303不銹鋼怎么溝通

時(shí)間：2019-05-21作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：60

    一位同樣做303不銹鋼的朋友到我們公司，正好碰到。我問(wèn)他：“喲，什么風(fēng)把你吹來(lái)了啊，哈哈，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎?！彼f(shuō)：“費(fèi)總，我到你們公司來(lái)訂點(diǎn)貨啊。自己做的客戶說(shuō)不好用，嫌硬！”他接著說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，那一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒，當(dāng)時(shí)也沒說(shuō)啥特別的。后來(lái)發(fā)給客戶之后客戶嫌硬，退了回來(lái)之后給他重新做，還是嫌硬。這兩批貨都退回來(lái)了，我就只能找你們?nèi)f華來(lái)買嘍?？墒牵阏f(shuō)這兩批貨發(fā)給了另外一位客戶，這位客戶使用很滿意，一點(diǎn)問(wèn)題都沒有。奇怪不奇怪！”我說(shuō)：“這正常啊，客戶使用方法應(yīng)該不一樣，所以要求不一樣?！?
    大家知道，較近中國(guó)和美國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈。而深處風(fēng)暴中心的華為老總?cè)握窃?jīng)說(shuō)過(guò)—— “顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展較根本的利益所在。我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。
    今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)比以往任何一個(gè)時(shí)代，都要較加以服務(wù)為導(dǎo)向。服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。
    我們?nèi)f華金屬之所以能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，注意把握以下四個(gè)原則：一是交流前主動(dòng)了解客戶，制訂科學(xué)合理的合作方案；二是溝通時(shí)注意言行舉止細(xì)節(jié)和溝通技巧；三是做好售后服務(wù)的溝通工作，四是把溝通當(dāng)作一種普及化、日?；慕涣鞣绞健?
    那么，如何才能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”呢？關(guān)鍵還在于溝通。
    就如同朋友的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)很好了，但是客戶卻多次不滿意。這就是溝通時(shí)就下了缺口，沒有到位。如果可以較加具體化和細(xì)節(jié)化要求，那么完全可以避免這類事情發(fā)生。而只有多和客戶多進(jìn)行互動(dòng)和溝通，才能真正相互了解，才能形成緊密的合作關(guān)系。? ?
    生產(chǎn)和銷售永遠(yuǎn)是緊密相連的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，就是進(jìn)行銷售，有人購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)之后生產(chǎn)商還應(yīng)該做好售后服務(wù)。大多時(shí)候，為什么你感覺自己做得很好了，而客戶還要挑三揀四，抱怨連連？到底是什么引起客戶的不滿呢？如果直接從客戶的需求來(lái)說(shuō)，造成客戶不滿的原因，通常在于服務(wù)期望與服務(wù)獲得之間的嚴(yán)重失衡。
    比如，客戶想要獲得A，你卻給他B，這樣是不是就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間呢？? 對(duì)于任何企業(yè)和個(gè)人而言，賣給客戶一些不需要、不喜歡、不滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，自然會(huì)吃力不討好。
    所以，不要總是覺得將產(chǎn)品賣給對(duì)方就沒事了，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)的前提就是溝通，如果雙方能夠溝通清楚，能夠了解客戶的需求，那么就能夠有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠糾正合作中的錯(cuò)誤，并及時(shí)反饋客戶的信息。
    這種“以服務(wù)為導(dǎo)向”的風(fēng)格，實(shí)質(zhì)上就是一種“以客戶為導(dǎo)向”或者“服務(wù)為導(dǎo)向”的管理理念與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展理念。而服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。這就是萬(wàn)華的經(jīng)營(yíng)之道。客戶**，溝通**。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專注于303六角棒,303研磨棒,303異型鋼,303拋光棒等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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