呼叫中心中間件助力消防接處警系統(tǒng)智能改造升級

時間：2023-10-09作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：19

酷暑天氣，天干物燥，火災(zāi)也進入多發(fā)，高發(fā)期。高溫天下下大功率的電器高負荷運轉(zhuǎn)，電動車違規(guī)停放充電，燃氣管道老化等原因?qū)е碌氖鹿蕦映霾桓F。而且隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，消防救援隊的任務(wù)也是日益復(fù)雜，救援難度也持續(xù)提升。因此對其響應(yīng)速度，調(diào)度指揮，科學(xué)救援等綜合能力也就有了較高的要求。
 
目前在用的消防接處警系統(tǒng)受限與技術(shù)老舊，體系架構(gòu)封閉等原因，在使用過程中已逐漸體現(xiàn)出其跟不上時代發(fā)展的弊端。比如：警情來源單一，警情定位不準，數(shù)據(jù)較新滯后，輔助決策支撐不足，數(shù)據(jù)開放性不高，安全可靠性不足等問題，嚴重制約了消防救援隊的救援速度。
 
為解決以上問題，某消防系統(tǒng)集成商找到長沙朗深技術(shù)，利用朗深的智能呼叫中心中間件幫助客戶在老舊的消防系統(tǒng)上直接進去智能升級改造，使其具備智能接警，智能語音識別，實時文字轉(zhuǎn)譯，自動錄音，自動報表統(tǒng)計分析等功能。能有效的整合相關(guān)力量和社會公共資源，與其他部門進行聯(lián)動。對城市范圍內(nèi)的體罰事件和應(yīng)急求助進行集中，統(tǒng)一，高效的指揮。

 
 
升級過后的消防接處警系統(tǒng)具備：
 
1、自動接聽，提升接警效率
除了傳統(tǒng)的電話呼入的人工受理模式，消防呼叫中心系統(tǒng)還可以借助自然語言處理、語音識別和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)實現(xiàn)電話自助語音服務(wù)。能夠同時受理多起報警，系統(tǒng)自動排隊等待接入，呼入電話座席分配，支持多種分配原則。系統(tǒng)支持7x24小時不間斷接線，*響應(yīng)群眾來電，不遺漏任何一通電話，避免非工作時間造成的接警不及時。
 
2、智能語音識別 實時文字轉(zhuǎn)譯
能夠?qū)崟r、自動對通話語音內(nèi)容進行識別和文字轉(zhuǎn)寫，能夠通過對通話語音不斷地進行識別、糾偏及轉(zhuǎn)寫，提高轉(zhuǎn)寫結(jié)果的精準度。并通過本地化私有部署方式嚴格確保用戶語音數(shù)據(jù)安全。
 
3、自動數(shù)據(jù)匯計
能夠?qū)Ω鲿r間段接處警數(shù)據(jù)進行匯總、同時數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可將接處警記錄匯整成表格， 多維度展示統(tǒng)計圖表，有助于消防接警平臺了解近期熱點高發(fā)警情類型、分布區(qū)域，提醒群眾及各相關(guān)部門防范于未然。
 
截至目前為止，長沙朗深技術(shù)已經(jīng)幫助包括高校招生系統(tǒng)，供熱供暖客服系統(tǒng),公安消防系統(tǒng)等系統(tǒng)集成商給客戶定制了不少的呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)及智能改造方案，并成功實施，贏得了客戶的無數(shù)**。

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  詞條說明

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