比藍(lán)翻譯從市場(chǎng)角度看譯員外派的需求與溝通

時(shí)間：2019-04-16作者：深圳市比藍(lán)翻譯有限公司瀏覽：77

本文將結(jié)合比藍(lán)翻譯13年來(lái)的譯員外派產(chǎn)品線業(yè)務(wù)，從市場(chǎng)角度出發(fā)，探討開(kāi)展譯員外派業(yè)務(wù)的前、中、后三個(gè)階段的需求與溝通。



語(yǔ)言橋譯員外派產(chǎn)品線介紹



1、 概述

譯員外派，又稱譯員派遣、駐地翻譯或譯員外包，屬于人力資源派遣業(yè)務(wù)的一種，即聘用語(yǔ)言橋的譯員到甲方公司或*的現(xiàn)場(chǎng)工作。

隨著中國(guó)海外工程的發(fā)展，以及中國(guó)企業(yè)“走出去”、海外企業(yè)“引進(jìn)來(lái)”進(jìn)程的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)選擇人力資源外包的形式，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身**競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的*應(yīng)變能力的目的。

語(yǔ)言橋集團(tuán)在18年的發(fā)展歷程中，積累了大量的人力資源外包經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了豐富的譯員資源庫(kù)，以及對(duì)外派譯員的專業(yè)化管理能力。為各行各業(yè)的企業(yè)派駐了大量不同語(yǔ)種的優(yōu)秀譯員至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶完成項(xiàng)目管理、技術(shù)交流、會(huì)議翻譯、資料翻譯等工作。



2、 優(yōu)勢(shì)

資源合理整合

資源豐富：英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等

儲(chǔ)備量足：同一個(gè)譯員需求，提供2-3倍譯員備選，能勝任各類型、各層次的翻譯服務(wù)

響應(yīng)*：需求響應(yīng)*、資源確認(rèn)*

形式靈活高效

節(jié)約成本：不占用企業(yè)編制，按需增減人員，可根據(jù)使用周期確定用人時(shí)間

形式靈活：可選擇譯員外包、譯員獵頭等形式，可根據(jù)崗位的需要靈活機(jī)動(dòng)調(diào)換譯員

專業(yè)篩選流程

質(zhì)量保證：提交給企業(yè)的備選譯員，均經(jīng)過(guò)專業(yè)流程測(cè)試

崗前培訓(xùn)：譯員均接受翻譯服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和所在國(guó)文化背景培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)補(bǔ)充

跟蹤管理：通過(guò)客戶反饋《翻譯月度評(píng)價(jià)表》及《考勤記錄》等對(duì)譯員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理

貼心服務(wù)：專業(yè)的管理流程，并在項(xiàng)目過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及評(píng)估

 

3、 流程

 

1）、客戶向我公司人力資源部提出外包意向，登記譯員需求表，明確外包形式，人力資源部開(kāi)始跟進(jìn)。

2）、客戶需求評(píng)估與職位分析

      針對(duì)每一個(gè)需求，我公司人力資源部將客戶詳細(xì)討論此職位的工作職責(zé)和資歷要求，并了解客戶公司的企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等詳細(xì)內(nèi)容。在充分評(píng)估客戶的需求后，我們將一起規(guī)劃職位說(shuō)明，明確該職位的職責(zé)、理想人選的關(guān)鍵要素和篩選標(biāo)準(zhǔn)，以作為人才篩選的指南。

3）、篩選候選人

      我公司人力資源部根據(jù)需求分析的結(jié)果展開(kāi)人才篩選。利用我們的翻譯人才庫(kù)和相關(guān)行業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，篩選出多名符合基本要求的候選人，并在保密的狀況下與其接觸，了解他們對(duì)本職位的興趣。

4）、面試和評(píng)估候選人

     我公司對(duì)候選人進(jìn)行面試，對(duì)其經(jīng)驗(yàn)、技能等進(jìn)行評(píng)估。我們將詳細(xì)了解候選人的工作背景和*背景是否滿足客戶的要求，并進(jìn)一步了解候選人的動(dòng)機(jī)、個(gè)*、能力、潛質(zhì)和期望薪水。然后我們會(huì)提供兩倍的候選人推薦給客戶。

