亞馬遜賬號安全常見問題解析

時間：2021-02-22作者：東莞市精銳檢測技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：202

賬號關(guān)聯(lián)風(fēng)險

1.什么是賬號關(guān)聯(lián)：

亞馬遜規(guī)定一個賣家只能擁有一個店鋪。賬號關(guān)聯(lián)就是亞馬遜通過自己的技術(shù)手段獲取賣家信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素來判定多個賬號是否屬于同一個賣家所有。如果亞馬遜判定多個賬號為同一賣家操作，就產(chǎn)生了賬號關(guān)聯(lián)。

2.產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的后果：

亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)本身并不會產(chǎn)生什么問題，問題的關(guān)鍵是，你其中的一個賬號出現(xiàn)問題，那你其他關(guān)聯(lián)的賬號就會受到影響。 同站點的賬號關(guān)聯(lián)，亞馬遜檢測到你在各賬號之間有交叉銷售的話，它會發(fā)郵件警告你自行刪除一個賬號上的Listing，如果你無動于衷，那么亞馬遜就會強(qiáng)制關(guān)閉所有關(guān)聯(lián)的賬號。

具體來講賬號關(guān)聯(lián)常見的三種后果 ：

同站點賬號關(guān)聯(lián)，且賬號間所售賣產(chǎn)品存在交叉，亞馬遜會強(qiáng)制要求你下架新賬號的全部Listing；

同站點所售賣產(chǎn)品不存在交叉，賬號可能繼續(xù)存活；

任意站點，關(guān)聯(lián)賬號中的一個被關(guān)閉，那么其他幾個也難逃厄運，僅僅只是時間問題。

總的來講，亞馬遜不允許一個賣家注冊多個亞馬遜店鋪賣同樣的產(chǎn)品，以免帶給買家的體驗不好。

3.亞馬遜強(qiáng)關(guān)聯(lián)信息：

IP地址（電腦網(wǎng)卡的IP地址） 、注冊賬戶地址 、法人姓名、注冊電話、注冊郵箱、注冊收款賬戶信息、注冊信用卡。

注：這些信息是不能隨便改的，如果被更改很*被觸發(fā)KYC二次審核。

4.弱關(guān)聯(lián)注意點：

a. 一個賬號用一個干凈的手機(jī)號進(jìn)行客服電話咨詢；

  注：切記不要用同樣的手機(jī)號在多個賬號上進(jìn)行客服聯(lián)系，賬號和手機(jī)號是一對一關(guān)系。

b. 回復(fù)客人郵件模板風(fēng)格還有署名不同賬號落款不一樣形式；

c. 開給客人的形式發(fā)票不同賬號風(fēng)格不一樣；

d.Review下面的Comment回復(fù),注意在遠(yuǎn)程上進(jìn)行評論操作;

e.Q&A回復(fù),注意在遠(yuǎn)程上主賬號進(jìn)行回復(fù)操作；

f.聯(lián)系客服跟客服報自己賬號的注冊郵箱和信用卡后四位千萬不能報錯，否則也會引起判定賬號關(guān)聯(lián)。


5.其他關(guān)聯(lián)因素需要注意的方面：

a. 品牌備案關(guān)聯(lián)：每個備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標(biāo)注冊以及亞馬遜后臺店鋪信息對于，利于通過備案又能避免關(guān)聯(lián)。(品牌授權(quán)除外)；

b. FBA發(fā)貨信息關(guān)聯(lián)：發(fā)貨地址及聯(lián)系電話，每個店鋪都較好不要相同；

c. cookies關(guān)聯(lián)：cookie是當(dāng)你瀏覽某網(wǎng)站時，web服務(wù)器置于硬盤上的一個簡單的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時間等信息；

d.密碼相同關(guān)聯(lián)：亞馬遜每個店鋪的賬號及密碼不能相同；

e.瀏覽器指紋：亞馬遜可以通過JS收集有關(guān)你瀏覽器的無害數(shù)據(jù)，如插件、系統(tǒng)字體、操作系統(tǒng)版本、打字方式、打字速度等等。些數(shù)據(jù)合在一起，就是一個數(shù)字指紋，可以判斷是不是同一個人操作，就如同我們可以通過一個指紋找到一個人。

賬號績效問題

亞馬遜賬號健康幾個重要指標(biāo)：

1. ODR: Order Defect Rate (訂單缺陷率，簡稱：ODR ) 訂單缺陷率由差評反饋、A to Z 擔(dān)保索賠、服務(wù)的信用卡扣費 三部分組成。 注：ODR **過 1%會直接影響帳號的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴(yán)重的，會導(dǎo)致帳號銷售權(quán)限移除。

