12365質(zhì)量監(jiān)督熱線解決方案

時(shí)間：2023-09-06作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：47

出于生活的需要，我們會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多商品，包括食品、、化妝品等，這些商品的質(zhì)量關(guān)乎著我們的切身利益，輕則造成經(jīng)濟(jì)的損失，嚴(yán)重的可能威脅我們的健康。**一方面在嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，也加大了對(duì)偽劣產(chǎn)品的打擊力度，推出了一系列熱線，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。我們所熟知的有12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，另外還有食品的熱線12331，除此之外，還有一個(gè)專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督熱線，即12365
 
“12365”是集舉報(bào)處理、咨詢服務(wù)、信息傳遞等功能為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，是質(zhì)檢系統(tǒng)行政執(zhí)法工作體系的重要組成部分。2010年，國(guó)家質(zhì)檢總局提出了各地檢驗(yàn)檢疫和質(zhì)量監(jiān)督兩局全面加強(qiáng)12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)應(yīng)用的新要求，應(yīng)用于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)作為熱線服務(wù)電話。2019年2月28日，人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系較好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》，規(guī)定2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管電話統(tǒng)一為12315。
 
 
為了保證對(duì)舉報(bào)工作及時(shí)有效地開(kāi)展，防止和杜**檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、等現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的流程規(guī)范和有效地工作監(jiān)督，各質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有必要利用當(dāng)代信息技術(shù)，尤其是以計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)為**的呼叫中心(CALL CENTER) 技術(shù)，建立12365質(zhì)監(jiān)熱線服務(wù)系統(tǒng)。它可以作為連接大眾和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的橋梁，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局管理窗口的延伸，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶；為打擊偽劣商品，保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品發(fā)揮橋梁紐帶作用。
 
朗深技術(shù)提供的12365質(zhì)監(jiān)熱線服務(wù)系統(tǒng)由呼叫中心主控系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等多個(gè)模塊組成，將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn).
 

朗深技術(shù)提供的12365質(zhì)監(jiān)熱線服務(wù)系統(tǒng)有以下功能：
 
1、熱線呼叫中心提供 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
 
朗深技術(shù)熱線呼叫中心系統(tǒng)提供全天24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，來(lái)電者撥通12365質(zhì)監(jiān)熱線電話接入呼叫中心后，系統(tǒng)自動(dòng)播放定義好的導(dǎo)航語(yǔ)音， 引導(dǎo)來(lái)電者轉(zhuǎn)入需要的服務(wù)項(xiàng)目。
 
2 、熱線呼叫中心提供市長(zhǎng)信箱留言
 
通過(guò)設(shè)立市長(zhǎng)信箱，廣開(kāi)言路，了解民意，增進(jìn)市民和**的溝通，給市民提供發(fā)表批評(píng)和建議的渠道，自動(dòng)接受市民的監(jiān)督
 
3 、熱線呼叫中心可設(shè)置自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音
 
群眾通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航提示進(jìn)行投訴、舉報(bào)選擇錄音。
 
4、 熱線呼叫中心提供自動(dòng)咨詢服務(wù)
 
系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動(dòng)播放有關(guān)政策法規(guī)，城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門(mén)職能、**新聞及其它市民關(guān)心的問(wèn)題。
 
5 、熱線呼叫中心提供與建議
 
用戶可向人工座席進(jìn)行投訴舉報(bào)或批評(píng)建議，內(nèi)容保留電話備案。
 
6 、熱線呼叫中心提供*熱線
 
市民來(lái)電進(jìn)入熱線系統(tǒng)后，可在相應(yīng)的IVR提示下，選擇相應(yīng)的職能部門(mén)熱線，由主管部門(mén)直接接聽(tīng)群眾的業(yè)務(wù)咨詢，也可以由人工座席接聽(tīng)后，根據(jù)實(shí)際的需求轉(zhuǎn)至合適的主管部門(mén)。
 
7、熱線呼叫中心提供 民意調(diào)查
 
利用12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針對(duì)某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門(mén)社會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。
 
8、熱線呼叫中心提供自動(dòng)外撥
 
利用12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)的自動(dòng)外撥功能，可將已受理的市民、建議的處理結(jié)果及時(shí)反饋給市民。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心作用及應(yīng)用

  呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個(gè)充分利用現(xiàn)代**的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)務(wù)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。?呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于**、交通、物流、通信、房產(chǎn)、教育、汽車(chē)等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售務(wù)的企業(yè)。??呼叫中心客服系

• 水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)智能升級(jí)

  隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以適應(yīng)新的需求和提高工作效率。水務(wù)行業(yè)也不例外，水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)的升級(jí)對(duì)于提升管理水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。本文將探討水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)升級(jí)的好處，并介紹長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件如何幫助集成商快速升級(jí)改造客戶的系統(tǒng)。??水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)升級(jí)能夠提高管理水平。傳統(tǒng)的水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)可能存在一些問(wèn)題，如數(shù)據(jù)處理速度慢、信息傳遞

• 智能呼叫中心系統(tǒng)如何選擇？

  隨著科技的發(fā)展，呼叫中心變的越來(lái)越智能化，各種復(fù)雜的呼叫中心相關(guān)工作都可以交給智能呼叫中心，幫助人工坐席提供工作效率，節(jié)省企業(yè)成本。智能呼叫中心系統(tǒng)的是采用了AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。我們?cè)诮ㄔO(shè)智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產(chǎn)品和實(shí)施部署方案。那么在選擇呼叫中心是應(yīng)該從哪些方面著手呢？??1、從技術(shù)層面上：1）語(yǔ)音合成和識(shí)別引擎的選擇常分為本地化部署和云計(jì)算

• 試試智能電話客服？減少人力成本

  近年來(lái)各行各業(yè)猶如雨后春筍般紛紛冒出來(lái)，人們?cè)谝猱a(chǎn)品質(zhì)量的東西較在意服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)也尤為重要。而隨著業(yè)務(wù)的加大，客服壓力也越來(lái)越大，人力成本的增加也直接的增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。人工智能的出現(xiàn)緩解了企業(yè)出現(xiàn)的這一問(wèn)題。伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。??智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可