AI助力各地疫情防控政策咨詢(xún)

時(shí)間：2023-10-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

我國(guó)在疫情剛開(kāi)始傳播的時(shí)候，就采用AI技術(shù)進(jìn)行疫情防控，在春運(yùn)期間，火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、地鐵等公共場(chǎng)所的測(cè)溫壓力巨大，各大圖像識(shí)別技術(shù)成員們很快部署了AI測(cè)溫解決方案，采用圖像識(shí)別與紅外等結(jié)合的方式，有效避免接觸式測(cè)溫帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)；疫情開(kāi)始有所緩解、準(zhǔn)備復(fù)工之時(shí)，不少AI公司提供了大數(shù)據(jù)AI技術(shù)，對(duì)遷徙人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，結(jié)合疫情地圖，有效及時(shí)地跟蹤傳染源、接觸源，為復(fù)工保駕**。
 
疫情期間，不管是探親訪友，出差旅行，只要出市，基本上都需要了解兩地的疫情防控政策，以免出行不順。疫情防控政策咨詢(xún)雖說(shuō)簡(jiǎn)單但也不能不做，并且話(huà)單量還不少，導(dǎo)致人工坐席不夠，這里智能客服機(jī)器人就能很好的任務(wù)。
 
 
那么傳統(tǒng)的**呼叫中心系統(tǒng)怎么接入智能客服機(jī)器人呢？
將12345政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)智能化。一般來(lái)說(shuō)原本**呼叫中心也有系統(tǒng)，也是花費(fèi)了大量人力物力成本建設(shè)而成。為了減少資金成本損耗，較好是在原有的呼叫中心系統(tǒng)上進(jìn)行AI智能升級(jí)。
 
通常說(shuō)來(lái)，有以下3條路徑可供選擇。
 
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶(hù)按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話(huà)機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶(hù)只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話(huà)首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶(hù)要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話(huà)術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話(huà)AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
 
加快AI人工智能客服系統(tǒng)建設(shè)，圍繞政務(wù)熱線工作全流程，充分發(fā)揮新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)智能填單、智能質(zhì)檢、智能回訪等功能，不斷豐富政務(wù)熱線服務(wù)模式，較大程度為*防控“減負(fù)增效”。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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