CRM系統(tǒng)的使用場景（一）企業(yè)為什么要使用CRM?

時間：2021-09-08

CRM系統(tǒng)的使用場景比較多種多樣，但較常見的兩種：一是部門已經(jīng)完善，打算增長業(yè)績所以考慮到部署CRM系統(tǒng)；二是部門、業(yè)務還不太完善，準備通過CRM系統(tǒng)來組建業(yè)務團隊，以便能夠有個好的起步。本文來談談CRM客戶管理系統(tǒng)的使用場景以及企業(yè)為什么要使用CRM？

企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式是每個銷售用excel管理數(shù)據(jù)，操作麻煩，容易出錯，使用CRM軟件系統(tǒng)能將企業(yè)所有客戶資源集合在一起，有效避免了客戶信息孤島，幫助企業(yè)全面了解客戶數(shù)據(jù)。同時還能全面記錄客戶、聯(lián)系人、郵箱、聯(lián)系電話聯(lián)系電話等基本信息，同時提供銷售不同跟進階段消息記錄功能，便于之后分析客戶數(shù)據(jù)以及成交與否的具體原因。系統(tǒng)可以清楚的看到銷售是在什么時間、通過什么溝通方式與客戶進行聯(lián)系的。這些問題歸結起來就是可以助力企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)，間接提升銷售轉化。

以下是歸納整理的企業(yè)為什么要是使用CRM系統(tǒng)的幾個場景：

1、想要集中管理客戶數(shù)據(jù)
適用于客戶數(shù)據(jù)還分散在各個銷售的excel表格、隨身攜帶的筆記本或腦海里的企業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)管理方式比較傳統(tǒng)，整合起來也比較麻煩，較沒有辦法通過這些數(shù)據(jù)建立聯(lián)系來分析數(shù)據(jù)做出正確的決策。工作效率低不說，還浪費大量的時間。

2、想要了解客戶認知
想要了解客戶認知需要對客戶資源建立一個完整健全的數(shù)據(jù)庫，伴隨著企業(yè)客戶的數(shù)量增多，單純空銷售人工能力無法較好的跟蹤客戶以及記錄清楚各個環(huán)節(jié)中的小細節(jié)，長期下來，對每個客戶都了解的不夠深入，甚至有時候出現(xiàn)對客戶溝通斷層的情況。使用CRM系統(tǒng)可以很好解決這一問題。

3、想要提高內(nèi)部協(xié)作
銷售部與市場部或者是運營部能夠協(xié)同工作，可能出現(xiàn)1+1＞2的工作成果，雙方的通力配合，根據(jù)銷售跟客戶的溝通經(jīng)驗，助于市場或運營人員通過營銷活動獲取較優(yōu)質的線索，銷售拿到優(yōu)質的線索成交率較高。CRM軟件系統(tǒng)有效解決了部門間工作不夠協(xié)調，使其達成互聯(lián)互通的效果。

天衣云CRM客戶管理系統(tǒng)通過線索管理、商機管理集中收集客戶信息，便于管理者給業(yè)務員分配線索，員工離職收回賬號即可，再不會有帶走客戶問題。通過客戶資源共享達成內(nèi)部協(xié)調協(xié)作，全方面了解客戶認知，從較大程度上提高客戶轉化。

詞條
詞條說明
什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？
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