電話中間件國(guó)產(chǎn)化適配助力呼叫中心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化

時(shí)間：2023-09-26作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

為什么要國(guó)產(chǎn)化？因?yàn)橹袊?guó)吃過非國(guó)產(chǎn)化、被西方技術(shù)卡脖子的苦。近幾年，由于貿(mào)易戰(zhàn)的升級(jí)，我國(guó)**技術(shù)和設(shè)備受人牽制，導(dǎo)致某些行業(yè)前行之路變難。美國(guó)**可以隨意調(diào)取科技IT界八大成員數(shù)據(jù)，監(jiān)控**信息。貿(mào)易摩擦中，美國(guó)利用國(guó)內(nèi)法律法規(guī)對(duì)華為等中國(guó)科技公司供應(yīng)鏈的隨意限制，顯示了科技的威脅，以及**科技跨國(guó)公司并不能擺脫本國(guó)**的控制。發(fā)展底層國(guó)產(chǎn)自主可控芯片與基礎(chǔ)軟硬件，是保衛(wèi)中國(guó)信息安全和產(chǎn)業(yè)安全的根本**。
 
因此為**國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全，企業(yè)信息安全，已將信息技術(shù)國(guó)產(chǎn)化上升為國(guó)家戰(zhàn)略。因此對(duì)于CPU,數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟硬件的國(guó)產(chǎn)化也迫在眉睫。
 
對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來說已經(jīng)有很多相關(guān)方面的軟件，硬件做好了國(guó)產(chǎn)化。但對(duì)于呼叫中心來說不只有這些部件，為了達(dá)到節(jié)省時(shí)間，運(yùn)行較通暢，呼叫中心中間件是少不了的。朗深也快速響應(yīng)號(hào)召，完成了呼叫中心中間件的適配。讓集成商在搭*產(chǎn)化呼叫中心系統(tǒng)時(shí)較快速，順暢。
 
 
一、呼叫中心中間件的作用：
是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 
1、UniMedia呼叫中心中間件：的IVR流程單步調(diào)試功能比國(guó)外的Avaya/Genisys等國(guó)外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。支持16國(guó)語言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。
 
2、iSoftCall呼叫中心中間件：全媒體軟交換開放平臺(tái)符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)，能較大簡(jiǎn)化集成商的開發(fā)工作。開放平臺(tái)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁電話。
iSoftCall全媒體軟交換開放平臺(tái)，適用于開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)以及各種使用到電話功能的服務(wù)平臺(tái)，尤其適用于云端部署。
 
2019年長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的呼叫中心中間件已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)化適配，并成功用于各行業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化。
 
 
 
二、朗深呼叫中心中間件國(guó)產(chǎn)化適配的軟件：

1、操作系統(tǒng)：
 
麒麟 ，包括桌面端、服務(wù)器，兼容全部國(guó)產(chǎn)CPU，生態(tài)完整。
 
統(tǒng)信UOS，前身是深度OS的架構(gòu)和部分原班人馬，主打桌面端，兼容全部國(guó)產(chǎn)CPU，生態(tài)完整。
 
CPU:華為的鯤鵬系列 、飛騰、兆芯、海光、龍芯、申威等。
 
 
2、數(shù)據(jù)庫：
達(dá)夢(mèng)、金倉(cāng)、翰高
 
 
三、朗深呼叫中心中間件國(guó)產(chǎn)化適配的硬件：
 
東進(jìn)語音交換機(jī)，傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。公司成立于1993年，總部位于深圳。以創(chuàng)新扎根于通信行業(yè)，開創(chuàng)了一系列CTI行業(yè)**，*出國(guó)內(nèi)**塊語音卡，推出國(guó)內(nèi)**采用DSP技術(shù)的計(jì)算機(jī)語音通訊產(chǎn)品，裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居**業(yè)**位。
 
公司基于通信領(lǐng)域的深厚底蘊(yùn)和技術(shù)積淀，布局信息安全市場(chǎng)，構(gòu)建了以信息安全產(chǎn)品為基礎(chǔ)，兼具多媒體通信、金融支付在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設(shè)備和部件、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理平臺(tái)等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品。
 
滿足業(yè)務(wù)合規(guī)性要求，主要包括：金融數(shù)據(jù)密碼機(jī)、基于龍芯平臺(tái)的服務(wù)器密碼機(jī)、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關(guān)、IPSec/SSL *綜合接入網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一安全認(rèn)證平臺(tái)等產(chǎn)品。
 
朗深技術(shù)與華為鯤鵬，長(zhǎng)城，麒麟等國(guó)產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進(jìn)行深度合作，呼叫中心中間件與國(guó)產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實(shí)現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國(guó)產(chǎn)化適配。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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  詞條說明

• 朗深智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持接入的渠道

  朗深智能呼叫中心系統(tǒng)支持電話、官網(wǎng)、手機(jī)APP、郵件等渠道接入。訪客接入到系統(tǒng)后，智能機(jī)器人自助答疑，調(diào)用知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行解答。機(jī)器人無法處理的業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)入人工座席。訪客可以自助下單，客戶在身份鑒定后可以自助填寫工單，提交到客服代表處理，客服人員根據(jù)客戶填寫的問題，依據(jù)處理流程為客戶提供服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，訪客可以對(duì)坐席的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。?1、電話接入：語音接入，即PSTN以模擬中繼、

• 機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心的技術(shù)原理是什么？

  機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心通過長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件集成多種技術(shù)手段，為乘客提供較加便捷、高效的服務(wù)。本文將詳細(xì)介紹智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心的技術(shù)原理，包括呼叫路由技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等方面。?一、 呼叫路由技術(shù)?呼叫路由技術(shù)是機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心的**技術(shù)之一。它可以根據(jù)乘客的呼叫目的、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，將呼叫請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到合適的工作人員和終端設(shè)備上，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。&nbs

• AI智能客服機(jī)器人在教育行業(yè)的作用

  目前，智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域，此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)對(duì)客服機(jī)器人存在少量需求。?對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說，售前獲客轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)較強(qiáng)，該場(chǎng)景主要以人工客服為主，一方面要求在線客服產(chǎn)品具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能，以幫助提高銷售轉(zhuǎn)化，另一方面要求電銷系統(tǒng)穩(wěn)定、易用，且能與在線客服產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)高度融合。?從市場(chǎng)情況看，中小型規(guī)

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  呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個(gè)充分利用現(xiàn)代**的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)務(wù)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。?呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于**、交通、物流、通信、房產(chǎn)、教育、汽車等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售務(wù)的企業(yè)。??呼叫中心客服系