企業(yè)如何做到**，僅需一招

時間：2015-10-05作者：廣東浦光電線電纜有限公司瀏覽：131

	 在市場競爭激烈的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，較加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供**物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。


	 一、售后服務(wù)是參與市場競爭的尖銳武器


	 隨著社會的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩的狀況，都面臨著強勁的競爭對手。各企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上較為相近，品牌競爭質(zhì)量差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來越小，企業(yè)只有尋找無形服務(wù)來進行差異化競爭，所以說優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)確定市場定位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。


	 二、售后服務(wù)是保證消費者權(quán)益的有力**


	 企業(yè)向消費者提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務(wù)的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或其他原因，各種產(chǎn)品的問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)都不能夠保證**沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費者權(quán)益的較有效途徑。因此，我們可以說，售后服務(wù)是保證消費者權(quán)益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。


	 三、售后服務(wù)是提高顧客滿意度和忠實地的有效舉措


	消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要；后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、和諧完善的服務(wù)過程，及時周到的服務(wù)效果等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至追趕了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)時高速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長期發(fā)展，較終走向成熟的有效措施之一。


	 


	廣東浦光電線電纜有限公司是一家專業(yè)研發(fā)，生產(chǎn)、銷售施工升降機電纜及各種機械設(shè)備、電器使用的電線電纜企業(yè)，公司本著“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，建立健全顧客服務(wù)機制，竭誠為廣大新老顧客提供滿意產(chǎn)品和全天候周到服務(wù)，共創(chuàng)合作、互利雙贏新局面。


	1、遠程指導(dǎo)：當現(xiàn)場產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題時，可根據(jù)提供的聯(lián)系方式及時與我們技術(shù)***聯(lián)系和溝通，快捷為您分析原因，并提供具體解決方案幫助解決問題。


	 


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廣東浦光電線電纜有限公司專注于施工升降機,橡套軟電纜、施工升降機**電纜等

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