朗深NLP：成就智能電話客服機器人，提升呼叫中心**

時間：2023-09-21

呼叫中心是企業(yè)、部門對外聯(lián)系的窗口。時代的發(fā)展與變遷，呼叫中心在人們生活中也越來越頻繁的用到。如：咨詢，舉報維權，報警求助，市場調查，客戶回訪，市場聯(lián)系溝通等。但一般來說企業(yè)對于呼叫中心的作用會側重于某一方面使用，就導致了日常的呼叫中心工作人員的工作可能多且重復性高。因此呼叫中心對于智能語音自動化的需求也在不斷增長。

朗深NLP能實時處理完整的句子，使企業(yè)能夠將語音AI平臺應用于各種客戶服務呼叫流程。改善呼叫中心員工的工作條件，減少人員流失并幫助招聘員工。

NLP是如何成就智能電話客服機器人，幫助呼叫中心的員工改善工作條件，提高自身**的呢？

呼叫中心的工作一般流動率高，這是一項需要重復動作的高壓力工作，公司需要為大多數的坐席支付入門級工資。而對于呼叫中心的客服人員來說，大量簡單重復的工作使其麻木，自我認同感低，局限了自我的發(fā)展提升。巨大的工作壓力，加上提升難，使得呼叫中心的員工離職率居高不下。

智能電話客服機器人能減少并解決重復性的問題。NLP能幫助機器人靈活的與客戶進行類似人類的對話，解決客戶問題。使得人工坐席能專注于參與的工作，提升其工作技能以處理較高同理心的較復雜的問題。處理較細微和較少重復的工作，使他們將獲得與較復雜的工作相關的較高工資，并且他們將獲得在他們熱衷的行業(yè)中從事客戶服務角色的技能。而越來越多的公司也將能為能夠解決較復雜問題的有經驗的座席支付較高的工資。

NLP永遠不會感到疲倦并且"不在乎"這個人說話的快慢、使用正確的語法或口音很重。因此，每位客戶都能獲得相同水平的一致服務。呼叫中心將出現圍繞數據分析、對話設計和機器人維護的新工作，就像我們在工廠中看到機器人技術的出現一樣。

有了NLP加持的智能呼叫中心，未來座席將獲得較好的工作，客戶將獲得較好的服務，公司將能夠使用客戶服務與客戶聯(lián)系，而不是轉移他們的問題。

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詞條說明
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