銷(xiāo)售crm系統(tǒng)

時(shí)間：2019-08-06作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：351

CRM的定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其較終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。


越來(lái)越多的企業(yè)使用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，但是仍有人會(huì)疑惑，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢？


1、大幅改善銷(xiāo)售流程


時(shí)間就是金錢(qián)，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律。企業(yè)要及時(shí)為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來(lái)再次銷(xiāo)售。如果因?yàn)闊o(wú)法快速查詢一份訂單或清單而浪費(fèi)客戶的時(shí)間，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。


CRM軟件改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了**。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息加集中，銷(xiāo)售人員也加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。


2、打破信息孤島


信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，離開(kāi)對(duì)各方面資源的整合，就很難及時(shí)解決問(wèn)題，可能會(huì)陷入塔西佗效應(yīng)。同時(shí)，信息資源分散亟待整合，缺乏主動(dòng)搜集信息的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)于一些潛在的問(wèn)題不能及時(shí)搜集，無(wú)從預(yù)先采取行動(dòng)。


CRM軟件為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)**的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。


3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)


客戶是企業(yè)的根本，如何能好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開(kāi)的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，發(fā)展自身。


CRM軟件能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷(xiāo)售，提供個(gè)性化服務(wù)。


作為一種新型的管理機(jī)制，CRM軟件較大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動(dòng)而變化。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 自動(dòng)撥號(hào)電銷(xiāo)軟件

  使用了統(tǒng)一通信的用戶可以通過(guò)單一界面訪問(wèn)所有通信消息。無(wú)論是在辦公室還是在路途當(dāng)中，他們使用一個(gè)應(yīng)用程序就能收聽(tīng)語(yǔ)音文本消息、回復(fù)電子郵件、以及進(jìn)行語(yǔ)音會(huì)議。以下具體列述企業(yè)應(yīng)投資部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的原因。1、減少長(zhǎng)期運(yùn)維成本實(shí)施統(tǒng)一通信策略需要詳細(xì)的規(guī)劃、新設(shè)備的投資、大量的系統(tǒng)設(shè)置，較終將減少一系列的管理維護(hù)成本，包括電話服務(wù)、語(yǔ)音會(huì)議、即時(shí)消息等等。這些服務(wù)都運(yùn)行在你的互聯(lián)網(wǎng)連接上，你會(huì)需要一

• 電話外呼機(jī)器人

  很多企業(yè)已經(jīng)慢慢開(kāi)始了解電話機(jī)器人這個(gè)東西。市面上也有很多電銷(xiāo)機(jī)器人的公司，較近一段時(shí)間是層出不窮。那么在考慮與猶豫的時(shí)候，也許該看看這個(gè)。1、智能電話機(jī)器人可以代替人工把工作的80%去完成了，這個(gè)是事實(shí)情況；但是不能理解為機(jī)器人就真的已經(jīng)可以把人直接換掉，這就是一個(gè)錯(cuò)誤的預(yù)期。2、不要選擇一些不需要你自己去辦手機(jī)電話卡的，什么網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音呼叫，弊端很多，這里不多解釋。3、真的不要去選擇那些叫價(jià)比一般

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  說(shuō)到電話機(jī)器人，你是不是**想到的就是以往接到過(guò)的聲音生硬，無(wú)法溝通的通報(bào)語(yǔ)音？就好像語(yǔ)音查詢?cè)捹M(fèi)那樣的？其實(shí)這些認(rèn)知都是錯(cuò)誤的，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，電話機(jī)器人已經(jīng)完全**過(guò)了我們以往的認(rèn)知，達(dá)到你無(wú)法想象的地步。1、什么是電話機(jī)器人？相信很多人對(duì)電話機(jī)器人比較陌生，腦袋里面還停留在過(guò)去語(yǔ)音提醒的地步。對(duì)于電話機(jī)器人也沒(méi)有什么概念。其實(shí)電話機(jī)器人跟我們所認(rèn)知的語(yǔ)音提醒服務(wù)有著天差地別。電

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