2017年**服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場區(qū)域分布（單位：百萬美元）

圖表14：2017年**服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場區(qū)域格局（單位：%）

圖表15：**服務(wù)外包市場較新特征

圖表16：2009-2020年中國離岸外包合同執(zhí)行金額（單位：億美元）

圖表17：2009-2017年中國離岸外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：%）

圖表18：2012-2017年中國離岸、在岸執(zhí)行金額及增長率（單位：億美元，%）

圖表19：2012-2017年中國在岸外包合同執(zhí)行金額及變化趨勢（單位：億美元，%）

圖表20：2017年中國外包市場分布區(qū)域（單位：%）

圖表21：目前中國服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)（單位：%）

圖表22：呼叫中心技術(shù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素

圖表23：呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)

圖表24：2007-2020年呼叫中心相關(guān)專利申請(qǐng)數(shù)量變化圖（單位：個(gè)）

圖表25：2008-2020年呼叫中心相關(guān)**公開數(shù)量變化圖（單位：個(gè)）

圖表26：2017年排名**呼叫中心相關(guān)專利申請(qǐng)人構(gòu)成表（單位：個(gè)）

圖表27：2017年呼叫中心相關(guān)**技術(shù)領(lǐng)域構(gòu)成表（單位：個(gè)）

圖表28：呼叫中心發(fā)展階段

圖表29：2010-2017年**呼叫中心市場總體坐席規(guī)模（單位：萬個(gè)）

圖表30：2010-2017年**呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億美元）

圖表31：美國呼叫中心市場規(guī)模（單位：萬個(gè)，個(gè)）

圖表32：歐洲呼叫中心市場規(guī)模（單位：萬個(gè)，個(gè)，%）

圖表33：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

圖表34：日本呼叫中心企業(yè)席位數(shù)量比例（單位：%）

圖表35：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）

圖表36：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

圖表37：拉丁美洲呼叫中心市場份額分布（單位：%）

圖表38：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個(gè)）

圖表39：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個(gè)）

圖表40：Avaya公司收購歷程

圖表41：Avaya公司在中國主要客戶

圖表42：Sitel公司業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：家，人）

圖表43：2014-2020年賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

圖表44：2014-2020年Convergys公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

圖表45：美國維音（Vision）公司在華發(fā)展歷程

圖表46：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案

圖表47：美國Aspect軟件公司基本情況

圖表48：2014-2020財(cái)年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

圖表49：2012-2020年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元）

圖表50：貝塔斯曼集團(tuán)架構(gòu)情況

圖表51：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域

圖表52：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國沿革

圖表53：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容

圖表54：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況

圖表55：近年億迅（中國）軟件有限公司所獲榮譽(yù)情況

圖表56：億迅（中國）軟件有限公司專業(yè)認(rèn)證情況

圖表57：電訊盈科有限公司基本情況

圖表58：2010-2020年電訊盈科有限公司營業(yè)收入及增速（單位：百萬港幣，%）

圖表59：電訊盈科有限公司在中國大陸（不包括港澳臺(tái)）投資的企業(yè)情況

圖表60：NICE公司的主要客戶列舉

圖表61：2015-2020年NICE公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

圖表62：**呼叫中心發(fā)展趨勢

圖表63：企業(yè)呼叫中心建設(shè)過程示意圖

圖表64：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈流程圖

圖表65：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈功能示意圖

圖表66：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力示意圖

圖表67：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈成功關(guān)鍵因素

圖表68：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

圖表69：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

圖表70：2010-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）

圖表71：2009-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元）

圖表72：2009-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢（單位：萬個(gè)）

圖表73：2009-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展（單位：億元）

圖表74：2010-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)直接從業(yè)人員數(shù)（單位：**）