5）、客戶面試

      我公司將通過(guò)面試的候選人提供給客戶，安排候選人到貴公司面試。如有需要，我們也可參與面試過(guò)程。

6）、錄用

     確認(rèn)較終人選，根據(jù)外包形式，簽訂外派合同或獵頭合同，幫助客戶辦理相關(guān)錄用手續(xù)。

7）、工作跟蹤

      在候選人正式工作后，我們將提供幫助使新人盡快融入新的團(tuán)隊(duì)，確保候選人試用成功。





明確各階段需求，注重各環(huán)節(jié)溝通



1、 合作前：明確客戶項(xiàng)目需求，注重資源要求和項(xiàng)目信息溝通

確定需求

通過(guò)與客戶方的深入溝通，了解項(xiàng)目信息以及對(duì)外派人員的具體要求，包括：客戶單位信息、項(xiàng)目行業(yè)領(lǐng)域、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目地點(diǎn)、項(xiàng)目周期、需求人數(shù)、需求人員*別要求、年齡要求、*要求、語(yǔ)言等級(jí)要求、保密要求、現(xiàn)場(chǎng)工作條件、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間、加班情況、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)食宿情況、休假情況等等。

該環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注資源要求的合理*和項(xiàng)目信息的真實(shí)*。



2、 合作中：明確項(xiàng)目執(zhí)行需求，注重細(xì)節(jié)把控和定時(shí)溝通回訪

選派譯員

一選：根據(jù)已確定的信息及要求，對(duì)比語(yǔ)言橋集團(tuán)資源庫(kù)中的人員信息進(jìn)行**次比對(duì)和甄選。信息包括：語(yǔ)言等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)、*別、年齡等等。

二選：對(duì)一選合格者進(jìn)行**面試以確定該人員的工作意向，本人情況以及對(duì)工作崗位的要求，包括：薪資、休假時(shí)間、家庭情況、生活習(xí)慣、衣食習(xí)慣、環(huán)境、宗教、愛(ài)好等情況是否與項(xiàng)目要求匹配，或者在不匹配時(shí)是否能積極響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)要求等。

三選：通過(guò)二選后，語(yǔ)言橋集團(tuán)資源中心將根據(jù)項(xiàng)目要求再次進(jìn)行筆譯和口譯的技能測(cè)試，確保人員能勝任工作。

每個(gè)崗位通過(guò)以上三輪篩選后，確定出候選人，然后推薦給客戶方進(jìn)行*二輪面試。面試通過(guò)后由客戶方與語(yǔ)言橋集團(tuán)簽署譯員外派合作協(xié)議，語(yǔ)言橋集團(tuán)與合格譯員簽訂勞務(wù)合同，必要時(shí)還需簽署保密協(xié)議。

該環(huán)節(jié)涉及大量細(xì)節(jié)把控，要保證上述所有工作的完整*。



3、 合作后：明確后期項(xiàng)目需求，注重客戶回訪和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題總結(jié)

質(zhì)量回訪

回訪客戶以明確后期項(xiàng)目需求：譯員外派任務(wù)結(jié)束后，做到及時(shí)回訪客戶，了解客戶對(duì)本次派遣服務(wù)的總體滿意度。重視客戶的反饋意見(jiàn)，若有不足之處及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改正，同時(shí)爭(zhēng)取下次的合作機(jī)會(huì)。

與譯員交流以總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：在外派工作結(jié)束后，協(xié)助譯員安全、順利回國(guó)，回國(guó)后提供各種所需幫助。同時(shí)聽(tīng)取譯員在現(xiàn)場(chǎng)的工作心得、工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)，以便用在以后的工作當(dāng)中；與此同時(shí)，促進(jìn)與譯員之間的情感交流，保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系。



結(jié)語(yǔ)

伴隨著“一帶一路”**合作高峰論壇成果，從中老鐵路、中泰鐵路、匈塞鐵路、卡拉奇高速公路、中國(guó)——白俄羅斯工業(yè)園、中國(guó)——馬來(lái)西亞“兩國(guó)雙園”項(xiàng)目、埃及蘇伊士經(jīng)貿(mào)合作區(qū)等“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作的**中，語(yǔ)言橋集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，參與多項(xiàng)各領(lǐng)域工程技術(shù)項(xiàng)目的語(yǔ)言翻譯服務(wù)，搭建起中外合作的溝通之橋。

未來(lái)，比藍(lán)翻譯將以新時(shí)代為新征程，憑借13年來(lái)的豐富專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在廣闊的**合作舞臺(tái)上譜寫(xiě)出較加華麗的樂(lè)章！


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