【天貓代運(yùn)營(yíng)】如何有效解決天貓店鋪的差評(píng)問(wèn)題？

時(shí)間：2020-10-08作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：123

做天貓店鋪運(yùn)營(yíng)大家面對(duì)消費(fèi)群體是比較廣泛的，且每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)需求是不一樣的，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，肯定不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)產(chǎn)品滿意的，當(dāng)有對(duì)產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者，在店鋪進(jìn)行消費(fèi)后，很可能會(huì)留下一個(gè)差評(píng)，我們也清楚，差評(píng)會(huì)對(duì)天貓店鋪產(chǎn)生不好的影響，那商家在店鋪出現(xiàn)差評(píng)之后要怎么處理呢？接下來(lái)天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，處理天貓店鋪差評(píng)的方法！







1、直接下單




消費(fèi)者沒(méi)有和客服溝通產(chǎn)品情況，就直接拍下寶貝并付款，在收到寶貝以后，認(rèn)為產(chǎn)品和自己的心理預(yù)期存在一定的差距，所以就給了個(gè)差評(píng)，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，針對(duì)這種情況，商家要做的，就是主動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，將本次交易產(chǎn)生的問(wèn)題及疑點(diǎn)，及時(shí)和消費(fèi)者溝通清楚，同時(shí)，還可以通過(guò)一些贈(zèng)品，去做差評(píng)的及時(shí)補(bǔ)救。




2、客服話語(yǔ)不當(dāng)




很多消費(fèi)者在和客服溝通的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)榭头恼f(shuō)話語(yǔ)氣，以及服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生不滿，這樣當(dāng)收到寶貝后，就會(huì)給產(chǎn)品留下中差評(píng)。天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，這種情況，主要的因?yàn)榭头姆?wù)態(tài)度不好引起的差評(píng)，為了避免這些情況的發(fā)生，客服在溝通的時(shí)候，要注意自己的語(yǔ)氣，要多使用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)消費(fèi)者在進(jìn)店詢問(wèn)時(shí)候，一定要及時(shí)做好回復(fù)，如果很忙的話，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。




3、快遞




如果店鋪出現(xiàn)缺貨問(wèn)題，或者是快遞公司耽誤時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者收到寶貝的時(shí)間較長(zhǎng)，也有可能會(huì)獲得中差評(píng)。天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，針對(duì)這種情況，商家一定要及時(shí)告知消費(fèi)者店鋪的正常發(fā)貨時(shí)間，客服在每天下班前做好快遞派送記錄，對(duì)于出現(xiàn)快遞問(wèn)題的問(wèn)題，要及時(shí)反映，并將情況告知給消費(fèi)者。




以上就是天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享的，關(guān)于處理天貓店鋪差評(píng)的方法的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，維護(hù)好店鋪的評(píng)價(jià)，是每一個(gè)商家的責(zé)任所在，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響店鋪**的銷售額，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低，所以商家一定要重點(diǎn)維護(hù)店鋪內(nèi)的評(píng)價(jià)，以免影響到整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。


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