圖表75：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）

圖表76：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）

圖表77：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)（單位：%）

圖表78：合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間策略

圖表79：合理降低資源投入成本的策略

圖表80：有效降低客戶聯(lián)絡(luò)總量的策略

圖表81：提高呼叫中心效率的策略

圖表82：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

圖表83：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）

圖表84：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）

圖表85：中國呼叫中心垂直市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

圖表86：中國呼叫中心水平市場結(jié)構(gòu)（單位：%）

圖表87：呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)分析

圖表88：中國呼叫中心所有產(chǎn)品市場分布比重（單位：%）

圖表89：近年中國呼叫中心產(chǎn)品增長情況（單位：%）

圖表90：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

圖表91：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢分析

圖表92：各呼叫中心平臺(tái)使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表93：各呼叫中心平臺(tái)品牌分布情況（單位：%）

圖表94：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢分析

圖表95：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表96：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表97：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢分析

圖表98：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表99：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表100：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表101：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表102：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表103：一體化呼叫中心市場分析

圖表104：自動(dòng)呼叫分配器市場分析

圖表105：呼叫中心整體解決方案分類

圖表106：三種呼叫中心技術(shù)模式比較

圖表107：一體化呼叫中心市場分析

圖表108：中國自建類呼叫中心累計(jì)投資總值和坐席總數(shù)占整個(gè)呼叫中心市場的比重（單位：%）

圖表109：目前中國自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）

圖表110：電信業(yè)重組示意圖

圖表111：2010-2020年電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成（單位：%）

圖表112：2010-2017年電信業(yè)固定資產(chǎn)投資情況（單位：億元，%）

圖表113：2010-2017年光纜線路總長度發(fā)展情況（單位：萬公里，%）

圖表114：2012-2017年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口按技術(shù)類型占比情況（單位：%）

圖表115：2010-2017年電信業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表116：2010-2017年電信業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表117：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析

圖表118：目前中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）

圖表119：目前中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）

圖表120：2017-2023年中國電信呼叫中心坐席數(shù)趨勢預(yù)測（單位：萬個(gè)）

圖表121：2017-2023年中國電信呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表122：2017-2023年中國移動(dòng)呼叫中心坐席數(shù)預(yù)測（單位：萬個(gè)）

圖表123：2017-2023年中國移動(dòng)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表124：2017-2023年中國聯(lián)通呼叫中心坐席數(shù)預(yù)測（單位：萬個(gè)）

圖表125：2017-2023年中國聯(lián)通呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表126：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢分析

圖表127：2009-2017年金融業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表128：2009-2017年金融業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表129：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

圖表130：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）

圖表131：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析

圖表132：銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析

圖表133：2009-2017年銀行業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表134：2009-2017年銀行業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表135：銀行呼叫中心發(fā)展的新趨勢分析

圖表136：2017-2023年中國銀行業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表137：保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心面臨的困難分析

圖表138：2009-2017年保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表139：2009-2017年保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表140：2017-2023中國保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表141：證券業(yè)呼叫中心面臨的困難分析

圖表142：2009-2017年證券業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表143：2009-2017年證券業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：個(gè)）

圖表144：證券業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢分析

圖表145：托管型呼叫中心銷售方面建設(shè)分析

圖表146：托管型呼叫中心客戶服務(wù)方面建設(shè)分析

圖表147：2009-2017年基金業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表148：2009-2017年基金業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：個(gè)）

圖表149：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展方向分析

圖表150：2017-2023年中國金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表151：2009-2017年制造業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表152：2009-2017年制造業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表153：2017-2023年中國制造業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表154：2009-2017年**與公共事業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表155：2009-2017年**與公共事業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表156：目前**與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

圖表157：目前**與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）

圖表158：**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析

圖表159：2009-2017年中國**呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表160：2009-2017年中國電力呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表161：2009-2017年中國自來水、燃?xì)庀到y(tǒng)呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表162：2017-2023年中國**及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表163：2009-2017年中國零售業(yè)呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表164：2009-2017年中國零售業(yè)呼叫中心坐席數(shù)情況（單位：個(gè)）

