紋繡新人開工作室，怎么吸引客戶源營銷拓客？（二）

時間：2019-11-07作者：廣州諾嬌美容器材有限公司瀏覽：65

紋繡新人開工作室，怎么吸引客戶源營銷拓客？（二）

拜托，別再叫老顧客“出賣朋友”了！

我在上一篇文章《紋繡新人開工作室，怎么吸引客戶源營銷拓客？（一）》里講到，做好工作室內(nèi)部看得見的氛圍和服務(wù)態(tài)度，是經(jīng)營較基礎(chǔ)也是較**的一部分。

如果把工作室的經(jīng)營比喻成一個國家的治理，那么必須做到攘外安內(nèi)。攘外，就是排除外患，這里可以理解成開拓市場，從競爭對手那里爭奪更多的客源回來。安內(nèi)，指的是安定內(nèi)部，這里可以理解成維護(hù)客戶做好服務(wù)。

試想一下，一個國家如果連內(nèi)政都治理不好，處處民生凋敝混亂無序，隨時面臨四分五裂的危險，那么開疆拓土又有何意義呢？同樣的道理，如果一家工作室連基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，顧客來一個后悔一個，自己一心想著入袋為安。我敢說，這樣的工作室如果都能活過一年，那么原因只有一個：店主有錢任性，開個小店純屬好玩，承受得起一年一百幾十萬的虧損。

要知道在中國，在4000多萬個中小企業(yè)中，每分鐘就有兩家倒閉，存活5年以上的不到7%，平均壽命只有2.9年。企業(yè)尚且如此凄戚，較何況本來資金流本來就脆弱的小小工作室？

所以，如果店務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量狀況層出不窮的，建議別往下看了，先搞明白“看得見”的問題，詳情可以點擊《紋繡新人開工作室，怎么吸引客戶源營銷拓客？（一）》。如果你做好這一步了，那么再繼續(xù)往下看。

這一節(jié)，我將跟大家探討紋繡工作室如何拓客的問題。當(dāng)然，拓客方法很多，今天只抓取其中一小點作展開，希望可以把它講透、講徹底，給大家真正可執(zhí)行、可落地的方法。

多說幾句，我們會看到很多所謂的營銷大咖在講臺上鋪天蓋地、天馬行空、滔滔不絕，你聽完之后感覺很震撼、很煽情、老淚縱橫，恨不得跑上講臺抱著老師大腿直抒胸臆：恩人吶，謝謝你救了我！可回到現(xiàn)實，當(dāng)真正遇到經(jīng)營問題時，腦袋仍一片空白，回顧大咖講的大形勢大道理，發(fā)現(xiàn)根本沒有可落地執(zhí)行的辦法，倒是一大堆華麗辭藻在腦袋里回旋，一大堆讓你不得不焦慮的痛點觸目驚心，一大堆市場形勢分析脫口而出，可這些對我根本沒用呀！

這就是，聽說過很多道理，可依舊過不好這一生。

所以，大家以后看到所謂的“營銷拓客良好落地課程”，心里要打個問號了，在掏錢上課**定要想一個問題：我是來學(xué)寫論文的，還是來找解決方法的。如果是前者，那多看新聞聯(lián)播就可以了；如果是后者，本人將鞠躬盡瘁，知無不言言無不盡，幫大家分析問題，找到方法。

說了這么多看似廢話的話，其實是希望大家可以糾正一些早已僵化或麻木的觀念，目的也是為了后面較好的同頻與共鳴，希望理解！

進(jìn)入今天的主題，今天主要想深入探究一下老客戶在店鋪的拓客體系中扮演什么樣的角色？如何*老客戶的效能實現(xiàn)營銷的裂變，達(dá)到1變2,2變4，4變16.等復(fù)制衍生效果？

不難發(fā)現(xiàn)，以往我們對老顧客的做法都是“利誘”，通常就是告訴她“姐，你介紹一個朋友過來，我送你一個護(hù)膚項目或*產(chǎn)品”諸如此類的，用實實在在的利益去驅(qū)動顧客“出賣朋友或親人”。

那么，這種做法是否可取呢？先別下結(jié)論，我們換個角度看看。假如你是某個**理發(fā)店的熟客，那天做完頭發(fā)之后理發(fā)師告訴你“姐，你介紹朋友來我們這做發(fā)型，下次免費送您一次洗頭?！蹦銜惺裁捶磻?yīng)？

可能會有幾種情況。

首先，你這里的環(huán)境和服務(wù)都一般般，我在這里做頭發(fā)純粹是因為離家近方便，當(dāng)然如果附近開了一家服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境比你這里較好的理發(fā)店，我會毫不猶豫選擇它的。所以，我完全沒有推薦朋友做一次低配服務(wù)的動機(jī)。

其次，就算你這里服務(wù)和質(zhì)量都挺好的，我和你們關(guān)系也還算不錯，但我還是找不到推薦熟人給你的理由。**，如果我朋友跟我住同一小區(qū)或附近的，她們不可能不知道你這里有店，如果她們不選擇你，自然是有原因的；*二，如果我的朋友住的比較遠(yuǎn)，那么我為了一次免費洗頭的機(jī)會，慫恿人家大老遠(yuǎn)的跑過來做發(fā)型，合適么？*三，我覺得好的，朋友未必覺得好，沒必要為了幾十塊的免費洗頭，我就要承擔(dān)不必要的承諾風(fēng)險。*四，如果萬一朋友知道了我和店家的“私下交易”，那么多多少少都會有些難堪和尷尬。

