寶來屋：中國香港珠寶店被劫走百萬黃金！你的店鋪夠安全嗎？

時間：2020-08-29作者：杭州震旦科技有限公司瀏覽：80

8月25日，中國香港粉嶺地區(qū)發(fā)生一起金行搶劫案。兩名黑暴分子手持大刀和鐵錘闖入店中，在一分半的時間里，疑犯劫走約100萬元的金鏈珠寶然后逃之夭夭。


金店被盜搶案件時有發(fā)生，各種見諸報端的珠寶店被搶、被盜、被騙新聞鬧得人心惶惶。作為珠寶從業(yè)者來說，除了做生意以外，較較重要的莫過于做好珠寶店的安全防范！

01、提高安全意識

在所有珠寶店安全事故中，有80%以上是由于銷售顧問(營業(yè)員)的安全意識淡薄和責任心不強導致的。尤其是新開業(yè)的珠寶店，騙子和小偷一般都是尋找機會多次踩點，對新開業(yè)的商場和新開業(yè)的店鋪較關注。他們一進店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。員工的粗心和疏漏讓犯罪分子有了可乘之機。所以珠寶銷售顧問要時刻保持警惕，從開門營業(yè)到打烊，時刻要有安全防范意識。


02、講默契，重配合

生意不是特別忙的情況下，較好采用一主一次的搭配銷售。一個作為主要接待，一個在旁邊做幫襯，為客戶倒水、讓座，讓不法分子沒有可乘之機。對于購買貴重商品的客戶（大克拉的鉆石、高克重的黃金等），一定要兩人實施配合。必要的情況下，店鋪主管、經理也要關注。一旦發(fā)現異常，默契的配合可以有助化解危機。


03、善觀察，高警惕

善于觀察是做珠寶銷售較重要的素質之一。除了要學會觀察客戶，獲取更多的客戶信息以外，也要出于安全意識進行觀察。

比如：

A、客戶的面貌形象是否曾經出現在安全案例或者**業(yè)、同公司其他門店所分享的嫌疑人資料中。

B、觀察“顧客”一行人員的組成。一般情侶、單個顧客、一家人來購買珠寶的為多，通過觀察可以判斷客戶之間的關系。

C、觀察“顧客”手里拿的物品，是否有異常的大包、手提袋等。

D、觀察客戶的眼神和行為舉止。若客戶一進店沒有詢問和觀察就奔著大克的黃金柜臺而去，表示顧客可能之前已經來過（如果是不法分子是之前已經來踩過點）。

E、觀察客戶是否讓座后不坐，反而喜歡趴在柜臺，尤其攜帶包等物品趴在柜臺（一般做遮掩）

F、觀察客戶是否總是東張西望。

04、按規(guī)范，不慌忙

銷售顧問首先要養(yǎng)成按照公司規(guī)范和標準流程進行操作的良好習慣。每次顧客看貨時較好不**過兩件，高**的珠寶貨品只能一件。先把看貨盤拿出，擦拭完佩戴，如顧客不喜歡這款可直接放入柜內。如顧客拿不定主意，可先把貨品置于看貨盤擺放好。把空道具放一邊，一件貨品對一空道具，假如顧客看完走后發(fā)覺空一道具，就可立即判斷該貨品是已放入柜內還是丟失。


05、有可疑，急共享

發(fā)現可疑人員以后，或者明顯是犯罪分子未得手后離去，門店應該**時間將信息和特征反饋給公司，并共享給同業(yè)珠寶門店，以便做出防范。

06、勤巡視，勤盤點

門店值班經理（店長、主管）以及保安人員應當勤巡視全場，觀察顧客的反應和情況，尤其是接近門口的柜臺、客戶聚集較多的柜臺。

珠寶店安全操作的主要規(guī)范

1、開門規(guī)范是**道關口

有些犯罪分子在“下手”之前會觀察珠寶店的開門時間和人員（尤其是獨立的店鋪），掌握持有門店鑰匙的員工情況，通過上下班路途跟蹤等方式搶劫門店鑰匙。所以要遵守珠寶店開門規(guī)范，**按時，按規(guī)范開啟店門，并全員迅速進入店鋪，關閉安全門后方可打開保險柜進行出貨。

2、按規(guī)范出樣，并劃分責任區(qū)

出樣越規(guī)范，越按照品類要求和標準，在銷售過程中越不容易出現混亂，一旦有異常才能及時發(fā)現。珠寶店鋪的柜臺較多，品類也較多，可以通過劃分責任區(qū)的方式進行。

3、銷售推薦和展示規(guī)范

在客戶要求或銷售顧問向客戶推薦的時候，一般先通過柜臺選看意向產品，確定有意向后再拿出給客戶仔細觀看或試戴。在客戶選擇較多或者想多比較幾款的情況下，要切忌“較多拿出的不要**過2件”，即把客戶試戴過的放回柜臺后，再拿出另外一款試戴，切不可將太多件商品擺在臺面上。

4、客戶接待規(guī)范

無論客戶是一人還是多人，珠寶顧問只能一次服務一個顧客為主，切不可同時接待多人，尤其不能按照多個顧客的要求拿出珠寶飾品。對于購買貴重商品的客戶，必須由兩名銷售顧問進行搭配銷售。


5、柜臺的開關規(guī)范

在接待客戶過程中，一旦開啟柜臺的抽屜，在移動位置、離開柜臺，甚至轉換到相鄰很近的柜臺的時候，必須及時鎖住柜臺，并養(yǎng)成隨時試抽柜臺的習慣。

6、商品交付規(guī)范

在客戶購買珠寶商品以后，要為客戶進行講解保養(yǎng)知識，并將珠寶放入包裝盒。再放入包裝盒后，必須對著客戶，讓客戶確認后方可蓋上蓋子，以確保和確認珠寶在盒內?？蛻粑锤犊钋胁豢蓪⒅閷毷罪椊桓队诳蛻簟?

7、盤點規(guī)范

要利用營業(yè)空檔以及在送走客戶后及時對柜臺進行盤點和復位。對于空的首飾展架要及時收起。

犯罪分子實施盜搶騙的主要技法

1、明搶

手法特征：

（1）提前進行踩點，尋找新開門店或者員工狀態(tài)和安全意識薄弱的珠寶店。

（2）一進店就直奔大克重的黃金柜臺（黃金比鉆石容易變現，成為搶劫的首要對象）。

（3）門口可能有人接應（摩托車等）。

（4）距離門口越近的柜臺越容易下手。


2、偷盜

手法特征：

（1）拎大的包或袋子，用作掩護。

（2）多人配合，同時向銷售顧問要求試戴或看珠寶首飾。

（3）按照柜臺順序依次要求拿出來試戴，尋找銷售顧問遺忘及時鎖住柜臺的機會。

3、外籍、外語制造銷售顧問慌張

手法特征：

（1）一名以上的“老外”。

（2）利用員工英文不好或者接待“大客戶”時候的緊張情緒。

4、調包

手法特征

（1）手上帶著類似首飾，不斷的要求試戴，跟自己佩戴的進行比較。

（2）用提前準備的假黃金首飾進行替換。

（3）剛購買后要求退換（用假的冒充真的）。

5、順手牽羊

手法特征：

（1）利用人多的時候作案。

（2）利用珠寶顧問的疏忽，忘記鎖柜臺的情況，直接把珠寶拿走。

（3）人多的情況下在珠寶店里逛，也無明確購買需求，趁機下手。

6、聲東擊西

手法特征：

（1）兩人以上配合。

（2）在店內制造混亂或爭吵。

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