客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)

時間：2021-02-02作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：86

一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢：

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里

客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異

客戶關(guān)系管理對市場、銷售與服務(wù)的**在哪里

案例：銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng)

二、客戶關(guān)系管理的市場篇

客戶細(xì)分如何進(jìn)行

用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立

如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢

讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會點(diǎn)在哪里

案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型

三、客戶關(guān)系管理的銷售篇

A、潛在客戶銷售控制法

潛在客戶的銷售六大控制法

如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段

如何分析與診斷銷售狀態(tài)

讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里

討論：如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀

B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧

讓用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣在哪里

四類用戶對企業(yè)的**體現(xiàn)在那些

用戶層級的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點(diǎn)在那些

討論：我們的客戶如何提升為用戶

C、用系統(tǒng)分析的方法來做診斷

系統(tǒng)分析的方法有哪些

如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)

如何評估客戶的潛在**

如何提升服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生增殖

討論：我們能做哪些服務(wù)來發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造較大**

四、客戶關(guān)系管理的服務(wù)篇

A、客戶管理難道只是減少投訴嗎

B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里

     什么是客戶滿意度

     客戶滿意度的具體指標(biāo)

     客戶關(guān)注的服務(wù)**

     客戶的流失的原因

     客戶流失帶來的波浪反應(yīng)

     案例分析：提升客戶滿意度的方法

C、建立一對一的個性化服務(wù)體系

D、利用四度分析法測量客戶忠誠度的秘訣

E、戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會點(diǎn)在哪里


上海靈希文化傳播股份有限公司專注于工業(yè)品營銷,工業(yè)品營銷托管,工業(yè)品營銷咨詢,銷售策略,定位盈利,營銷策略等

• 詞條

  詞條說明

• 工業(yè)品營銷——4E模型的運(yùn)用

  由于工業(yè)品一些本身的特點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)工業(yè)品的銷售以及整個市場的發(fā)展和運(yùn)作，不再以產(chǎn)品為中心，而是以項目為**來進(jìn)行的，產(chǎn)品只是項目中的一個元素，因此以產(chǎn)品為**的概念值得再次思考。 工業(yè)品中的價格的變化似乎已經(jīng)不是影響客戶購買的重要因素，客戶對于“**”的關(guān)注較重要。由于工業(yè)品的銷售以項目來進(jìn)行的，涉及的金額非常大，價格，服務(wù)，質(zhì)量，技術(shù)，信任等都是客戶選擇供應(yīng)商所考慮的因素，因此在這么多的因素當(dāng)

• 工業(yè)品營銷——建立工業(yè)品營銷渠道體系

  在工業(yè)品營銷中，由于采購者是企業(yè)等集團(tuán)性組織，因此通常盛行的是上門推廣、參加招投標(biāo)活動等營銷方式。但是，在相當(dāng)一些工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，除了一部分產(chǎn)品技術(shù)含量高、需要進(jìn)行延伸的服務(wù)式營銷以外，很多產(chǎn)品已經(jīng)不存在技術(shù)障礙，不需要廠家進(jìn)行直接的專業(yè)性銷售，而可以通過業(yè)內(nèi)渠道銷售。這樣，就引發(fā)出一系列困擾制造商的問題——應(yīng)該利用自己的銷售隊伍呢，還是直接把銷售功能交給其他分銷商呢？所選擇的分銷商能不能成為企業(yè)直接

• 工業(yè)品營銷——工業(yè)品企業(yè)品牌的塑造

  曾經(jīng)國內(nèi)報紙上報道了條令人深思的文章，咨詢很多跨國企業(yè)**的CEO們，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么？答案是：品牌的市場占有率。這表明許多企業(yè)的總裁們早已認(rèn)識到了品牌的重要性。相對于國內(nèi)企業(yè)來說，特別是當(dāng)前**市場生產(chǎn)力已經(jīng)處于過剩狀態(tài)，所有開放市場經(jīng)濟(jì)國家都不同程度地進(jìn)入了買方市場，市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的主要手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭，還包括品牌

• 業(yè)務(wù)管控操作手冊-深度接觸

  務(wù)管控操作手冊-深度接觸 一、深度接觸的基本定義 二、深度接觸的成功標(biāo)準(zhǔn) 三、深度接觸的項目進(jìn)度 四、深度接觸的工作任務(wù)清單 五、深度接觸的常見活動 六、深度接觸的常用方法、策略、話術(shù) 找不到伙伴的應(yīng)對策略 遭到“目標(biāo)伙伴”拒絕的應(yīng)對策略 “目標(biāo)伙伴”傾向競爭對手的應(yīng)對策略 伙伴需求、愛好不清的應(yīng)對策略 伙伴提出不合理需求的應(yīng)對策略 伙伴不穩(wěn)定的應(yīng)對策略 七、深度接觸常用工具及表單 八、深度接觸對