12368**熱線系統(tǒng)

時間：2023-09-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：10

“12368”是較高人民法院確定的、全國法院系統(tǒng)通用的**信息公益服務(wù)號碼。
 
 
12368**熱線的作用：
 
12368架起聯(lián)系法官的橋梁
 
■ 服務(wù)范圍：12368訴訟服務(wù)熱線為當(dāng)事人或訴訟代理人提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、投訴舉報、意見建議等服務(wù)，已成為人民法院著力打造的聯(lián)系法官主渠道。
 
■ 開放時間：12368熱線有人工接聽和自助語音兩種方式。人工接聽開放時間為每個工作日9:00至17:00；自助語音每日24小時全天候開放。
 
■ “接訴即答”：對于當(dāng)事人撥打12368熱線提出的訴訟需求，熱線平臺將根據(jù)訴求內(nèi)容作分類處理：屬于查詢案件進展、提交申請和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項的，平臺**時間“接訴即答”，直接作出答復(fù)；屬于涉及審判權(quán)行使或與案件密切相關(guān)事項，需案件承辦法官答復(fù)的，平臺將向法官派發(fā)工單，由法官在規(guī)定的期限內(nèi)及時辦理，確保聯(lián)系法官到位率達(dá)到**。目前，“接訴即答”可以即時答復(fù)的來電占全部來電總量95%以上，剩余的來電需要派發(fā)工單辦理，實行“接單即辦”。
 
省法院12368訴訟服務(wù)中心整合窗口服務(wù)、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、手機短信、微博微信等多種服務(wù)形式，實現(xiàn)了與**公開三大平臺、立案窗口、窗口的有效對接，為當(dāng)事人提供一站式、*訴訟服務(wù)。12368訴訟服務(wù)主要有電話訴訟服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線訴訟服務(wù)，短信訴訟服務(wù)，手機APP、微信訴訟服務(wù)，微博訴訟服務(wù)，窗口訴訟服務(wù)6項內(nèi)容。微信與微博訴訟服務(wù)將即時發(fā)布各類**公開信息、隨時提供各類為民、便民、利民的**服務(wù)。
該平臺將按照“一號對外、分機部署、上下聯(lián)動、**辦結(jié)”的辦理原則，及時處理當(dāng)事人的來電，努力解決群眾“打官司難”的問題，架起人民群眾和人民法院、人民法官之間溝通的橋梁紐帶。
 
12368案件查詢系統(tǒng)
12368案件查詢系統(tǒng)根據(jù)各地區(qū)的法院系統(tǒng)來確定，查詢?nèi)吮仨氁婪ㄊ褂貌樵冃畔ⅲ坏糜糜诜欠康暮筒徽?dāng)用途。非法使用網(wǎng)站信息給他人造成損害的，由使用人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)站信息查詢免費，嚴(yán)禁任何單位和個人利用網(wǎng)站信息牟取非法利益。
已開通的“12368”服務(wù)熱線可為社會公眾提供各類訴訟知識，隨著服務(wù)熱線的進一步建設(shè)，還將為訴訟參與人提供動態(tài)的案件進展情況，并提供民意調(diào)查、等服務(wù)。動態(tài)信息服務(wù)開通后，立案說明、案件文書等的詳細(xì)內(nèi)容可以按要求發(fā)送傳真到*號碼。
 
當(dāng)事人、訴訟代理人在工作時間撥打12368，可以查詢案件是否受理、合議庭組成人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結(jié)果等信息。也可以咨詢訴訟程序性問題。還可以通過自助系統(tǒng)實現(xiàn)24小時案件信息的查詢。12368還向社會公眾提供訴訟引導(dǎo)的自助查詢及人工咨詢服務(wù)。
 
如何使用12368查詢案件信息：
通過聯(lián)系12368提供個人身份信息，進行查詢，或者自己在網(wǎng)站上操作。
 
網(wǎng)上操作步驟：
1.打開電腦瀏覽器，百度搜索【xx(地名）法院網(wǎng)】找到【12368訴訟服務(wù)】板塊，示例如圖。
 
2.在【當(dāng)事人】欄中，點擊【個案智查】，這里，輸入個人信息，點擊【登錄】，沒有賬號請選擇【注冊】或授權(quán)其他方式登錄。點擊【案件查詢】功能。
 
3.最后，選擇【法院】名稱信息，輸入【案號】及【密碼】點擊【搜索】即可獲取案件結(jié)果。
 
打12368可以查詢我的案件進行到什么程度了嗎？
只打12368恐怕查不清楚。12368只是法院訴訟服務(wù)中心設(shè)立的咨詢電話，接電話的人是立案庭的，不可能清楚知道全院每一個案件的進展情況。你可以找接電話的人問清楚是誰承辦你的案件，然后再打電話問承辦人，才能了解你的案件進展情況。直接聯(lián)系承辦法官，有律師的通過律師聯(lián)系。
 
如何聯(lián)系法官
1、告知基本身份情況。
2、座席員直接告知承辦法官工作電話號碼，不轉(zhuǎn)接。
3、如若聯(lián)系不上承辦法官，再由座席員轉(zhuǎn)接各部門聯(lián)絡(luò)人或部門負(fù)責(zé)人。
 
12368 聯(lián)系法官就撥它！

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