電話自動(dòng)呼叫系統(tǒng)原理

時(shí)間：2021-08-31作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：183

呼叫系統(tǒng)通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、客戶的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量電話的能力，還具備主叫靈活顯示，可將來電號(hào)碼自動(dòng)分配處理后顯示在被叫設(shè)備上，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
醫(yī)院通訊系統(tǒng)和護(hù)士呼叫系統(tǒng)由多個(gè)供病人和護(hù)士用的通訊終端構(gòu)成。一般該系統(tǒng)由主機(jī)，主話機(jī)，電源，顯示屏，床頭分機(jī)，監(jiān)護(hù)儀，氧氣流量計(jì)，輸液報(bào)警器及聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)及連接線路組成。各種機(jī)型的主機(jī)與各種分機(jī)，顯示屏，聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)間均使用兩芯線連接。 本呼叫對講系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)上可分為三個(gè)區(qū)，即醫(yī)護(hù)人員值班室、走廊和病房。主機(jī)、電話機(jī)和顯示及指示屏都安裝在醫(yī)護(hù)人員值班室，走廊上安裝有LED數(shù)碼管，分機(jī)安裝在病房。
一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。
醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的主機(jī)與分機(jī)都采用單片機(jī)控制，主機(jī)通過單總線方式與各病床相連，具有呼叫對講功能。分機(jī)呼叫主機(jī)時(shí)，接受器將分機(jī)發(fā)來的DTMF、信號(hào)編碼成4位二進(jìn)制碼送入單片機(jī)內(nèi)部，主機(jī)通過解碼器接收分機(jī)并譯碼后，控制振鈴電路、LED顯示與發(fā)光二極管指示進(jìn)行聲光提示，話機(jī)摘機(jī)后便可通話；主機(jī)呼叫分機(jī)時(shí)，分機(jī)接收到主機(jī)撥打的號(hào)碼后，號(hào)碼與各自所固有的號(hào)碼相比較，如果號(hào)碼相同，則接通電話機(jī)通話。本系統(tǒng)的走廊顯示屏可以顯示呼叫床位號(hào)，當(dāng)前呼叫個(gè)數(shù)，呼叫護(hù)理級別，無呼叫時(shí)顯示實(shí)時(shí)時(shí)間。


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• 昆明呼叫中心系統(tǒng)哪家好

  系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。基本上從以上幾個(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。 呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一

• 學(xué)校呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi),醫(yī)院電話外呼系統(tǒng)怎么收費(fèi)

  私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。 服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺(tái)服務(wù)器不等。 系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案費(fèi)用部分，一般來說目前軟件買斷的費(fèi)用在30-50萬不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)。 坐席費(fèi)

• 客服類呼叫中心系統(tǒng)哪家好

  呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型，已經(jīng)過了較長時(shí)間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同，企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。其中自建型的呼叫中心適用于大型的業(yè)務(wù)形態(tài)成熟的集團(tuán)企業(yè)或**機(jī)構(gòu)等，搭建成本高、部署周期長，國內(nèi)主要的供應(yīng)商有華為、中興等、國外的供應(yīng)商有Cisco、Avaya等；呼叫中心外包適用于階段性以及探索型的呼叫

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  隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型和市場競爭的激化，要在商品之上獲得立即威望，從根本上提升服務(wù)態(tài)度和體積，必須提升自身的資料服務(wù)水平，這為CTI產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型造成了內(nèi)部機(jī)會(huì)。調(diào)用中心站是一種基于CTI科技（電腦與通訊結(jié)合）的新型顧客業(yè)務(wù)中心站短信裝置。它是一個(gè)完備的綜合信息業(yè)務(wù)裝置，充分利用通訊和電腦因特網(wǎng)的余機(jī)能結(jié)合，相連產(chǎn)業(yè)的所有服務(wù)管道。它可精確、快速地為使用者各種業(yè)務(wù)。當(dāng)作互動(dòng)和監(jiān)管顧客的精確方法，它