呼叫中心系統(tǒng)快速升級(jí)辦法

時(shí)間：2023-11-24作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：47

呼叫中心系統(tǒng)又叫客戶服務(wù)中心，早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話，咨詢電話等，由受過專門訓(xùn)練的話務(wù)員接聽處理來(lái)電客戶的各種問題。隨著技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視，呼叫中心正經(jīng)歷著快速的發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心正逐漸向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展。人工智能技術(shù)可以幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、智能語(yǔ)音識(shí)別等功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
 
 
目**部分的呼叫中心都存在著以下的問題：
1、坐席流失率高：呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，座席的流失率相對(duì)較高，而培訓(xùn)適應(yīng)需要一定的時(shí)間，因此會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量參差不齊；
2、電話占線：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，客戶咨詢量不斷增長(zhǎng)，電話會(huì)經(jīng)常占線，問題處理起來(lái)相對(duì)較慢，會(huì)降低客戶的滿意度；
3、信息不互通：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)之間信息不互通，加大溝通難度，增長(zhǎng)溝通時(shí)間；
4、問題流轉(zhuǎn)加長(zhǎng)溝通時(shí)間： 問題點(diǎn)不能直達(dá)相應(yīng)處理人，增加溝通時(shí)間；
 
總之這些問題的出現(xiàn)影響了企業(yè)的口碑，加大了呼叫中心客戶服務(wù)的難度，拉長(zhǎng)了不必要的服務(wù)時(shí)間，增加了企業(yè)的成本。因此這些傳統(tǒng)類型的呼叫中心系統(tǒng)繼續(xù)智能化升級(jí)，趕上國(guó)產(chǎn)化的關(guān)頭，許多行業(yè)不僅僅有智能化的需求，還有國(guó)產(chǎn)化的需求。
 
長(zhǎng)沙朗深多年專注呼叫中心中間件的研發(fā)，公司的中間件能軟件開發(fā)商，集成商，快速將系統(tǒng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化升級(jí)。并且朗深的中間件已經(jīng)做好國(guó)產(chǎn)化的適配，因此即便需要國(guó)產(chǎn)化，也能用朗深的中間件來(lái)完成智能化升級(jí)。
 
 
呼叫中心系統(tǒng)智能化方式：
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
詳情可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員咨詢，定制*屬的智能化方案。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心的組成結(jié)構(gòu)？

  智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心是一種集數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急指揮和終端設(shè)備于一體的綜合性系統(tǒng)，由呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)和終端設(shè)備三部分構(gòu)成。本文將分別介紹智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心的呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)以及終端設(shè)備的構(gòu)成組成及其作用。??1、呼叫中心系統(tǒng)?呼叫中心系統(tǒng)是智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心的**部分，主要包括以下內(nèi)容：（1）自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)：根據(jù)航班信息和乘客需求，自動(dòng)識(shí)別**級(jí)并進(jìn)行智能分配

• 智能客服機(jī)器人是什么？

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。那么，智能客服機(jī)器人到底是什么呢？本文將為您詳細(xì)介紹智能客服機(jī)器人的定義和應(yīng)用場(chǎng)景。??智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自主學(xué)習(xí)和自主決策的智能客服服務(wù)系統(tǒng)。它可以通過語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、問答系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的智能交互，為用戶提供較加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。?智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣

• 呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

  呼叫中心是一種專門提供電話客服服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供信息查詢、投訴處理、問題解決等服務(wù)。??呼叫中心的基本業(yè)務(wù)流程：?呼叫接入：當(dāng)客戶需要咨詢或解決問題時(shí)，通常會(huì)通過電話撥打呼叫中心的號(hào)碼。呼叫中心的客服人員會(huì)負(fù)責(zé)接聽來(lái)電并進(jìn)行記錄。不過現(xiàn)在也有包括QQ，網(wǎng)頁(yè)，APP等各個(gè)渠道的咨詢需要解決，因此一般會(huì)選擇利用呼叫中心中間件來(lái)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與這些溝

• 電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及選用

  電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：?1、降低人工成本對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，增效降本就是收益。在如今的社會(huì)，人力成本雖說(shuō)不高，但也不算很低，但在客服這個(gè)特別的崗位卻是經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)槭懿涣诉@個(gè)崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動(dòng)，無(wú)疑增加了人力成本。而電話客服機(jī)器人能24小時(shí)不休息，也不會(huì)有人類會(huì)有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的，簡(jiǎn)單的問題，減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時(shí)，還能穩(wěn)定人工客服。&nbs