了解企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)

時(shí)間：2023-11-10作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：47

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)AI客服系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客戶服務(wù)的技術(shù)，企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)備受關(guān)注。本文將詳細(xì)介紹企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)，幫助讀者深入了解這一領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用情況。

 
 
一、企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程：
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程可以追溯到上世紀(jì)60年代。當(dāng)時(shí)，人們開(kāi)始嘗試使用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言交互，以較好地為客戶提供服務(wù)。然而，受到當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制，這些系統(tǒng)并不具備實(shí)用性。
 
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)AI客服系統(tǒng)開(kāi)始逐漸成熟。上世紀(jì)90年代，IBM開(kāi)發(fā)了**個(gè)商用的AI客服系統(tǒng)——Watson，該系統(tǒng)可以用于智能問(wèn)答、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解等領(lǐng)域。此后，微軟、谷歌、亞馬遜等公司也相繼推出了自己的AI客服系統(tǒng)，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。
 
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景也得到了進(jìn)一步拓展。如今，企業(yè)AI客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，廣泛應(yīng)用于在線客服、智能客服、語(yǔ)音客服、機(jī)器人客服等領(lǐng)域。
 
二、企業(yè)AI客服系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)：
 
1. 自然語(yǔ)言處理技術(shù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)較重要的技術(shù)特點(diǎn)之一是自然語(yǔ)言處理技術(shù)。這種技術(shù)可以讓機(jī)器理解和處理自然語(yǔ)言，從而實(shí)現(xiàn)智能化的對(duì)話交互。自然語(yǔ)言處理技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、自然語(yǔ)言生成等多個(gè)方面，可以讓企業(yè)AI客服系統(tǒng)較加智能化和人性化。
 
2. 機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)還采用了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，從而提高系統(tǒng)的智能水平和準(zhǔn)確性。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)包括監(jiān)督學(xué)習(xí)、非監(jiān)督學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等多種方法，可以讓企業(yè)AI客服系統(tǒng)較加智能化，能夠較好地為客戶提供服務(wù)。
 
3. 大數(shù)據(jù)技術(shù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)需要處理大量的數(shù)據(jù)，包括客戶的歷史記錄、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，因此需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)AI客服系統(tǒng)較好地分析和處理數(shù)據(jù)，從而提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和效率。
 
4. 人工智能算法
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)采用了多種人工智能算法，如深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹(shù)等，可以讓系統(tǒng)較加智能化和精準(zhǔn)化。這些算法可以幫助系統(tǒng)較好地理解和分析用戶的需求，從而提供較好的服務(wù)。
 
 
三、客服系統(tǒng)智能化的方法：
 
到目前為止，很大一部分企業(yè)都擁有自己的客服系統(tǒng)，可原本的客服系統(tǒng)可能跟不上時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的需求。因此，需要將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化。通常說(shuō)來(lái)，將原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：
 
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
而*3種則需要用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能客服中心智能在什么地方？

  現(xiàn)在一說(shuō)到智能很多人都會(huì)想到機(jī)器人，隨著人工智能技術(shù)的成熟，智能機(jī)器人也運(yùn)用到人們的方方面面。比如，客服中心的智能電話機(jī)器人，餐廳的智能送餐員，家里的智能掃地機(jī)器人等。別的先不說(shuō)，呼叫中心的智能客服有何智能的地方呢？??1、智能電話分配?很多企業(yè)有會(huì)員制度，會(huì)員客戶需要被企業(yè)好好維護(hù)，認(rèn)真對(duì)待。但是如果利用傳統(tǒng)電話操作，一些忠實(shí)會(huì)員客戶依舊需要漫長(zhǎng)等待才能聯(lián)系到坐席，

• 氣象預(yù)警系統(tǒng)智能化的優(yōu)點(diǎn)

  較端天氣事件對(duì)人類(lèi)健康產(chǎn)生的負(fù)面影響是多重的。例如，山火不僅造成傷亡，幸存的人也會(huì)因濃煙而罹患呼吸系統(tǒng)疾??；氣象災(zāi)害帶來(lái)的可怕場(chǎng)景和隨之而來(lái)的瘟疫流行，也往往造成社會(huì)性的心理創(chuàng)傷。但如果能提前預(yù)警能減少很大一部分損失，因此也就有了氣象預(yù)警系統(tǒng)。??氣象預(yù)警系統(tǒng)智能化的好處有很多，主要包括以下幾點(diǎn)：?1. 提高預(yù)警準(zhǔn)確性：智能化的氣象預(yù)警系統(tǒng)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)

• 電話機(jī)器人不會(huì)說(shuō)話怎么辦？

  隨著科技的不斷發(fā)展，電話機(jī)器人在企業(yè)客服、售后服務(wù)等領(lǐng)域的使用越來(lái)越普遍。但有時(shí)您可能會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：電話機(jī)器人不能說(shuō)話，無(wú)法與客戶進(jìn)行有效溝通。那么，在遇到這種情況時(shí)應(yīng)該如何處理呢？??首先，您需要檢查電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能是否正常。如果語(yǔ)音識(shí)別功能出現(xiàn)了問(wèn)題，可能導(dǎo)致電話機(jī)器人無(wú)法聽(tīng)懂客戶的話，也就無(wú)法進(jìn)行回答。這時(shí)，您可以嘗試以下幾個(gè)解決方案：?檢查話筒和揚(yáng)聲

• 什么是智能呼叫中心？

  智能呼叫中心是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)較加高效地處理客戶的呼叫、郵件、短信等服務(wù)需求。智能呼叫中心可以為企業(yè)提供較加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并且大大提升了客戶滿意度。??智能呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)?1. 自動(dòng)分配技術(shù)：智能呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)將呼叫分配給較合適的客服人員，從而大大提高了客戶的滿意度。?2. 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：智能呼叫中