2. Customer Service Dissatisfaction Rate: (客戶服務(wù)不滿意率) 客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意程度的百分比。 當(dāng)你對一個訂單買家的問題做出響應(yīng)后，Amazon 會給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應(yīng)。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。

3. Contact Response Time: (聯(lián)系回復(fù)時間) 回復(fù)顧客時效比例是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要 24 小時內(nèi)回復(fù)賣家。 Amazon 要求賣家做到及時，高質(zhì)量的回復(fù)，提供良好的服務(wù)。 **過 24小時回復(fù)，不會導(dǎo)致暫停賣家銷售權(quán)限。然而，緩慢的回復(fù)會導(dǎo)致顧客給賣家差評，后期影響帳號的銷售情況。

4. Negative Feedback:差評：1-2 個星星，直接歸為 ODR 計分，影響帳號的健康和 Listing 的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理。（3星雖然不計于評分但是也建議刪除）

5. A-Z：
a. A-Z是什么？
A-Z: 亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易**索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益；
注：如果賣家成交的訂單本來就不多，就可較要小心了，可能會因為存在一兩個A -to-Z，帳號會有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險，特別自發(fā)貨很*出現(xiàn)A-Z糾紛。

b. 賣家收到A-to-Z claim的主要原因：

產(chǎn)品出現(xiàn)差錯：買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異，包括收到時受損、 存在缺陷、缺失零件等情況；

買家未收到訂單；

買家是騙子；

買家已退貨，但未收到退款；

賣家拒絕退貨：賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請求。

c. 對于A-to-Z，一般不建議以下做法：

直接退款省去麻煩，因為都這樣的話，就相當(dāng)于承認(rèn)了你質(zhì)量差賣假貨等，多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相自己賠。這樣不管結(jié)果如何，至少表明了你的積極配合處理的態(tài)度，你也學(xué)到了處理A2Z的經(jīng)驗；

沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠（Claim Closed）或者取消訂單（Order Canceled），這樣做可能會造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果；

在審核中的A2Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

賬號和Listing審核問題

1. 導(dǎo)致賬號受限的常見警告類型:

操縱review，rating排名
多賬號操作
賬號績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)
產(chǎn)品與描述不符
假貨
侵權(quán)
違規(guī)變體

2. 新賬號歐洲站KYC審核：

a. 亞馬遜新賣家審核特別要注意的是歐洲站 KYC（Know Your Customer）審核。 a. 新賣家歐洲站期初會有 15000 歐元的銷售額賬戶限制，當(dāng)快要達(dá)到這個銷售額之前亞馬遜會賬號郵箱來信要求提供相應(yīng)資料，收款賬戶 信用卡賬單等等，具體找商務(wù)部幫忙提交資料。

b. 信用卡提供者資料審核，包括身份證信息、戶口簿或者護(hù)照信息審核，還會涉及到信用卡提供者身份信息證明審核資料提供，這些看到賬號郵箱來信要及時和商務(wù)部反饋進(jìn)行相應(yīng)的資料提供審核。

3. 品牌審核：

什么是亞馬遜品牌審核：亞馬遜在黑色星期五 圣誕節(jié)旺季的時候會加大亞馬遜賣家賬號的審核力度，特別是新賣家不滿一年或一年左右的賬號，審核的目的就是防止有問題的賣家在旺季賣的越多對亞馬遜品牌影響越大。

注：這種品牌審核需要提供在亞馬遜銷售近90天、180天等日期的發(fā)票，而且必須是增值稅發(fā)票，建議每季度開發(fā)找工廠開發(fā)發(fā)票進(jìn)行儲備。品牌審核時提供亞馬遜需要提供的一切資料，并闡述好邏輯關(guān)系，然后耐心等待亞馬遜審核并保持跟進(jìn)，同時期間需要找賬號經(jīng)理了解下審核進(jìn)度。

4. 真假貨審核，listing被Block：

亞馬遜通常會對系統(tǒng)檢測存在賣假貨的或者客戶投訴較多的產(chǎn)品 listing 進(jìn)行審核需要 提供資料,特別是代理品牌審核風(fēng)險會非常多，審核過程中輕則 Block 產(chǎn)品 listing，重則暫時移出銷售權(quán)。

注：針對這種情況的一般需要提供 180 內(nèi)的采購發(fā)票、授權(quán)書等等， 注意提供發(fā)票時較好提供 增值稅普通發(fā)票 ，這樣通過機(jī)會比較高，同時注意發(fā)票上數(shù) 量與發(fā)往此 listing 的數(shù)量一致，并且收貨方是賬號注冊公司。

5. 違規(guī)變體：

除大小、尺寸外的變體都屬于違規(guī)變體。這種警告亞馬遜不給我們處理的機(jī)會他會直接把違規(guī)的變體拆開，我們只要以后操作上不違規(guī)操作就可以了。

