批量外呼系統(tǒng)軟件坐席呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2020-02-13

南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心簡(jiǎn)介：

? ? 呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。

? ?現(xiàn)在的呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，如交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)等等。

? ?呼叫中心應(yīng)用廣泛，目前在企業(yè)應(yīng)用當(dāng)中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變。

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詞條
詞條說(shuō)明
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