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撰文丨彬叔
新聞主題
“全家”過期食品事件的危機(jī)公關(guān)
彬叔“快”說
問題是:為什么說“全家”過期食品事件的危機(jī)公關(guān)不給力?
原因有三:
椰絲 給人感覺店大欺客;有狡辯的嫌疑;管控機(jī)制有瑕疵。彬叔“慢”語
1月8日,一家第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)“莓評(píng)測(cè)”通過其微博發(fā)布了一條名為《全家,你為什么賣過期食品?》的視頻登上熱搜,該條微博顯示稱經(jīng)過去一個(gè)月全家FamilyMart便利店在國(guó)內(nèi)10座城市的21家便利店的實(shí)地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些店均存在售賣過期食品的現(xiàn)象。并稱,全家便利店還存在臨期食蝦條薯片品不下架,篡改小票日期等問題。
全家便利店當(dāng)天下午發(fā)表的聲明回應(yīng)稱,“全家時(shí)間已內(nèi)部自查莓評(píng)測(cè)文章提及的門店,均未出現(xiàn)過期食品蟲花?!比疫€在聲明中表示,“全家在內(nèi)部自查時(shí)發(fā)現(xiàn),門店監(jiān)控視頻重復(fù)出現(xiàn)疑似莓評(píng)測(cè)人員異常購(gòu)買過程行為。認(rèn)為莓評(píng)測(cè)文章內(nèi)容不能完整反映事實(shí)”并稱,“全家將通過法律手段**合法權(quán)益”等。
從全家登上熱搜到發(fā)表聲明,看似全家事件處理反映*,但危機(jī)公關(guān)還是處理不力。
深究其原因:
1給人感覺店大欺客
閩臺(tái)的**新集團(tuán)1988年10月開始投資大陸。旗下還有家喻戶曉的康師傅**品牌、味全味全公司、德克士(Dicos)炸雞、Tesco樂購(gòu)、INHON品牌等。全家便利店在中國(guó)大陸各地有約3000家全家便利店,光在上海開設(shè)2000余家門店。
用半天時(shí)間只檢查被的國(guó)內(nèi)21家門店發(fā)表聲明:未發(fā)現(xiàn)過期食品。我估計(jì)為了得出疑似莓評(píng)測(cè)人員異常購(gòu)買過程行為調(diào)取監(jiān)控錄像花了不少時(shí)間,認(rèn)定視頻內(nèi)容不能完整反映事實(shí)的結(jié)論,并有點(diǎn)威脅稱“全家將通過法律手段**合法權(quán)益”。
時(shí)間太過倉(cāng)促,而且存在我是**你是誰的垃圾感覺。
2有狡辯的嫌疑
全家便利店也不是次因食品問題受到執(zhí)法部門的處罰。2011年8月被上海徐匯區(qū)、2015年被無錫吳區(qū)行政處罰過,2017年因出售保質(zhì)期的酸奶被上海長(zhǎng)寧區(qū)法院判決賠償原告1000元。
全家便利店也不是次被媒體報(bào)道過食品問題。2011年4月被新民網(wǎng)報(bào)道全家售賣的布丁過期食品,造成消費(fèi)者出現(xiàn)腹瀉;味精2017年5月還被報(bào)道全家門店貨架上出現(xiàn)老鼠,被執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令銷毀污染食品等。
請(qǐng)問其余幾千家門店全部自查自糾了嗎?都主動(dòng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門參與檢查了嗎?如果這樣做后發(fā)表聲明是不是更有說服力。
3管控機(jī)制有瑕疵
詞條
詞條說明
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公司名: 佛山市貓星飼料有限公司
聯(lián)系人: 嚴(yán)土金
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手 機(jī): 13902293927
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