注：違規(guī)變體行為被舉報或者被亞馬遜發(fā)現(xiàn)會對賬號產(chǎn)生警告（這種警告亞馬遜不給我們處理的機(jī)會他會直接把違規(guī)的變體拆開），重則關(guān)店。

6. WEEE審核：

WEEE 即 Waste Electrical and Electronic Equipment 報廢的電子電氣設(shè)備；
WEEE 是德國針對電子產(chǎn)品的一項特殊認(rèn)證，差不多也相當(dāng)于是垃圾處理費，德國當(dāng)?shù)氐囊豁椃睢τ谠诘聡圪u電子產(chǎn)品的賣家在做德國市場時要考慮到相關(guān)品牌的WEEE 認(rèn)證問題，WEEE 認(rèn)證是針對品牌的，不是單個產(chǎn)品，具體 WEEE 相關(guān)認(rèn)證方面可以聯(lián)絡(luò)陳經(jīng)理處理。

注意：遇到 WEEE 審核 Listing 會被 Block,此時一定要注意在一個月左右期限內(nèi)將貨共享給歐洲其他國家賣或者移除到海外倉，否則*被亞馬遜銷毀。

WEEE 認(rèn)證需要在以下地方可以查詢到才算注冊成功：

7. 產(chǎn)品認(rèn)證審核：

PSE Wifi技適認(rèn)證 CE、FCC、PSC、ROHS、美國HDMI 協(xié)會相關(guān)認(rèn)證等等。
注：不同產(chǎn)品認(rèn)證審核要求不同，根據(jù)具體情況來定，如果是新做一個品類較好提前在做市場調(diào)研時就弄清楚相關(guān)品類的各種認(rèn)證要求，以免最后賠了夫人又折兵。

特別注意點：

a. listing被封以及賬號被封，對于不可售產(chǎn)品亞馬遜一個月后會進(jìn)行移除銷毀，所以遇到這種問題要及時關(guān)注解決，以免造成嚴(yán)重?fù)p失；

b. 長期不動銷設(shè)置了同意亞馬遜移除申請，這一項默認(rèn)是禁止的，不能隨意開啟，否則損失嚴(yán)重；

8. 亞馬遜常用郵箱具體如下：

a. 產(chǎn)品質(zhì)量審核：
pq-offer-review@
pq-review@amazon.ca

b. 賣家績效：
US：seller-performance@
CA：seller-performance@amazon.ca； seller-performance-policy@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
JP: alliance@amazon.co.jp
PS：以上郵箱適用任何問題，也可直接回復(fù)警告發(fā)來的郵箱。




c. 侵權(quán)：
seller-evaluation@
notice-dispute@ notice@amazon.co.uk

9. 賬號郵箱查看注意細(xì)節(jié)點問題：

較好養(yǎng)成每日查看賬號主郵箱郵件的習(xí)慣，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)賬號以及 listing 存在的 異常情況及時解決和處理，同時可以了解自己的經(jīng)營大體情況。

a. 常見需要關(guān)注賬號的關(guān)鍵詞：Deal、Remove、Selling 等；

b. 注意幾個亞馬遜郵箱來信，同時這些郵箱為今后申訴等等都很好幫助。

10. 申訴中需要注意的幾點：
a. 切勿推卸責(zé)任；

b. 如需提供資料證明，確保資料的真實性；

c. 不要給自己加罪名；

d. 不要重復(fù)發(fā)一模一樣的申訴信；

e. 不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它；

f.不要打感情牌：什么利潤需要養(yǎng)家糊口，需要養(yǎng)活公司等來博取同情等等，這個沒用的。而且亞馬遜一收到類似郵件，他基本看都不會看；

g. 英文的表達(dá)書寫很重要，不要任何的廢話，簡單扼要，思路清晰。申訴郵件的思路和條理一定要清晰， 較重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認(rèn)可。




關(guān)于精銳檢測認(rèn)證測試公司

第三方精銳檢測技術(shù)測試公司是ISO/IEC 17025認(rèn)可實驗室和CPSC認(rèn)可實驗室檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。提供有毒有害物質(zhì)(RoHS)檢測，受限物(RSL)檢測，REACH高度關(guān)注物質(zhì)SVHC檢測，加州Ca Prop 65檢測，CPSIA / H.R.4040檢測，平臺入駐質(zhì)檢報告，招投標(biāo)質(zhì)檢報告，防霉抗菌測試，CE認(rèn)證，安規(guī)，EMC，可靠性與失效分析，材料成分分析與鑒定等檢測認(rèn)證服務(wù)。



東莞市精銳檢測技術(shù)服務(wù)有限公司專注于亞馬遜CPC認(rèn)證,CPSIA/ASTMF963檢測,加州CaProp65檢測等

• 詞條

  詞條說明

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