圖表165：2009-2017年中國物流業(yè)呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表166：2009-2017年中國物流業(yè)呼叫中心坐席數(shù)情況（單位：個(gè)）

圖表167：2009-2017年中國郵政業(yè)呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

圖表168：2009-2017年中國郵政業(yè)呼叫中心坐席數(shù)情況（單位：個(gè)）

圖表169：2009-2017年零售及物流業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表170：2009-2017年零售及物流業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表171：2017-2023年中國零售及物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表172：2009-2017年IT及電子商務(wù)業(yè)呼叫中心市場累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

圖表173：2009-2017年IT及電子商務(wù)業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表174：呼叫中心在IT及電子商務(wù)領(lǐng)域的功能應(yīng)用分析

圖表175：2017-2023年中國IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

圖表176：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）

圖表177：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）

圖表178：2009-2017年**服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模（單位：億美元）

圖表179：2010-2020年中國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額及增速（單位：億美元，%）

圖表180：2013-2017年中國在岸和離岸服務(wù)外包執(zhí)行額占比及其變化趨勢（單位：%）

圖表181：2010-2017年中國軟件服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模及增速（單位：**，%）

圖表182：2009-2020年中國承接的**外包服務(wù)規(guī)模（單位：億美元，%）

圖表183：2009-2020年中國承接的國內(nèi)外包服務(wù)規(guī)模（單位：億美元）

圖表184：2009-2020年中國離岸信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億美元）

圖表185：國內(nèi)ITO業(yè)務(wù)細(xì)分市場占比（單位：%）

圖表186：2009-2020年中國離岸信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億美元）

圖表187：國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)細(xì)分市場占比（單位：%）

圖表188：客戶關(guān)懷外包在**服務(wù)外包的比重（單位：%）

圖表189：外包呼叫中心特點(diǎn)分析

圖表190：外包呼叫中心優(yōu)勢分析

圖表191：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的形式分）

圖表192：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的性質(zhì)分）

圖表193：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的時(shí)間分）

圖表194：外包呼叫中心效益分析

圖表195：外包呼叫中心主要模式分析

圖表196：外包呼叫中心主要模式分析

圖表197：中國外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

圖表198：2009-2017年中國外包呼叫中心累計(jì)投資額情況（單位：億元）

圖表199：2009-2017年來中國外包呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個(gè)）

圖表200：外包呼叫中心市場按地域分布圖（單位：%）

圖表201：中國外包呼叫中心市場業(yè)務(wù)來源分布圖（單位：%）

圖表202：外包呼叫中心發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素分析

圖表203：外包呼叫中心發(fā)展障礙因素分析

圖表204：2017-2023年中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模預(yù)測（單位：億元）

圖表205：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）

圖表206：中國呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）

圖表207：2009-2017年北京市離岸服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)規(guī)模情況（單位：億美元，%）

圖表208：南通市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局

圖表209：江蘇南通市“一城四基地”呼叫產(chǎn)業(yè)格局示意圖

圖表210：2017年杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析

圖表211：**各地企業(yè)從事離岸外包服務(wù)的比例（單位：%）

圖表212：呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合服務(wù)

