客服坐席系統(tǒng)

時(shí)間：2022-04-05作者：義烏市千云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：1947

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息已經(jīng)成為消費(fèi)者的常態(tài)。企業(yè)客服坐席逐漸成為標(biāo)配，并且在人工智能的加持下，智能客服坐席系統(tǒng)也嶄露頭角，那么好的在線客服坐席系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？


1統(tǒng)一多渠道接入


慧營(yíng)銷(xiāo)客服坐席系統(tǒng)全渠道接入，客戶不管來(lái)自傳統(tǒng)的電話郵件微信釘釘，還是新興的旺旺等，都可以全渠道接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)。中間是工單流轉(zhuǎn)，全渠道接入客戶需求可以形成一個(gè)個(gè)工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺(tái)，企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式都可以統(tǒng)一接入平臺(tái)，提高效率。


2智能機(jī)器人客服


由于 80%以上的客服問(wèn)題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率較高的，這些問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，所以非常占用人力時(shí)間。智能機(jī)器人提前導(dǎo)入這些企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，或者自定義創(chuàng)建了問(wèn)題及答案，可以解決60%以上的客服問(wèn)題，而且**時(shí)間解決，還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù)，較大的降低人工客服工作量。


3多方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析


客服坐席系統(tǒng)是根據(jù)大數(shù)據(jù)，人工智能等來(lái)分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動(dòng)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。鎖定老客戶并開(kāi)發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。由此可見(jiàn)使用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是必要的，因?yàn)樵跊](méi)有這些客戶管理軟件的支持下，可以說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)上面說(shuō)的目標(biāo)，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。


4靈活的內(nèi)部協(xié)同合作


協(xié)同工作就像一座橋梁，它疏通了各個(gè)部門(mén)的溝通，系統(tǒng)集成了工作流模塊，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)工作流來(lái)加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過(guò)工作流模塊在幾個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行暢通無(wú)阻的流轉(zhuǎn)， 從而提高辦公的效率。CRM系統(tǒng)中，部門(mén)之間的協(xié)同工作，可以通過(guò)工作流來(lái)完善和鞏固。


5業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成


內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理客戶呼叫任務(wù)管理客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。配合硬件T5，可實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)，釘釘營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)交流，并配有業(yè)內(nèi)*有的微信電話，釘釘電話通話錄音，降低通信風(fēng)險(xiǎn)。


針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流輕松獲客高效管理溝通便捷品牌推廣客戶跟進(jìn)業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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