坐席呼叫中心系統(tǒng) 耳麥電話外呼系統(tǒng)

時(shí)間：2020-02-15作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：37

SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

中心系統(tǒng)功能-普通坐席

? ? ?登入登出：可以綁定分機(jī)登入，也可以不綁定分機(jī)(只能進(jìn)行監(jiān)控)

? ? ?自定義坐席狀態(tài)：管理員可以自定義座席的狀態(tài)，如吃飯、小休，便于對(duì)座席的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

? ? ?評(píng)分：座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分

? ? ?盲轉(zhuǎn)：電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個(gè)空閑的座席繼續(xù)服務(wù)

? ? ?詢問(wèn)/詢問(wèn)轉(zhuǎn)：座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請(qǐng)求第三方進(jìn)行協(xié)助，協(xié)助過(guò)程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者

? ? ?三方：座席與客戶通話過(guò)程中可以邀請(qǐng)第三方加入會(huì)話，會(huì)話過(guò)程中可以隨時(shí)掛斷第三方的的通話

? ? ?手動(dòng)外呼：座席手動(dòng)點(diǎn)擊座席端軟件上的外呼按鈕進(jìn)行外呼操作，接通后座席和客戶直接通話

? ? ?通話結(jié)束立即置閑：可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑，如果是，則會(huì)在通話結(jié)束后，自動(dòng)將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài)，以便接聽(tīng)下通呼叫

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