一探究竟！深海云課堂教育退費難是真的嗎？

時間：2020-03-19作者：北京深海云課堂教育科技有限公司瀏覽：96

近些年來，課程退費難成為在線教育**亂象，類似的問題在成人職業(yè)教育也屢見不鮮。實際上，行業(yè)亂象不僅給消費者造成損失，也給企業(yè)的發(fā)展造成困擾。行業(yè)*人士表示，“用戶信任危機對教育企業(yè)招生也是一大阻擾，獲客成本變高，企業(yè)運營較艱難。因此，正規(guī)的企業(yè)沒有哪一家會想自砸招牌?！?

究竟什么原因造成這樣的局面？實際上大多數(shù)機構都面臨“學員退費”的問題，像近年來發(fā)展良好的深海云課堂教育也難逃一劫，偶有學員投訴困擾。行業(yè)人士表示，“教育機構面臨“學員退費”問題是必然，教育培訓是一個非標的服務，而每個學員的喜好、接受程度也是不一樣的，所以企業(yè)很難滿足所有學員的要求，總會有部分學員因為不滿意而退費。”

那企業(yè)是不是真的存在拒絕退費的現(xiàn)象？以深海云課堂教育為例，據(jù)公開資料顯示，深海云課堂教育在學員報名時便會簽定合同，合同在簽定之前他們的工作人員會給學員進行詳細的介紹，確保他們對合同內(nèi)容已經(jīng)完全了解再進行簽訂，他們所有的售后處理都是根據(jù)合同來定，責任方在公司的都會按條款處理，并不存在涉及不退費問題。

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實際上，學習本是一件很枯燥的事情，有一些學員報班學習也是一時興起，在堅持一段時間后不想學了就有了退費的念頭，而教育培訓行業(yè)作為一個一經(jīng)售出就必須要支付成本（課程教材在購買課程時便會給到學員，一經(jīng)交付便無法退回）的行業(yè)，在學員無理由要求退費時，課程教材費用是不會被退回的，一些學員要求全部退還學費，這種不合理的理由自然是得不到接受的。

如果責任方的確在企業(yè)，學員如何維護自己的權益？

目前，隨著行業(yè)運營變得成熟，企業(yè)一般都會有完整的售后服務，學員只要按照所在機構退費流程申請辦理即可。實際上教育企業(yè)相對是一個素質(zhì)比較高的組織，一般學員合理的要求都會同意。比如深海云課堂教育，他們售后人員表示，“如果是合理合法的理由，符合合同規(guī)定，只要申請都會給予退費方案的?！?

同時為了減少維權事件發(fā)生，建議用戶在報名時仔細查看合同條款，提高保護意識，維護自身的合法權益。


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