微信小程序如何實(shí)現(xiàn)吸引客戶回頭？

時(shí)間：2019-06-18

雖然小程序能靠著“用完即走”吸引客戶，但怎么讓用戶“走后再來”才是重點(diǎn)。而提高客戶的留存率并不是無跡可尋，我對(duì)比了上百個(gè)小程序，再結(jié)合小程序用戶常用的一些方式，找到了一些讓用戶“走后再來”的方法分享給商家朋友。

1.利用模板消息刷存在感，但要避免濫用

    小程序較常見的提高用戶留存的方式，就是通過模板消息刷存在感。

    小程序開發(fā)規(guī)范中提到，當(dāng)用戶在小程序內(nèi)完成過支付或者提交過表單，可允許開發(fā)者向用戶在7天內(nèi)推送有限條數(shù)的模板消息。

    拼多多就試圖通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶，一旦用戶打開過拼多多的小程序，哪怕沒有任何購(gòu)買記錄，拼多多也會(huì)用向用戶頻繁推送活動(dòng)信息。

2.利用UGC與社交關(guān)系鏈提高用戶黏性

    微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產(chǎn)生內(nèi)容吸引用戶，然后憑借關(guān)系鏈或者興趣愛好去增加用戶的黏性，提高留存率。

    UGC的魅力在于它讓冷冰冰的平臺(tái)有了個(gè)性，進(jìn)來的用戶被它的個(gè)性吸引，不自覺地加入到輸出內(nèi)容的陣營(yíng)。這種現(xiàn)象就像滾雪球一樣，用戶UGC越多，留存率越高，吸引的新用戶越多。

    很多垂直行業(yè)的平臺(tái)小程序就可以通過打造一個(gè)UGC平臺(tái)來提高留存率。

3.豐富產(chǎn)品展示形式

    與單一電商小程序相比，官網(wǎng)+電商的小程序形式可以較好地實(shí)現(xiàn)商家形象的樹立和商品的展示。通過在官網(wǎng)小程序中用圖文、視頻、軟文等多種形式介紹產(chǎn)品，為用戶提供盡量詳細(xì)的商品信息。信息越詳細(xì)，用戶越有可能對(duì)商家產(chǎn)生信任，有效提高了用戶的購(gòu)買信心，從而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。

    在官網(wǎng)小程序中嵌入商城的目的就是將用戶的購(gòu)買沖動(dòng)快速轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，以多種排序和搜索方式，方便用戶找到自己想要的商品，幫助商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

4.多手段引爆用戶二次消費(fèi)

    熟知消費(fèi)心理學(xué)的商家都知道，消費(fèi)者喜歡“買到就是賺到”的感覺，不然**雙十二也不會(huì)吸引到那么多人熬夜**。

    而通過小程序的會(huì)員折扣、優(yōu)惠券、**、拼團(tuán)、砍價(jià)等方式吸引更多的客戶前來消費(fèi)，也能較好的實(shí)現(xiàn)客戶沉淀，真正留住客戶。

5.完成品牌認(rèn)知

    小程序能走到最后的**競(jìng)爭(zhēng)力就是靠完成品牌認(rèn)知。想要高效工作，過濾掉外界雜音，就打開番茄鬧鐘；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…

    這些小程序就是通過他們提供的特色服務(wù)，讓用戶對(duì)他們的印象變成標(biāo)簽，下次用戶再有此類需求時(shí)，就會(huì)再回到它們。這就是完成了品牌認(rèn)知。

6.將小程序流量巧妙沉淀到公眾號(hào)

    小程序用完即走，沒有關(guān)注和粉絲的概念，這是留存率低的重要原因。但這一點(diǎn)，恰恰是公眾號(hào)的優(yōu)點(diǎn)。將小程序流量沉淀到公眾號(hào)上，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)+小程序的聯(lián)動(dòng)，已經(jīng)有很多成功嘗試。

7.給予

    我們?cè)谂c顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問送什么，怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好。可見，一個(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。

    那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心事物的一種說明。所以，作為一個(gè)商家，牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。

 微信小程序的引流功能越來越強(qiáng)大，伴隨著小程序功能的不斷較新，在未來的實(shí)現(xiàn)環(huán)境中，小程序即將能夠?yàn)樯碳規(guī)砀嗟挠麢C(jī)會(huì)，而商家借助這些小程序不斷較新的功能，也必將能夠使商家實(shí)現(xiàn)更多的客戶沉淀，從而在未來的市場(chǎng)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)更多的盈利。

詞條
詞條說明
哪些行業(yè)需要開發(fā)小程序？
現(xiàn)在越來越多的行業(yè)當(dāng)有軟件開發(fā)需求的時(shí)候，更多的考慮是開發(fā)一款小程序而不是App，因?yàn)锳pp需要用戶主動(dòng)下載，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境依賴性強(qiáng)；而小程序只通過二維碼、微信搜索等方式就可以直接進(jìn)入應(yīng)用。除此之外，小程序依附于微信（當(dāng)然，現(xiàn)在也可以在百度、**等里面開發(fā)小程序），是與微信一同占用手機(jī)空間，內(nèi)存較小。對(duì)于手機(jī)內(nèi)存較小的用戶，微信小程序就是一個(gè)福音。而APP需要獨(dú)立下載，占用內(nèi)存較多，現(xiàn)在很多用戶不
你的無感支付，他的“隔空掃碼”
想象一下，如果你正在超市的收銀臺(tái)前，手里拿著準(zhǔn)備刷碼付費(fèi)的手機(jī)，無聊地排隊(duì)等待收銀員收款……突然手機(jī)震了一下，提示已經(jīng)付款（刷碼）成功，幾百元就此不翼而飛。你是否覺得不可思議？這可不是“無感支付”的黑科技，而是一種悄然出現(xiàn)的黑產(chǎn)伎倆。用戶的錢，并非被商家收取了，而是打開手機(jī)付費(fèi)二維碼等待付款時(shí)，被站在遠(yuǎn)處的不法分子，用手機(jī)或?qū)I(yè)設(shè)備掃碼并劃走了款項(xiàng)。根據(jù)多家媒體的報(bào)道，這樣的事件在全國(guó)各地均有
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