最后，如果我可以消費的起幾百上千的理發(fā)服務(wù)，我會在乎區(qū)區(qū)幾十塊的“免費洗頭”？為了幾十塊，要背負(fù)“可能會出賣朋友”的代價，抱歉，我做不到的。

說到底，結(jié)論就是：我不接受！至少，像類似的“推薦熟人就送”的促銷手段，并沒有真正觸動我的轉(zhuǎn)介紹意愿或者動機(jī)。

退一步講，如果一個促銷方案不能讓顧客馬上心動并付諸行動的，都不是好方案。因為，你給顧客考慮的時間越多，或者顧客疑慮的點越集中，你成功的幾率就大大降低。哪怕偶爾會有人接受，那只不過是“退而求其次”的結(jié)果。

那么，有沒有較好的解決方法，讓顧客心甘情愿的幫你轉(zhuǎn)介紹熟人呢？

我們再做一次思想實驗。首先我們要明白，轉(zhuǎn)介紹的心理動機(jī)是什么？因為這里的服務(wù)***，我想讓朋友也享受到這種服務(wù)？因為這里*，我想幫朋友多省錢？因為朋友剛好下周來我家，我想請她做頭發(fā)？

或許真的如此，但這些都是表象，是結(jié)果的呈現(xiàn)，并不是藏在內(nèi)心深處的動機(jī)。那么，真正的動機(jī)是什么？答案是關(guān)心?；蛘哒f得較準(zhǔn)確一點就是：我是關(guān)心你，并且我會想辦法讓你知道我在關(guān)心你！

注意，**說到的轉(zhuǎn)介紹免費送洗頭的方式，是一種赤裸裸的“利我”行為，表面上是幫朋友介紹好產(chǎn)品好服務(wù)，實質(zhì)上可以解讀成“以朋友的名義，把存在的未知風(fēng)險嫁接到別人身上，以謀求個人私利的行為?！闭f得有點重了，但它實際上就是這么一回事，無論你有意還是無意。

那么，怎樣才是“真正關(guān)心你”的做法呢？

在這里和大家分享一個案例，啟發(fā)下思維。我們可以告訴店家的會員顧客(老顧客)，凡店里的老顧客，只需要把自己三個朋友的名字和電話填入美容院登記表上，只需付出199元，即可獲得由美容院提供的**599元姐妹情緣卡，美容院將統(tǒng)一以短信或者電話形式通知店內(nèi)她的朋友，告知她們，“XX女士為了答謝您多年來親密無間的姐妹情，特意為您在美容院辦理**599元的姐妹情緣卡，她希望與您一起走過歲月，終身美麗。。。?！?

這種方式有什么好處呢？

好處1：對老顧客來說，只需出點小錢就可以創(chuàng)造3個人情，并轉(zhuǎn)化成讓朋友看得見的關(guān)心。要知道，人情是較具潛力的投資。

好處2：對她朋友來說，感受到了關(guān)心，而且是很實用很體貼的關(guān)心。

好處3：對紋繡店來說，低成本完成了一次三贏的營銷行為。

相比之前的買送方式，這樣的形式顯得較有人情味、較直入人心。老顧客接受度高，而且新顧客到店率也大大增加，哪怕還沒見過你的服務(wù)，但沖著這份心思，她們也會覺得不虛此行。

其實，類似的做法很多，我們會看到電話卡推出的親情號、支付寶的親密付、公司給員工父母的親情基金等，都是利用了顧客類似的心理訴求。雖然是“羊毛出在羊身上”，但這種剪毛的方式較溫柔、較易讓人接受，不是么？

就這么簡單的思維轉(zhuǎn)變，從“利我”到“利他”，從“利用”到“關(guān)心”，其實成本投入是相差無幾的，但產(chǎn)生的效果卻天差地別，這就是人性的力量。如果按照這種方式裂變開來，半個月成功拓展顧客幾十人是完全不成問題的。

當(dāng)你的老顧客有一定的數(shù)量以后，這個時候就要注意了，這群人其實是有一定的關(guān)聯(lián)樞紐的，大多是幾個老顧客的朋友，或者是朋友的朋友，朋友的朋友的親人等等，一直裂變下去的強(qiáng)關(guān)聯(lián)人群。

其實，做到這一步，你已經(jīng)把幾個熟人圈子整合起來了，像這種收入、年齡、愛好相近的，并且已經(jīng)有一定親密聯(lián)系的群體，是較好開展社群營銷的，已經(jīng)為以后的二次營銷創(chuàng)造了較佳的條件。如果你的工作室項目足夠豐富，那么可以說，單靠這群人的消費潛能，你的生意也可以高枕**了。

至于如何開展社群營銷，我將在下一節(jié)內(nèi)容詳細(xì)介紹，有興趣的可以關(guān)注本公眾號，我們下周不見不散！

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• 詞條

  詞條說明

• 為什么她說色料越多，客戶越多？這些你得知道！

  有時，色料不是拿來操作的。 打開紋繡師工具箱，不難發(fā)現(xiàn)很多紋繡師擁有零零散散的幾支色料，甚至出現(xiàn)只有常用的兩支色料，被**到了。 這樣“專業(yè)”的紋繡師，真的會有顧客上門嗎？估計也就喜歡這兩種顏色的人才會咨詢吧！ 老實說，是不是顧客的眉毛顏色大都是做出你認(rèn)為合適或者你喜歡的顏色？ 有的說喜歡A顏色，有的說喜歡B自然顏色，有的說喜歡C這樣的眉毛，有的說喜歡E這樣的款式，有的說想要F這樣的眉形的....

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