【客戶案例】大數(shù)據分析，帶你走進客戶經營模式！

時間：2019-07-25

客戶介紹

東興市桂仁百貨商行（下文簡稱：桂仁百貨），一家做休閑食品批發(fā)的經銷商，主要經營：賢哥、永健、樂事、好吃點、雙匯、旺仔、波力等幾十種品牌，近千種商品，下游客戶多達上千家。屬于行商模式，業(yè)務員上門抄單，跟進不及時就會導致丟單。


一個業(yè)務員管理幾百家客戶如何管？

桂仁百貨，梁總：“人太難管，每天業(yè)務員出去做了什么，結果如何，工作量飽和嗎？客戶跟進維護的怎么樣？”無法有效監(jiān)管

新客戶：跟進如何，無法有效管控

老客戶：維護得怎樣，該跟進的是否進行有效跟進

如何管，成為梁總抓業(yè)務、抓業(yè)績的一個難題。


搭建微信數(shù)字化生態(tài)鏈系統(tǒng)

今年4月，梁總接觸到了指掌天下生態(tài)鏈系統(tǒng)，經過了解，認定指掌天下正在他需要的企業(yè)一體化的渠道解決方案，經過半個月的打造，將客戶管理、訂貨商城一一搭建起來，業(yè)務員跟進巡店，開啟了指掌天下系統(tǒng)的使用之旅。

用數(shù)據說話，看跟進到位的重要性

經過3個月的運行，一個業(yè)務員管理幾百家客戶，我們通過CRM能清晰的看到，以下三種情況：


跟進到位的客戶：交易金額、交易時間、交易次數(shù)均表現(xiàn)正常，客戶保持良好的進貨水準




通過CRM數(shù)據分析可以看到，當業(yè)務員跟進到位時，客戶交易數(shù)據、交易時間、交易次數(shù)，都明顯表現(xiàn)正常，基本屬于近期的交易。

說明我們與客戶之間的建立了良好的合作關系



跟進不太及時的客戶：個別客戶明顯出現(xiàn)今年無進貨的情況


通過CRM數(shù)據分析可以看到，當跟進不及時，客戶上次交易時間已經快近一個月了，并且還出現(xiàn)了今年無拿貨的情況。

說明我們與客戶之間的關系正在被其他**蠶食



跟進不到位的客戶：大面積出現(xiàn)今年無進貨的情況

通過CRM數(shù)據分析可以看到，當跟進不到位時，就會出現(xiàn)大面積的今年無進貨的情況。但并不代表客戶不進貨，只是我們跟進不到位，不及時。
那怕一次跟進，都有可能再次與我們交易

通過以上三組數(shù)據，我們可以清晰分析出，一個業(yè)務員管理幾百家客戶，跟進到位與跟進不到位時，客戶交易情況的區(qū)別。那么，如何做到跟進到位呢？


如何做到跟進到位？

員工通過CRM中智能巡店，記錄客戶的拜訪記錄，圖片采集、銷售開單，并將記錄沉淀在客戶的詳情動態(tài)中，即能隨時查看上次的巡店結果，又能完成銷售任務。



做為上級或老板，可以通過員工的巡店軌跡，看到每個員工的工作狀態(tài)和工作成果。


業(yè)務員一個簡單的巡店，就能完成一家客戶的跟進及跟進結果的沉淀。

業(yè)務知道：那些客戶已經跟進，那些客戶還未跟進
上級或老板知道：客戶跟進的結果，那些客戶還未跟進到位


指掌天下CRM使用**

通過指掌天下互動CRM，將客戶按頭等客戶、**客戶、小客戶、休眠客戶建立五層金字塔客戶模型，讓每個銷售人員都知道不同級別的客戶應該有的經營水準。

再結合指掌天下互動CRM的一張客戶表，快速找出該聯(lián)系但還未聯(lián)系的客戶，盯死到位。

最后，結合ERP進銷存大數(shù)據：

“應收款－今年交易金額－上月交易金額－上次交易金額－本月交易金額－交易次數(shù) -“等數(shù)據，幫助決策哪些該聯(lián)系。

精準分析每一家客戶，做到該聯(lián)系時，盯死到位！

最后，打造一個訂貨商城，將客戶邀請上線，讓客戶自主下單。

詞條
詞條說明
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