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所以,其實(shí)所有的運(yùn)營都是為了讓客戶做到這兩點(diǎn):**,讓你買單,*二,讓你持續(xù)的買單。想想看,哪家企業(yè)為用戶推出的免費(fèi)試用,積分有禮,VIP權(quán)益等這些看似占便宜的伎倆,不是為了讓用戶掏錢。手段可以有很多種,目的都是相同的
而所謂“客戶”其實(shí)分成3中即:老客戶、新客戶、潛在客戶。針對每種客戶,我們都有不同的方式和態(tài)度去對待。
首先說一下,潛在用戶可能出現(xiàn)在很多的場景,線上、線下,哪里都有可能出現(xiàn)。
找到她們,滿足她們的需求 。
如果是線上場景,比如在微信群,你作為皮膚管理中心的店主,想在一個(gè)女性用戶群里引起潛在用戶注意,于是拋出“夏天流汗總?cè)菀走^敏,都不知道用什么洗面奶好?”
可能就會(huì)有人響應(yīng),只要你設(shè)計(jì)的好,總能找到精準(zhǔn)客戶。當(dāng)然也可以有較直接的方式,比如拋出試用,1折*等活動(dòng)。一旦鎖定用戶之后,就是一對一跟進(jìn),與它建立信任,直到完成購買環(huán)節(jié)。
讓新客戶持續(xù)買單
我們都知道,維護(hù)老用戶的成本是獲取新用戶的1/6,而且優(yōu)秀的皮膚管理經(jīng)營者都重視老用戶的運(yùn)營,只有提升復(fù)購率才能源源不斷獲利。
滿足需求,這是較基本的一點(diǎn),如果你經(jīng)營的皮膚管理項(xiàng)目不能滿足你目前顧客對美麗的需求,那么,請換個(gè)項(xiàng)目。
經(jīng)營信任,說白了就是要跟客戶保持溝通,增加接觸頻率,增進(jìn)關(guān)系。有什么新項(xiàng)目,或升級(jí)什么服務(wù)要**時(shí)間讓用戶知道,避免信息不對稱,顧客流失到競爭對手那邊。
老用戶帶來新用戶,形成口碑
較好的廣告就是用戶口碑。驅(qū)動(dòng)老用戶分享口碑,吸引新的潛在用戶,**就是分享體驗(yàn)和傳遞信任。
比如,新氧**皮膚管理經(jīng)常會(huì)做出一些老帶新的活動(dòng),讓老顧客把信息傳遞出去。
一旦老顧客分享自己的體驗(yàn)后,他就在把對新氧**皮膚管理的信任,傳播給身邊朋友,同事。如果有人需要,他就會(huì)去**考慮,畢竟他的朋友體驗(yàn)嘗試了,有信任背書在。
詞條
詞條說明
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新氧醫(yī)美教育美容培訓(xùn)多年來主要為整形美容機(jī)構(gòu)、美容會(huì)所、美容院提供全面、系統(tǒng) 、 實(shí)用的微創(chuàng)美容培訓(xùn)服務(wù),根據(jù)市場需要,結(jié)合行業(yè)要求,運(yùn)用現(xiàn)代美容*技能的教學(xué)理念,培養(yǎng)出具有**高專業(yè)性,*的實(shí)用型人才。為廣大愛美人士打造安全、有效的醫(yī)學(xué)美容市場新環(huán)境。 **整形美容行業(yè)朝著健康、規(guī)范的方向前進(jìn),專注于促進(jìn)中國醫(yī)學(xué)美容事業(yè)的發(fā)展。 1 :小班授課 新氧醫(yī)美教育所有課程及專業(yè)采取小班授課,每
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