居家養(yǎng)老行業(yè)呼叫系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-12-01作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：288

居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)指以家庭為、以社區(qū)為依托、以化服務(wù)為依靠，為居住在家的老人提供以解決日常生活困難為內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。
目前我國(guó)已逐漸進(jìn)入社會(huì)，人口老齡化呈現(xiàn)增長(zhǎng)加劇趨勢(shì)，如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為期待解決的社會(huì)問(wèn)題，各地對(duì)養(yǎng)老模式開(kāi)始進(jìn)行探索，隨之養(yǎng)老呼叫應(yīng)運(yùn)而生。 朗深養(yǎng)老呼叫對(duì)老人建立一套緊急呼叫服務(wù)，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫溝通平臺(tái)。工作可24小時(shí)接聽(tīng)老人呼叫電話，隨時(shí)對(duì)呼叫信息進(jìn)行處理。老人需要服務(wù)，只需一個(gè)電話或者一個(gè)按鍵，平臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人，并指派相應(yīng)的服務(wù)上門，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復(fù)、文化等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區(qū)，根據(jù)老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀態(tài)進(jìn)行彈性收費(fèi)，對(duì)社區(qū)的貧困孤寡老人實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
一、養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)的功能
1.緊急求援
通過(guò)平臺(tái)的GPS功能，可以準(zhǔn)確定位老人的物理位置，一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助，老人會(huì)通過(guò)在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時(shí)呼叫，獲得呼叫平臺(tái)的及時(shí)救助。
2.生活幫助
養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療咨詢、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、票務(wù)預(yù)定、、心理咨詢、就醫(yī)預(yù)定等。
3.主動(dòng)關(guān)懷
定期安排服務(wù)人員上門進(jìn)行陪伴和心里輔導(dǎo)，排遣老人的寂寞，定期實(shí)現(xiàn)生日祝福、生日提醒、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)、政策法規(guī)、活動(dòng)通知等。
4.回訪管理
已經(jīng)完成的工單，可以進(jìn)行回訪操作，主要包括：服務(wù)質(zhì)量是否滿意、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意、備注信息等；可以記錄回訪是否成功。
5.處理
如果老人提出投訴時(shí)，坐席人員錄入投訴信息，自動(dòng)帶入老人信息、來(lái)電號(hào)碼，錄入類型、投訴服務(wù)站、投訴項(xiàng)目、投訴服務(wù)人員、投訴內(nèi)容等；對(duì)于受訴也可以進(jìn)行回訪，操作同工單回訪。
二、居家養(yǎng)老呼叫的系統(tǒng)特色




開(kāi)發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程開(kāi)放接口

可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無(wú)縫升級(jí)

提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時(shí)服務(wù)

提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量




三、居家養(yǎng)老呼叫的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)




同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機(jī)熱備

采用國(guó)內(nèi)的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)

采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性。

接口豐富，豐富靈活的開(kāi)發(fā)接口

使用、管理簡(jiǎn)單快捷




 

朗深UniMedia呼叫中間件憑借多年來(lái)在呼叫領(lǐng)域的沉淀，攜手打造功能完備的老年呼叫服務(wù)平臺(tái)，很好滿足了老年呼叫的需求。平臺(tái)憑借UniMedia呼叫中間件的良好的開(kāi)放性，真正融入到合作伙伴的業(yè)務(wù)中，大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量，即使涉及呼叫領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，朗深養(yǎng)老呼叫以其的性價(jià)比，在老年呼叫領(lǐng)域獲得了良好的口碑。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識(shí)別策略

  在客戶與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行多次會(huì)話過(guò)程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識(shí)別策略，能夠自動(dòng)根據(jù)對(duì)話節(jié)點(diǎn)來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別策略，通過(guò)訓(xùn)練典型節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型（如，開(kāi)場(chǎng)白節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型），在客戶不同節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音交互時(shí)，加載相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的語(yǔ)言模型與通用語(yǔ)言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別策略，在系統(tǒng)較忙時(shí)（CPU占用較高）采用計(jì)算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應(yīng)速

• 節(jié)假日暢享自駕之旅，從智能化服務(wù)開(kāi)始

  五一小長(zhǎng)假馬就要來(lái)了，12328交通服務(wù)熱線也開(kāi)始要應(yīng)對(duì)大批來(lái)電，在節(jié)假日高峰期，選擇自駕出行的市民大多是通過(guò)撥打12328電話，查詢高速公路交通狀況，這是一個(gè)非常便利和有效的方式，可以幫助市民了解道路擁堵情況，規(guī)避擁堵路段，避免交通事故發(fā)生。不過(guò)，12328交通服務(wù)熱線人工客服也存在以下一些弊端：人力資源限制：在高峰期，因?yàn)樾枰罅咳肆θソ勇?tīng)來(lái)電并提供服務(wù)，熱線可能會(huì)面臨人力不足的情況，導(dǎo)致電話

• 如何設(shè)置電話智能客服的人機(jī)轉(zhuǎn)換好

  如何在合適的時(shí)間讓人工坐席與機(jī)器人實(shí)現(xiàn)切換也是電話智能客服設(shè)計(jì)的難點(diǎn)之一。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過(guò)深，或者難以觸發(fā)，會(huì)導(dǎo)致用戶在和機(jī)器人交互中漸漸失去耐性，較終失控成為投訴。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過(guò)多且*觸發(fā)，則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機(jī)制可以讓用戶簡(jiǎn)單自助解決問(wèn)題的同時(shí)，減少人工坐席的工作量，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)人機(jī)切換規(guī)則時(shí)，可以分為四個(gè)維度去考慮：??場(chǎng)景維度

• 智慧機(jī)場(chǎng)電話語(yǔ)音機(jī)器人的作用

  智慧機(jī)場(chǎng)電話語(yǔ)音機(jī)器人是智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心的重要組成部分，它利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，為機(jī)場(chǎng)和航空公司提供自動(dòng)化、高效率的客戶服務(wù)。?以下是智慧機(jī)場(chǎng)電話語(yǔ)音機(jī)器人的一些主要用途：?自助查詢：乘客可以通過(guò)智慧機(jī)場(chǎng)電話語(yǔ)音機(jī)器人自助查詢航班信息、安全檢查流程、行李托運(yùn)政策等相關(guān)事項(xiàng)，避免了因人工繁忙而導(dǎo)致的查詢困難。?機(jī)票預(yù)訂：乘客可以通過(guò)智慧機(jī)場(chǎng)電話語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行