要想做好店鋪運(yùn)營，你必須懂的五件事

時間：2018-12-31作者：山東中航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：246

想要運(yùn)營好店鋪店鋪就要擁有一個合格的運(yùn)營人員，店鋪運(yùn)營人員是店鋪運(yùn)營不可或缺的部分，運(yùn)營人員在店鋪運(yùn)營中要參與店鋪的每個環(huán)節(jié)，所以要想成為一個合格的店鋪運(yùn)營人員是件非常不容易的事。因此尋找一個專業(yè)技能好的運(yùn)營人員是一件非常難得事情；想要成為一個合格的運(yùn)營人員你必須要懂得這五點(diǎn)。

一、做好店鋪的人群定位

現(xiàn)在開網(wǎng)店已經(jīng)不單單是等客戶上門了，還要學(xué)會做粉絲營銷，吸引相應(yīng)的粉絲群，做好人群定位。如你賣的是化妝品那你就要學(xué)著去做美妝視頻，然后發(fā)布到這些定位人群常用的社交軟件里，通過這些社交平臺進(jìn)入你的店鋪，引導(dǎo)她們購買你的產(chǎn)品，偶爾發(fā)發(fā)福利，提升這些人群的粘性。

二、利用營銷活動引流

在店鋪運(yùn)營的時候有時候店鋪就會進(jìn)入淡季，這時候運(yùn)營人員要考慮的就是做推廣引流了。常見的方法是直通車加鉆展的形式，但除了付費(fèi)推廣方式外我們還可以利用營銷活動來引流；如店鋪新品活動，*或者平臺上的活動等，策劃店鋪活動也是店鋪引流的有效途徑之一。

三、維護(hù)店鋪的DSR評分

在買家購買東西時會因?yàn)樯唐吩u價而購買的比重占據(jù)70%左右，所以維護(hù)好商品評價有多么重要了。在買家購買完商品后運(yùn)營人員就要多引導(dǎo)多給**，較好附上買家秀，尤其是在店鋪大促后較要注意這一點(diǎn)。

四、保證商品質(zhì)量及發(fā)貨時間

一件商品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到這家店鋪能否繼續(xù)生存下去，所以賣家在發(fā)貨之前運(yùn)營人員一定要檢查商品的質(zhì)量問題，避免因?yàn)樯唐穯栴}而造成后續(xù)更多的售后問題。發(fā)貨速度也是影響賣家體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，所以運(yùn)營人員要監(jiān)督管理好發(fā)貨時間和物流較新情況，在出現(xiàn)問題時及時加以解決。

五、監(jiān)督客服做好售后

在買家進(jìn)入售后服務(wù)后這件產(chǎn)品的成交率已經(jīng)達(dá)成70%了，如果不想最后前功盡棄運(yùn)營人員就要做好監(jiān)督工作，售后服務(wù)的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客，售后服務(wù)不好就會導(dǎo)致店鋪流量下滑。所以在買家對產(chǎn)品提出疑問時就要及時解決問題，遇到差評，中評要**時間處理，讓后面的買家給予**，將差評均衡下去。




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