有沒有自動呼叫的軟件

時間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：153

自動呼叫的軟件：電話回訪是常見的一種售后維護客戶，售后二次營銷的策略。常見與電銷企業(yè)，利用電話呼叫中心系統(tǒng)去做電話回訪工作，完成對客戶的又一次開發(fā)營銷，不僅在回訪中維護客戶增加滿意度，又進一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話呼叫中心系統(tǒng)來完成這樣繁雜、重復性工作高，甚至有點枯燥的工作呢!接下來筆者就來分享一下企蜂通信慧營銷自動呼叫的軟件如何為電話回訪業(yè)務簡化工作量提高座席工作效率的!


一、電話呼叫中心-電話回訪流程


1、目標:建立多級客戶回訪機制，形成立體的服務監(jiān)督網(wǎng)絡,充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化呼叫中心基于客戶的運作流程,較終實現(xiàn)客戶滿意度的提升、忠誠度的提升。


2、定位:回訪是服務監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時的反饋客戶問題，同時還可了解競爭對手的優(yōu)勢、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。


3、回訪組長工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計、分析和匯報，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認知的測評。


4、回訪專員工作定位于客戶滿意度調(diào)查，客戶建議和競爭對手信息的收集,客戶問題的統(tǒng)計和反饋，適度的客戶關(guān)懷工作。


二、如何利用電話呼叫中心進行電話回訪管理


1、回訪工作辦法可實現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對無法實現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短信的形式獲得客戶的感知。


2、可細化承?；卦L和理賠回訪，包括**承?；卦L、續(xù)?；卦L、客戶出險關(guān)懷、客戶維修回訪、客戶理賠回訪、客戶問題回訪等。


3、通過短信平臺，在電話回訪失敗的情況下，首先可告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，征得客戶同意的情況下針對性的進行。


4、通過回訪平臺，在客戶投保后(區(qū)分續(xù)保和**投保)發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱。并對未回復的客戶進行電話回訪。


電話呼叫中心，電話回訪業(yè)務中，利用基礎(chǔ)的批量外呼、工單管理、通話管理、意向程度管理、報表管理等功能，簡化座席操作，較大化增加座席通話時長，提高業(yè)務處理量。以上就是企蜂通信慧營銷電話呼叫中心-電話回訪業(yè)務解決方案，了解多詳細電話呼叫中心解決方案可咨詢在線客服哦!





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• 詞條

  詞條說明

• 網(wǎng)絡銷售電話

  呼叫中心的數(shù)字化之路已來，它不僅僅是一場技術(shù)的變革，而是人工服務與人工智能協(xié)同發(fā)展的變革。電銷行業(yè)，現(xiàn)在必須對人工智能重視起來，不是因為它是風口，而是因為它已經(jīng)成了一件人人都可以獲得的**武器。使用了這件**武器，未必會**良好。但是，你不使用這件**武器，你的競爭對手使用了，可能隨時會干掉你。實現(xiàn)人工智能與電銷人員之間業(yè)務無縫銜接，掀起人工智能界的巨大變革?；蹱I銷智能網(wǎng)絡銷售電話的定位，不是取代

• 智能機器人電話

  AI概念出來得很早，落地的場景不多，智能電話機器人是一個。我們經(jīng)常接觸到的應用場景是我們撥打的很多客服電話，現(xiàn)在其實都已經(jīng)是AI在接了，而且不是那種程序化的語音提示，而是像人一樣與你溝通；另外一個應用場景就是AI機器人電話。AI機器人電話現(xiàn)在也聚集了眾多的創(chuàng)業(yè)公司和資本的關(guān)注，百應、意能通等紛紛獲得各項資本的投資。那么這個領(lǐng)域的到底有哪些呢，本文帶大家一起來分析一下。1、替代人工電銷，節(jié)省成本提升

• 第三方撥打電話軟件

  隨著市場競爭加大，企業(yè)效率逐漸下降，除去企業(yè)管理人員不能對員工工作情緒進行及時掌控，從而導致坐席人員工作效率和通話質(zhì)量下降，影響業(yè)績效率的因素外，另一個重要的因素在于企業(yè)電銷系統(tǒng)是否給力，好業(yè)績除了方法外，工具也是非常重要的一部分，智能化電銷系統(tǒng)功能可以有效幫助坐席人員提升外呼效率，業(yè)績也隨之蹭蹭往上漲?；蹱I銷智能云電銷系統(tǒng)集各電銷環(huán)節(jié)整合于一體，專為企業(yè)提供高效率、低成本。1.**高服務效率智能云

• 呼叫中心系統(tǒng)電話線路

  不論什么行業(yè)，產(chǎn)品的銷售，都離不開電銷，電銷是較有效的銷售，我們可以跟客戶一對一的進行深入溝通，讓客戶足夠的了解我們的產(chǎn)品，才會購買!而一些廣告雖然也是有效，但是他是一個長期戰(zhàn)略過程，暫時是成不了單的!不知道每天你接通了多少電銷電話?呼叫中心系統(tǒng)電話線路企蜂通信【通信能力】支持三大運營商固話號、手機號。比比情緒，電銷呼叫中心系統(tǒng)勝一籌--慧營銷呼叫中心系統(tǒng)人工電銷：你好，我們是專業(yè)做銀行貸款的，請