未來(lái)空中管制：探索機(jī)場(chǎng)熱線系統(tǒng)AI智能化升

時(shí)間：2023-11-29作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：80

在當(dāng)今飛速發(fā)展的科技時(shí)代，人工智能正逐漸滲透進(jìn)入各行各業(yè)，為其帶來(lái)了的和效率提升。機(jī)場(chǎng)作為旅行的重要樞紐，其熱線系統(tǒng)也不例外。機(jī)場(chǎng)作為現(xiàn)代社會(huì)的交通節(jié)點(diǎn)，客流量龐大，對(duì)于客服服務(wù)的需求也越來(lái)越高。




 
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)痛點(diǎn)及需求：
長(zhǎng)時(shí)間等待：旅客在熱線上可能需要長(zhǎng)時(shí)間等待才能接通客服代表，這會(huì)導(dǎo)致不滿和焦慮。需提供的等待時(shí)間管理，可能通過(guò)增加客服代表數(shù)量、實(shí)施智能排隊(duì)系統(tǒng)或提供自助服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
語(yǔ)言障礙：機(jī)場(chǎng)是交流的，旅客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，可能會(huì)使用不同的語(yǔ)言，語(yǔ)言障礙可能會(huì)導(dǎo)致溝通問(wèn)題。對(duì)能夠提供多語(yǔ)言的客服代表或自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)有迫切需求，以便好地滿足來(lái)自不同地區(qū)的旅客的需求。
信息不準(zhǔn)確或不：客服代表提供的信息可能不準(zhǔn)確或不，這可能會(huì)導(dǎo)致誤導(dǎo)和混淆。需要建立一個(gè)準(zhǔn)確和的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？头砜梢钥焖俚氐秸_的信息。
人工服務(wù)依賴：某些常見問(wèn)題可能需要人工代表的干預(yù)，這會(huì)增加工作量并降低效率。解決方案是需要提供自助服務(wù)，例如自助查詢系統(tǒng)、常見問(wèn)題解答、自助值機(jī)等，以減輕客服代表的負(fù)擔(dān)。
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)如果引入人工智能技術(shù)，則為機(jī)場(chǎng)客服系統(tǒng)帶來(lái)了全新的可能性，旅客將能夠享受到加智能、、個(gè)性化的機(jī)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。
智能化升級(jí)離不開關(guān)鍵的人工智能技術(shù)，包括自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等。自然語(yǔ)言處理技術(shù)能夠讓機(jī)器理解并準(zhǔn)確人類語(yǔ)言，使得客戶咨詢能夠加流暢、自然。而機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘則能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出有的信息，優(yōu)化客服系統(tǒng)的回答和反饋。

智能呼叫不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，是服務(wù)體驗(yàn)的。
智能話務(wù)員+人工的服務(wù)方式，智能話務(wù)員主要負(fù)責(zé)回答日常簡(jiǎn)單和重復(fù)性的問(wèn)題。如果遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，或者乘客要求與人工交流，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前的對(duì)話內(nèi)容，將來(lái)電智能分配給相應(yīng)職能部門的人工。同時(shí)，借助語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，系統(tǒng)會(huì)將智能話務(wù)員與旅客之間的通話錄音轉(zhuǎn)換成文字，并將轉(zhuǎn)寫后的文字與通話內(nèi)容同步轉(zhuǎn)移給人工處理。當(dāng)話務(wù)量高峰時(shí)，可以很大程度減輕熱線的排隊(duì)壓力，有效提高電話接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶滿意度。

作為一家專注于提供高質(zhì)量、中間件的公司，長(zhǎng)沙朗深中間件致力于將的人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)中，賦予其智能化的服務(wù)能力。長(zhǎng)沙朗深的呼叫中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫系統(tǒng)快速升級(jí)為智能化的呼叫，不用關(guān)心底層，集成AI能力，升級(jí)后的智能呼叫擁有智能質(zhì)檢，智能輔助，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能?？梢詫?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，溝通渠道統(tǒng)一平臺(tái)化，數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能。幫助處理數(shù)據(jù)，節(jié)省人工，提升服務(wù)質(zhì)量，可進(jìn)官網(wǎng)詳詢。
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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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