不用電話卡也能打電話的軟件

時(shí)間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：139

小型呼叫中心：呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足**及企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，傾力打造的一款高效、易用、易管理的**型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因其功能強(qiáng)大、性能優(yōu)異、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、*、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)而被諸多小型企事業(yè)單位所采用。接下來看看，它有那些功能，使用方式是什么?


IVR語音交互應(yīng)答：IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時(shí)，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是中心實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)的根本，可同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，較大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。


ACD排隊(duì)機(jī)制：系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給坐席，使每個(gè)來電客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)。


來電彈屏：接聽客戶來電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。


坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)對(duì)坐席、隊(duì)列、動(dòng)態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺(tái)上進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等管理動(dòng)作。


錄音管理：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的將客服人員和客戶的通話進(jìn)行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留*據(jù)。


工單管理系統(tǒng)：把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，以電子文檔的形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，使分散的企業(yè)各部門緊密連成一體，并通過呼叫中心平臺(tái)形成統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，做到有始有終，查閱方便，提升了企業(yè)的管理水平。


客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。


知識(shí)庫系統(tǒng)：業(yè)務(wù)知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到知識(shí)庫相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行搜索，快速查詢到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，把客戶經(jīng)常應(yīng)用到的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為語音文件，通過IVR播放給客戶。


報(bào)表系統(tǒng)：支持多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，直觀反映出呼叫中心各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營情況，幫助管理層進(jìn)行決策。


語音留言信箱：呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無法得到座席代表服務(wù)時(shí)，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點(diǎn)擊收聽留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對(duì)留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。


滿意度評(píng)價(jià)：客戶可以針對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度和回答的專業(yè)度給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，也可作為客服人員的績(jī)效考察方法。





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• 詞條

  詞條說明

• 用流量打電話的軟件

  人工智能,英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個(gè)年頭了，已經(jīng)從較開始的夢(mèng)想走入了許多行業(yè)，也走入了很多家庭。今天我們重點(diǎn)討論房地產(chǎn)行業(yè)電話營銷中的人工智能應(yīng)用。電話營銷發(fā)展到今天，是我們各行各業(yè)開發(fā)新客戶，維系老客戶**的關(guān)鍵途徑，但是面臨人工成本大幅上升，配套的管理費(fèi)，租金，招聘費(fèi)等等也是一筆巨

• crm銷售管理

  如今，是一個(gè)以體驗(yàn)至上的時(shí)代，企業(yè)如果沒有給客戶一個(gè)好的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他替代品，終將造成客戶流失。以客戶為中心，是各行各業(yè)都認(rèn)同的一件事。企業(yè)要提高**競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶帶來較致的體驗(yàn)前，首先要了解客戶的真正需求，此時(shí)，CRM管理系統(tǒng)就變得重要了。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略和管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，滿足每個(gè)客戶的需求，以提升企業(yè)形象和

• 小F—同樣是AI智能語音機(jī)器人，你為何如此出眾！

  大家好，我是小F。從我出生到現(xiàn)在，就一直服務(wù)于銷售*。不管市場(chǎng)如何驟變，初心依舊，因?yàn)槲疑钚?，只有在銷售*，我才深知客戶的真實(shí)需求和客戶當(dāng)下亟待解決的問題。 這些“痛”讓你苦不堪言！ 在*干了這么多年，目睹了眾多企業(yè)的興衰。從小微做到上市的企業(yè)不勝枚舉，從上市走向沒落的也不在少數(shù)。是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象？一方面是因?yàn)槠髽I(yè)自身的成長(zhǎng)周期就像一條拋物線，前半段干勁十足，企業(yè)成長(zhǎng)*，但當(dāng)?shù)竭_(dá)**峰

• 人工電話機(jī)器人智能

  現(xiàn)在有很多的企業(yè)的電話客服都是使用的電話機(jī)器人，我們都知道電話機(jī)器人在使用的過程中較大程度的模仿了真人的聲音和語氣，減少了機(jī)器人斷詞斷句的停頓感。我們的客戶在和電話機(jī)器人對(duì)話的時(shí)候，體驗(yàn)十分的好。而電話機(jī)器人的普及，在一定程度上減少了企業(yè)的人工費(fèi)用的開支，在某種程度上減少了企業(yè)的生產(chǎn)成本，但是電話機(jī)器人真的可以大幅度的降低成本？慧營銷為您解答！**：降低成本我們單從人工成本這一項(xiàng)指標(biāo)來看，電話機(jī)器