AI客服系統(tǒng)及傳統(tǒng)客服系統(tǒng)智能化方法

時間：2023-10-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

人工智能 (AI) 是一種計算機技術(shù)，其主要目的是通過計算機技術(shù)模擬、擴展和擴展人類智能。AI客服系統(tǒng)能提供智能問答（知識庫）和NLP技能（及意圖），朗深呼叫中心中間件的接入，使其允許開發(fā)人員創(chuàng)建個性化，適應(yīng)各行業(yè)的語義理解引擎，實現(xiàn)語音的智能交互，在線渠道的智能會話等。

 
AI客服系統(tǒng)的作用
目前，ai智能客服系統(tǒng)中的主要應(yīng)用是自然語言識別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)技術(shù)，它們用于解決一些零散、簡單和重復(fù)的客戶需求，例如: 不同的客戶經(jīng)常反復(fù)提出一些簡單的問題。
 
ai智能客服系統(tǒng)的**能力主要體現(xiàn)在智能機器人上。在TTS（語音合成）和ASR（語音識別）技術(shù)的加持下，結(jié)合NLP技術(shù)打造的智能客服機器人具有自然語言識別能力，可以輕松識別客戶意圖，引導(dǎo)用戶進行多輪對話處理業(yè)務(wù)。
 
知識庫相當于機器人的大腦。企業(yè)需要在機器人使用的初始階段建立一個知識庫。這相當于給新成員產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)信息。對接客戶時，機器人會從現(xiàn)有知識庫中搜索問題的答案。
 
在不斷接受和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機器人將完善知識庫，積累需要處理的問題，從而形成*能力。這樣，客戶問題可以在未來得到較好的解決。
 

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)怎么快速智能化
隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而較好的為用戶服務(wù)。
 
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進行AI升級改造，用戶較大的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護原有的設(shè)備投資。
 
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成**的AI電話處理能力。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 電話客服系統(tǒng)智能改造，實現(xiàn)智能問答與語音識別

  在數(shù)字時代，人們逐漸習(xí)慣通過電話與客服進行溝通。電話客服系統(tǒng)承擔了處理用戶問題的重要角色。然而，傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在著許多瓶頸，如效率低下、人工成本高以及服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。為了解決這些問題，智能問答與語音識別的技術(shù)開始在電話客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用。?智能問答技術(shù)通過將常見問題和答案預(yù)先存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并通過自然語言處理技術(shù)匹配用戶的問題來提供即時的解答。這種技術(shù)強化了電話客服系統(tǒng)

• 呼叫中心作用及應(yīng)用

  呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個充分利用現(xiàn)代**的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計的，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)務(wù)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。?呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于**、交通、物流、通信、房產(chǎn)、教育、汽車等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品銷售務(wù)的企業(yè)。??呼叫中心客服系

• 電話客服機器人的優(yōu)勢及選用

  電話客服機器人的優(yōu)勢：?1、降低人工成本對于企業(yè)來說，增效降本就是收益。在如今的社會，人力成本雖說不高，但也不算很低，但在客服這個特別的崗位卻是經(jīng)常會有員工因為受不了這個崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動，無疑增加了人力成本。而電話客服機器人能24小時不休息，也不會有人類會有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的，簡單的問題，減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時，還能穩(wěn)定人工客服。&nbs

• 軟交換系統(tǒng)工作原理

  隨著企業(yè)通信需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電話交換機已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，而軟交換系統(tǒng)正是應(yīng)運而生的一種新型通信技術(shù)。那么，軟交換系統(tǒng)是如何工作的呢？軟交換系統(tǒng)是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，它采用軟件技術(shù)實現(xiàn)電話交換功能，將傳統(tǒng)的硬件設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖绦蜻\行的形式。軟交換系統(tǒng)通過將電話信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)電話通信。?軟交換系統(tǒng)的工作原理可以簡單分為以下幾步：?1