圖表213：BOP呼叫中心人才解決方案

圖表214：呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的培訓(xùn)思路借鑒圖

圖表215：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園SWOT分析

圖表216：未來呼叫中心基地建設(shè)特點(diǎn)分析

圖表217：呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)分析

圖表218：對(duì)中國呼叫中心基地建設(shè)的建議

圖表219：海寶**園主要業(yè)務(wù)分析

圖表220：上海市寶山區(qū)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地優(yōu)勢分析

圖表221：上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地專業(yè)配套優(yōu)勢分析

圖表222：北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)分析

圖表223：北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地優(yōu)勢分析

圖表224：山東呼叫中心扶持政策分析

圖表225：山東呼叫中心（濰坊）基地配套設(shè)施優(yōu)勢分析

圖表226：山東呼叫中心（濰坊）基地布局分析

圖表227：中國聲谷配套設(shè)施優(yōu)勢分析

圖表228：中國聲谷入駐企業(yè)類型分析

圖表229：永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園定位分析

圖表230：**集團(tuán)提供的零售業(yè)解決方案

圖表231：**集團(tuán)提供的物流業(yè)解決方案

圖表232：**集團(tuán)提供的制造業(yè)解決方案

圖表233：**集團(tuán)提供的金融業(yè)解決方案

圖表234：**集團(tuán)提供的網(wǎng)站托管解決方案

圖表235：**集團(tuán)提供的在線游戲解決方案

圖表236：**集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖

圖表237：**集團(tuán)優(yōu)劣勢分析

圖表238：北京九五太維資訊有限公司基本信息表

圖表239：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案

圖表240：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式

圖表241：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表242：北京易才博普奧管理顧問有限公司基本信息表

圖表243：北京易才博普奧管理顧問有限公司業(yè)務(wù)體系

圖表244：北京易才博普奧管理顧問有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表245：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司基本信息表

圖表246：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)

圖表247：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司電信增值業(yè)務(wù)許可及特服號(hào)碼

圖表248：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表249：上海易方實(shí)業(yè)有限公司基本信息表

圖表250：上海易方實(shí)業(yè)有限公司呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)

圖表251：上海易方實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表252：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表253：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢分析

圖表254：潤迅通信集團(tuán)有限公司基本信息表

圖表255：潤迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表256：誠伯信息有限公司基本信息表

圖表257：誠伯信息有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表258：北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司基本信息表

圖表259：2020年上半年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析（按營業(yè)收入）（單位：%）

圖表260：2015-2020年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析（單位：萬元）

圖表261：2015-2020年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司盈利能力分析（單位：%）

圖表262：2015-2020年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司運(yùn)營能力分析（單位：次）

圖表263：2015-2020年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍）

圖表264：2015-2020年北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%）

圖表265：北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表266：北京賽迪通呼叫中心有限公司基本信息表

圖表267：北京賽迪通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表268：北京訊達(dá)賽源科技有限公司基本信息表

圖表269：北京訊達(dá)賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹

圖表270：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表271：深圳市翔龍通訊有限公司基本信息表

圖表272：深圳市翔龍通訊有限公司主要業(yè)務(wù)介紹

圖表273：深圳市翔龍通訊有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表274：遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司基本信息表

圖表275：遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司代表客戶介紹

圖表276：遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司優(yōu)劣勢分析

圖表277：山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司基本信息表

圖表278：山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析


北京華研中商經(jīng)濟(jì)信息中心專注于行業(yè)報(bào)告,可行性研究報(bào)告等

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  詞條說明

• 中國混煉硅橡膠行業(yè)市場經(jīng)營模式分析及未來產(chǎn)銷需求預(yù)測報(bào)告2023-2028年

  中國混煉硅橡膠行業(yè)市場經(jīng)營模式分析及未來產(chǎn)銷需求預(yù)測報(bào)告2023-2028年? n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+n+?【報(bào)告編號(hào)】: 215201?【出版機(jī)構(gòu)】: 【北京中研信息研究所】?【出版日期】: 【2022年11月】?【價(jià)格】: 【紙質(zhì)版:6500元】 【電子版:6800元】 【雙版:7000元】?

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  中國鍍硅鋼卷市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告2024-2029年? ▲△▼▽▲△▼▽▲△▼▽▲△▼▽▲△▼▽▲△▼▽?【報(bào)告編號(hào)】: 231847?【出版機(jī)構(gòu)】: 【北京中研信息研究網(wǎng)】?【出版日期】: 【2023年10月】?【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】?【客服專員】: 【 安琪 】?【報(bào)告目錄】**章 鍍硅鋼

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