山無止境 誠心悅服，山特數(shù)字化服務(wù)小程序上線啦！

時間：2021-07-28作者：北京信諾盛源科技有限公司瀏覽：58

對于用戶來說，產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)節(jié)里較擔(dān)心就是故障報修，以及報修后什么時候能夠維修，故障多久能夠解除，應(yīng)用恢復(fù)正常諸如此類的問題，這些痛點(diǎn)與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)息息相。

正因如此，山特秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解客戶所憂的服務(wù)宗旨，全力打造了數(shù)字化山特服務(wù)小程序，并于 2021 年 1 月 25 日正式上線，提供全天候的自助服務(wù)，用戶可以在線提交服務(wù)請求，隨時查看服務(wù)進(jìn)度和聯(lián)系信息，輕體量設(shè)計(jì)讓用戶操作使用起來較加簡單便捷。

輕量設(shè)計(jì)快捷訪問：相對于單獨(dú)下載 APP，服務(wù)小程序即開即用，較加快捷訪問，輕松在線查找較近的維修點(diǎn)。



識別二維碼添加到我的小程序

 

自助報修功能適用產(chǎn)品：山特全系列 UPS 產(chǎn)品。



高效在線建立服務(wù)訂單：使用山特服務(wù)小程序，綁定已訂購的產(chǎn)品，只需填寫所需服務(wù)描述，即可在線完成報修。避免了傳統(tǒng)的客服熱線電話因繁忙而長時間等待的問題，高效服務(wù)值得體驗(yàn)。



 

工單跟蹤時刻安心：對產(chǎn)品送修后的等待時間不再未知，點(diǎn)開山特服務(wù)小程序，工單所有步驟及狀態(tài)一目了然，安心享受貼心**的報修服務(wù)吧。

俗話說，工欲善其事，必先利其器。山特服務(wù)小程序上線前，為所有山特服務(wù)工程師，以及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)、南區(qū)四大區(qū)域外部授權(quán)服務(wù)商的工程師們進(jìn)行了多場培訓(xùn)，以提升山特售后服務(wù)綜合素質(zhì)和精益服務(wù)的能力。

培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞服務(wù)小程序查詢和推送內(nèi)容、送修、維修流程展開，使工程師們熟練掌握主要服務(wù)功能和工單執(zhí)行流程。

為了較快捷的服務(wù)響應(yīng)速度，山特近期在國內(nèi)各省份推行了城市承包責(zé)任制，為更多區(qū)域的合作伙伴進(jìn)行小機(jī)維修授權(quán)，將維修服務(wù)本地化，急客戶所急，增值服務(wù)效果。


北京信諾盛源科技有限公司專注于UPS電源。蓄電池等

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