TS22163鐵路質(zhì)量認(rèn)證文審需提交哪些資料

時(shí)間：2019-05-09作者：鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司瀏覽：152

ISO/TS22163鐵路質(zhì)量認(rèn)證文審需提交哪些資料

 

ISO/TS22163文審前60天需提交文審資料；如果沒(méi)有提前60天提交資料，須在現(xiàn)場(chǎng)增加0.5天用于資料審核。

以下詳細(xì)信息應(yīng)由客戶在審核前提前60天提交給審核組長(zhǎng)：

1、客戶感受（利益相關(guān)者分析，主要客戶，相關(guān)KPI）；

2、客戶反饋；

3、自上次審核以來(lái)的客戶投訴狀態(tài)和保修索賠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

4、用于強(qiáng)制過(guò)程的烏龜圖表，用于績(jī)效評(píng)估；

5、與內(nèi)部/外部過(guò)程客戶相關(guān)聯(lián)的定義的KPI；

6、審核期間的KPI值；

7、組織過(guò)程和關(guān)系圖；

8、對(duì)客戶感受績(jī)效評(píng)估的要求

? 理解組織及其環(huán)境( 4.1),

? 理解相關(guān)方的需求和期望(4.2),

? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (5.1.2),

? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ( 6.4),

? 顧客溝通-補(bǔ)充(8.2.1.1),

? 顧客滿意-補(bǔ)充 (9.1.2.1),

? 管理評(píng)審表( 9.3),

? 過(guò)程評(píng)審:符合客戶期望 (9.4).

9、強(qiáng)制性過(guò)程要求使用烏龜圖方法：

?項(xiàng)目管理 (ISO/TS 22163  8.1.3),

? 產(chǎn)品和服務(wù)要求(ISO/TS 22163  8.2.5),

?產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)(ISO/TS 22163  8.3.1),

? 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制(ISO/TS 22163  8.4.1.1),

? 生產(chǎn)和服務(wù)的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1)

 


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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